人性化护理管理在外科护理中应用

人性化护理管理在外科护理中应用

姚茜

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摘要：目的：探究人性化护理管理在外科护理中的应用价值与效果。方法：将我院外科2021年8月至2022年1月所接诊的168例患者作为研究对象，使用随机数字表法均分为观察组和对照组，各84例。观察组接受人性化护理管理，对照组接受常规护理管理，比较护理效果。结果：观察组的护理管理质量评分均高于对照组（P＜0.05），护理满意度高于对照组（P＜0.05）。结论：在外科护理工作中使用人性化护理管理方法，可显著提升护理管理质量，且可以获得患者的认可与信任，对构建和谐护患关系有十分大的裨益。

关键词：人性化护理管理；外科；满意度

随着临床护理医学的发展，外科使用的护理方法越来越多，人性化护理管理是其中一种，最大优势是可以始终秉承“以患者为中心”的原则，向患者提供各种人性化服务，做到“想患者所想，急患者所急”，确保患者的身心处于舒适状态^[1]。本文将我院外科2021年8月至2022年1月所接诊的168例患者作为研究对象，进一步分析探究人性化护理管理的应用效果，现作如下的论述。

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

168例研究对象均是我院外科2021年8月至2022年1月所接诊的患者，对本次研究均知情，使用随机数字表法均分为观察组和对照组。观察组84例患者中男53例，女31例，年龄12-87岁，平均（48.5±10.4）岁，对照组84例患者中男51例，女33例，年龄16-82岁，平均（48.7±10.4）岁。两组患者的一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），满足本次研究的要求。

1. 2. 方法

对照组接受常规护理管理，主要包括病情观察、饮食护理、围手术期护理、环境护理、健康宣教。比如在围手术期护理中，术前向患者宣教手术治疗的相关知识，做好术前常规准备工作；在术中做好患者的保暖，确保手术顺利完成；在术后护理中重点观察患者的生命体征，及时发现并处理并发症，鼓励患者早期进行康复运动。

观察组接受人性化护理管理，包括：①患者入院后，及时沟通交流，建立患者的个人信息档案，制定针对性的护理方案，围绕着环境护理、心理护理、健康宣教、并发症预防护理、运动指导这些方面展开；②心理护理：主动安慰患者，耐心倾听患者的诉说，并给予眼神、行为上的回应。对于患者所存在的不良情绪要及时了解情况，使用语言、行动给予患者情感支持，有效消除所存在的不良情绪；③环境护理：秉承“以患者为中心”的原则，可结合患者喜好布置病房，调节湿度和温度，夜晚时调低各种仪器的声音，为患者营造舒适、安静的休息环境；③健康宣教：耐心向患者讲解疾病的相关知识，对于患者所提出的问题及时回复，可以向患者举真实的例子，帮助他们树立起治愈信心。健康宣教过程中始终尊重患者和关爱患者，多给患者正向的鼓励与支持；④运动指导：结合患者术后恢复情况制定运动方案，可以与患者共同运动，树立良好榜样，带来患者良好的运动体验；⑤并发症预防护理：观察和监测患者的术后恢复情况，耐心询问患者是否存在不适，及时处理所存在的并发症风险；⑥延续服务：患者居家护理时，护理人员可以使用微信群、电话这些方式向患者继续提供人性化护理管理，提出科学的护理管理建议，解决患者居家护理时所遇到的问题。

1. 3. 观察指标与评价标准

护理管理质量：包括病房管理质量、基础护理质量、健康教育质量、手术室护理质量，均由护士长通过现场考核评价或调查问卷计算护理管理质量评分，各项为100分，分数越高表示护理管理质量越高。护理满意度：采用调查问卷方式，由患者或家属按照要求填写调查问卷，满分100分，本次发放调查问卷168份，回收168份，回收率和有效率均为100％。非常满意：80-100分，一般满意：60-79分，不满意：≤59分，护理满意度=（非常满意＋一般满意）/总例数×100％。

1. 4. 统计学方法

研究结果数据应用统计学软件SPSS26.0完成处理，计量资料、计数资料分别用±s、（n，%）表示，差异性分别对应检验、c²检验；检验依据：P＜0.05：差异显著，有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理管理质量评分比较

观察组的护理管理质量评分均高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理管理质量评分比较（±s，分）

2.2 两组护理满意度比较

观察组的护理满意度高于对照组（P＜0.05）。见表2。

表2 两组护理满意度比较（n，%）

3 讨论

外科是医院重要科室，重点研究外科疾病的发生原因、临床表现及治疗手段，发挥着十分重要的作用。外科患者多需要接受手术治疗，很容易产生焦虑、恐慌、烦躁这些不良情绪，甚至存在院内感染的风险^[2]。为此，外科向来注重护理干预工作的开展。黄星青等^[3]人在研究中指出，在普外科护理管理运用人性化护理方法，可很好的改善患者的不良情绪，对降低并发症发生风险十分有利。李海燕^[4]在研究中指出，人性化护理可改善患者的负面情绪和不良心理，同时可以降低疼痛感，可有效提升预后质量。可以说，人性化护理管理已经在临床护理工作中得到了广泛的应用，应用效果值得肯定。

在本次研究中发现，通过向观察组患者实施人性化护理管理，有效提升了护理管理质量，且患者对护理工作高度认可和满足。分析原因是人性化护理管理秉承着“以患者为中心”的原则，所有的护理管理措施均围绕着患者，可以做到尊重患者和关爱患者。比如在心理护理方面，护理人员积极与患者沟通，在患者诉说的过程中可以给予回应，尤其是通过应用鼓励语言可以较有效的消除患者所存在的不良情绪，护理依从性可以由此提升^[5]。再比如围手术期护理中，护理人员可以从术前、术中和术后这三个方面开展人性化护理管理，尤其是可以在术中做好患者的保暖，保护患者的隐私，还可以给予局麻患者各种情感支持，确保手术顺利完成。通过开展一系列围绕患者的人性化护理管理措施，能够真正意义上做到“想患者所想，急患者所急”，自然可以提升护理管理质量。

综上所述，人性化护理管理有助于提升外科护理工作的质量，构建和谐护患关系，值得推广应用。

参考文献

[1]刘婷.人性化护理在手术室护理中的应用及效果分析[J].中国医药科学,2021,11(07):154-157.

[2]崔冬梅.层级护理管理模式在外科护理管理中的应用及效果观察[J].当代护士(下旬刊),2021,28(01):185-187.

[3]黄星青,王雪华.在普外科护理管理中运用人性化护理的方式以及应用效果分析[J].中国医药科学,2020,10(22):127-129+141.

[4]李海燕.人性化护理在普外科围术期患者中的应用效果观察[J].内蒙古医学杂志,2021,53(03):365-366.

[5]朱家英,王莉,邓洪霞.磁性医院管理理念在外科护士岗位职业培训中的应用[J].齐鲁护理杂志,2021,27(06):162-165.