医院管理中精细化管理模式的应用效果

医院管理中精细化管理模式的应用效果

胡加鹏

湖北职业技术学院附属惠济医院 432000

【摘要】目的：观察探究医院管理中精细化管理模式的应用效果。方法：从我院2020年12月至2021年10月期间收诊患者中随机抽取144例作为研究对象，依照随机字母表分组方式将患者分为研究组和参照组，每组患者各72例，在参照组患者中实施传统管理模式，在研究组患者中实施精细化管理模式，对比分析两组患者的院内感染发生率、管理差错率及投诉率。结果：研究组患者在院内感染发生率、管理差错率及投诉率等方面相比参照组患者均明显更低，组间对比差异具统计学意义（P＜0.05）。结论：医院管理中精细化管理模式的应用效果理想，可给予广泛推广应用。

【关键词】医院管理；精细化管理模式；传统管理模式；应用效果

精细化管理模式为新型医院管理方法，确保医院管理更符合现代管理需求，保障医院管理整体水平和服务质量的大幅提升，且精细化管理模式下对于改善护患关系、维护护患和谐亦发挥积极作用^[1]，为此，本次研究着重针对医院管理中精细化管理模式的应用效果进行观察探究，详细报道如下所示。

1资料与方法

1.1一般资料

从我院2020年12月至2021年10月期间收诊患者中随机抽取144例作为研究对象，依照随机字母表分组方式将患者分为研究组和参照组，每组患者各72例，144例患者全部签署我院知情同意书，经伦理会认证后准予实施。研究组中，男性患者30例、女性患者42例，最小年龄22岁、最大年龄68岁，年龄中位数（45.16±7.91）岁，皮外科患者21例、皮肤科患者19例、口腔科患者15例、医美科患者10例、其它7例，参照组中，男性患者32例、女性患者40例，最小年龄21岁、最大年龄65岁，年龄中位数（44.89±7.82）岁，皮外科患者22例、皮肤患者20例、口腔患者14例、医美患者11例、其它5例，不同组别下患者的一般资料经统计学对比分析后无差异（P＞0.05），具显著临床可比性，可行下文分析比对。

1.2方法

在参照组患者中实施传统管理模式，在研究组患者中实施精细化管理模式，首先，医院需对全部医护人员进行精细化管理方面的培训，确保医护人员能够明确掌握精细化管理内容、理念和实施方法，有效提升医护人员管理能力的同时还能够更加积极主动的予以落实和执行，其次，医院需不断完善已有管理模式、制定精细化管理模式规章制度，医院必须重视精细化管理模式实施的流程，通过制定完善、详细的流程保障医护人员执行有据可依，针对院内管理中相对复杂的环节和制度进行酌情调整和简化，缩短患者的就诊和等待时间，并在充分落实精细化管理模式流程的过程中提高医院管理和服务质量，提高患者的满意度，减少投诉发生。且医院在制定规章制度的同时必须依据医院现阶段的管理服务水平，以此为基础进行完善，从而实现医院管理服务水平的进一步提升，满足现代化管理的需求。另外，医院还可依据具体的岗位、职责对实施精细化管理模式的制定，将既有的落后且不先进的管理进行有效剔除，保留合理的管理制度，在得以有效规范的同时通过定期检查、不定期抽查等方式确保医护人员对精细化管理制度的认真落实与执行，进一步保障医院精细化管理水平的提升，避免管理差错的发生。最后，在实施精细化管理的过程中，如遇管理制度与患者发生矛盾冲突时，必须将患者作为管理服务的中心，认真贯彻当下以人文本的管理服务理念，且全部医护人员必须做到认真落实、耐心执行，确保每一项管理服务工作均更细致、更完善，从根本上解决受医护人员疏漏等引发的不良事件，保障患者诊疗安全性，为患者提供更佳的就诊体验，减少院内感染的发生，不断实现医院管理水平的稳步提升。

1.3观察指标

详细记录患者发生院内感染发生例数、管理差错例数及投诉例数，发生率=院内感染发生例数/管理差错例数/投诉例数÷总例数×100%。

1.4统计学处理

本实验涉及所有指标均采用SPSS25.0统计软件包计算和处理，计数资料如院内感染发生率、管理差错率及投诉率采用例数和百分比率表示，组间比较采用X²检验法验证，P＞0.05表示对比差异不具统计学意义，P＜0.05表示对比差异具统计学意义。

2结果

研究组患者在院内感染发生率、管理差错率及投诉率等方面相比参照组患者均明显更低，组间对比差异具统计学意义（P＜0.05）。

表 1 两组患者院内感染发生率、管理差错率及投诉率的对比[n(%)]

3讨论

社会经济不断发展和进步的当下，越来越多的患者对医院管理服务水平和质量提出了更高的要求，而精细化管理是符合现代化管理理念的一种管理方式，究其本质在于完善医院管理制度、提升医护人员管理服务水平、提高管理效果，避免传统管理模式下职责不清、规章不明、工作推诿等现象的发生，进而为患者提供一个更优质、更高效、更精细的护理服务^[2]，切实提升患者诊疗安全性和有效性，同时，患者对医院及医护人员的满意度大幅提高，亦可避免护患纠纷的发生，对维护医院社会形象及护患关系和谐均起到积极作用。本次实验结果显示：研究组患者在院内感染发生率、管理差错率及投诉率等方面相比参照组患者均明显更低，可以了解到，在实施精细化管理模式下医院院内感染发生率、管理差错率及投诉率均大幅降低，研究结果与刘杨的《精细化管理在医院管理中的应用效果分析》结果类似^[3]，具有研究价值。

综上文所述，精细化管理模式应用于医院管理中的效果理想，不仅可提升医院管理及服务质量，还可避免院内感染和管理差错的发生，投诉鲜有发生，患者满意度得以大幅提升，亦可有效提升医院的社会地位和社会形象。

【参考文献】

[1]朱止元.分析精细化管理在医院管理中的应用效果[J].中国医药指南,2020,18(6):1.

[2]姜云,乔春凤,马慧艳,等.医院门诊药房管理中精细化管理的实践探讨[J].中国卫生产业,2019,16(2):2.

[3]刘杨.精细化管理在医院管理中的应用效果分析[J].中国医药指南,2020,18(4):2.

作者介绍：胡加鹏，男，56岁，武汉大学医学院本科，内科教授，研究方向为医院管理、临床呼吸、心血管。联系电话；13995876222。