预防接种工作中如何做好沟通

预防接种工作中如何做好沟通

曹丽琼

宣汉县疾病预防控制中心 四川 达州 636150

预防接种是将人工制备的抗原、抗体采取适宜的方法进入机体，确保机体获得传染病的特异免疫力，提高机体免疫水平，达到疾病的预防与控制。预防接种对象主要是0-6岁儿童，这项工作量非常大，持续时间又长，程序繁琐环环相连。预防接种工作面对的家长各行各业，各形各色，在沟通上难免会发生矛盾，这时医护工作人员要通过良好的沟通技巧，精妙的语言艺术，改善家长对一些问题的理解，同时也满足家长疼爱孩子的心理需求。增进护患关系，建立信任感，有效完成预防接种，提高预防接种质量。

1. 要懂得耐心的倾听

“听”也是一门学问，听不懂他人含义，工作也难以顺利开展。预防接种时，工作人员一定要耐心的倾听，再结合对方的面部表情、眼神以及身体动作等研究其内心的思想活动。任何事有个好的开始也意味着成功了一半。首先，耐心倾听对方说话，可以帮助我们更好的了解其想法，同时也是尊重他人的表现，以此获得好感。其次，在倾听的过程中，要做到认真与回应，比如注视对方，用微笑或者点头来回应，让对方感受到你的在乎；最后，他人讲话过程中，不要随意打断，打断他人说话会被其认为是不礼貌的行为，也是不耐烦的表现，一定要认真听对方讲完再表述自己的想法与观点，这样更容易让对方理解或接受自己的观点，达到有效沟通。

2. 注意语言表述技巧

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在预防接种进行中，大家接触最多的就是护士人员，而护士在工作中的情感表现与语言表述也是给人影响最深的，了。大家对预防接种工作的评价也多源于护士的态度,护士应以最积极热情的态度，文明礼貌的语言面对接种人群，给人以心理上产生一种舒适亲切的良好感觉，建议和谐温馨的关系。其次，应该加强基本能力的训练，加强日常工作语言的修养，多用惯用礼貌性语言，懂得入乡随俗，根据当地习惯，可称呼儿童家长“XX妈妈”或“XX爸爸”等。注意与家长沟通的有效全面，比如要了解孩子的喜好与性格特点等，这样可针对性的更好的完成心理护理工作。有些家长性格比较急躁，看到孩子不配合预防接种，便会打骂孩子，这样不仅起不到积极作用，反而会增加孩子心理压力。护士人员要语气平和地劝说家长，正确指导家长该如何解决问题。有些家长对预防接种相关知识了解非常少，对接种后可能出现的不良反应及基本注意事项完全不清楚，这时护士人员要正面良好的给家长做相关解释，讲清楚注意事项。若出现不良反应后通常需要怎样处理，这样良好有效的沟通不仅满足了家长的心理需求，也可稳定其情绪，缓解孩子的压力。沟通中很重要的一点是切忌生硬命令式的语言，护理工作中，工作量非常大,会非常忙碌。有时其他个人因素影响了情绪状态，护士也会出现不良情绪表现，主要是态度不友好，语言冰冷生硬，对于家长的疑问三言两语打发了事，这些都是不应该的。在工作中，无论是何种原因使得护士心情不好，情绪不高涨，在投入工作时，都要尽量保持良好的职业道德与素养，全身心对待工作。

3. 明确体现‘说’的目的

在与家长或接种儿童沟通时，要更多满足大家对疾病相关知识的了解，满足家长心疼孩子的心理需求，要具备更完善的专业知识；同时也要具备判断孩子成长健康状况的辅助性知识。在预防接种工作中明确‘说’的目的，提高大家对疾病预防的意识，在规定时间内完成预防接种，尽早建立免疫屏障，将疾病消灭在萌芽里。配合其他岗位工作人员完成工作目标，减少护患中不良事件的发生，比如纠纷或投诉等。入在面对被猫、狗咬伤患者，要积极宣传狂犬病的相关知识，强调接种狂犬疫苗的重要性，但尽量不要直言不讳说其狂犬病致死率极高，避免增加其恐惧心理，造成严重的心理阴影。

4. 隐含积极的暗示效果

暗示是通过一些信息来影响人心理活动的方法，使其在不知不觉中可以更好的接受某种观点或服从某些行为。比如，在学校集体开展预防接种工作时，很多学生看见白大褂心理就会产生惧怕感，从而产生反抗行为。这时，工作人员可采用暗示的方法调整学生们惧怕的心理，比如大声夸赞“你们是最勇敢的学生,按时接种疫苗是十分必要的”；树立坚强勇敢的榜样，让稍微害怕的学生去看其他人勇敢学生的表现，要一边赞扬勇敢的学生，一边鼓励畏惧的学生。完成预防接种后，避免发生心因性不良反应，可以坚定告知“疫苗的安全性，并不会影响身体健康，目的在于提高某些疾病的抵抗能力”，稳定大家的情绪，减少疼痛感。与小孩子沟通交流时，语气一定要温和轻柔，可通过孩子感兴趣的话题使其快乐的参与聊天，比如哪个动画片，哪个玩偶人物等，在心理上产生共鸣，消除孩子白大褂的惧怕。

语言艺术是沟通中重要的法宝，在预防接种工作中良好的沟通是必不可少的。工作人员应懂得理解、尊重与关心接种人群。用最真挚诚恳的态度实现有效良好的交流，使其感受到护理人员是真心为自己着想，为孩子考虑。这样也能促使接种对象更好的配合预防接种，减少护患矛盾的发生。良好的交流沟通,可以更好的解决复杂局面或人际关系，保证工作顺利有效得完成。