人性化服务在门诊高危孕妇护理管理中的应用效果分析

人性化服务在门诊高危孕妇护理管理中的应用效果分析

刘丛艳

贵州医科大学第二附属院 贵州 凯里 556000

摘要：目的：探讨人性化服务在门诊高危孕妇护理管理中的应用效果分析；方法：选取我院2021年3月～2022年3月期间收治的高危孕妇40例，按照其入院顺序将其分为研究组和对照组，每组患者各20例，对照组患者接受常规护理干预，研究组患者接受人性化服务，观察并对比两组患者检查次数，内容包括：5次以上及五次以下，观察并对比两组患者护理满意程度；结果：研究组患者检查次数显著高于对照组患者（P<0.05），研究组患者护理满意程度显著高于对照组患者（P<0.05）；结论：给予门诊高危孕妇人性化服务效果较为显著，能够提高患者的检查次数，提高患者护理满意程度，降低患者产后出血情况，值得临床推广。

关键词：人性化服务；高危孕妇；应用效果

高危孕产妇的管理是提高产科质量的重要内容，对高危孕产妇进行筛查并及时干预，可以使具有不同危险因素的孕产妇在合适的时间，酌情得到合适的医疗服务，减少严重并发症和并发症，避免危及母亲和儿童的生命^[1]。随着高龄、子宫瘢痕等高危因素孕妇的增多，独生子女政策、三孩综合政策等高危因素的孕妇人数持续上升，孕妇因经济条件和知识水平的差异，在孕期有患部分保健盲症的风险，求产前保健^[2]。为避免上述情况，获得最佳产前护理效果，我们采取人性化的服务护理管理措施，取得了良好的临床效果。报告如下：

1. 资料与方法

1.1临床资料

选取我院2021年3月～2022年3月期间收治的高危孕妇40例，按照其入院顺序将其分为研究组和对照组，每组患者各20例，对照组孕妇，年龄为23～44岁，年龄为（25.43±2.16）岁，研究组孕妇，年龄22～45岁，年龄为（25.21±2.18）岁，两组孕妇临床资料对比差异无统计学意义（P>0.05），所有患者及其家属对本研究均知情且签署知情同意书，本研究获得我院伦理委员会批准后进行。

1.2方法

对照组采用常规服务研究组接受人性化服务服务具体如下。

了解人性化服务 人性化护理服务，其本质是通过护理过程寻求对患者的关心、理解和尊重，是一种“患者需要或想的就是他们想要的”的“以患者为中心的护理服务”。服务，首先要考虑到我们服务的对象是人，考虑到病人，让病人在寻求治疗的过程中体会到人的尊严和尊重其次要考虑病人的具体情况，例如作为二胎女性怀孕和没有孩子。护士、孕妇在家里承担的社会责任较多、人的惰性等都会干扰孕妇产前保健控制的依从性和质量。再次，需要考虑到患者的个体差异，每个人对孕产妇保健的知识水平和经济基础不同，孕妇的要求也不同，应根据孕妇的具体情况进行护理。最后，在门诊护理工作中，要注意孕妇的心理和心理知识，以便进行健康教育和心理护理。

人性化服务的具体实施

孕妇的评估 孕妇的护理评估是在孕妇签发产妇保健卡时进行的。门诊护士负责为孕妇填写和收集卡片构建材料，重点是家庭地址、联系电话、教育、怀孕史和特殊需求。

优化医疗环境，确保孕妇产科检查时有温暖舒适的医疗环境。诊疗区注重满足患者心理需求，保护隐私。舒适座椅、免费开水等候诊室。提供持续的护理 ①建立孕妈妈QQ群，及时解答孕妈妈的问题。②由于产前检查种类繁多，这些检查的时间也不一样，所以孕妇往往不能一次全部做完，不得不多次来医院。制订产检化验单清单统一领取时间避免报告遗漏也减少了孕妇领取的次数对于不方便来院的孕妇每日门诊护士进行报告领取,并对医生提出的特殊意见采用短信与孕妇进行沟通。 ③ 善用现代通讯工具。以短信、微信、QQ等形式与孕妇取得联系，提醒下次产科检查、检查结果异常、建议等。

为进行特殊病例的患者，定期督促患者到医院就诊进行控制。① 不定期做产科检查的孕妇：门诊护士每周发两次产前保健卡，为迟到3天以上的高危孕妇打电话、发短信。 ②对于高危妊娠>30人，采取个别程序，建立单独的文件，加强医生和产科护士之间的三方联系，并提醒医生在检查过程中评估情况，及时发现和处理情况变化。如未安排产科检查，应及时向辖区内母婴保健院报送患者病例表，由健康访查员协助复诊。

通过培训强化人性化门诊护理服务意识和技能。人性化服务的实施要求护士掌握护士与患者的沟通技巧，一方面在焦虑和情绪的时刻安抚患者，了解患者的需求。应妥善管理开发过程。因此，在实施人性化服务的初期，门诊工作人员应重点培训人性化知识和沟通能力，使护理人员提高人性化服务的思想意识，在门诊护理工作中贯彻恰当的理念。 .实施后，每月收集护士工作中遇到的问题，有针对性地对产科医生进行专业知识培训，采取个别指导的方式，通过新旧模式及时解决护士遇到的专业问题。

增加您在医院的宣传并获得管理层的支持。产科高危意味着产科是任何一家医院的风险点，加强对高危孕妇的管理是提高产科质量和安全的有效途径。在广泛的产科问诊领域提供人性化服务的过程中，需要医院及相关科室管理人员的支持，利用信息化解决方案以及QQ、短信、微信等患者联系渠道，在危重孕产妇转诊时救护车、对外联络都离不开相关科室的支持。

1.3观察指标

观察并对比两组患者检查次数，内容包括：5次以上及五次以下，观察并对比两组患者护理满意程度。

1.4统计学方法

研究数据用SPSS22.0软件进行统计学计算和验证。其中以（%）表示计数资料并经由（χ2）验证；以（x±s）表示符合正态分布的计量资料并经由（t）检验。P值低于0.05时,具有统计学意义。

2. 结果

2.1检查次数

观察并对比两组患者检查次数，内容包括：5次以上及五次以下，研究组患者检查次数显著高于对照组患者（P<0.05），具体见表1

表1 两组患者检查次数对比

2.2护理满意程度

观察并对比两组患者护理满意程度，研究组患者护理满意程度显著高于对照组患者（P<0.05），具体见表2

表2 两组患者护理满意程度对比

3. 讨论

推行全面三孩政策，传统的产前保健服务已不能满足孕产妇安全管理的要求，产前保健管理必须适应母婴保健事业的发展。应针对不同的孕产妇和卧床妇女提供个体化服务，孕产妇护理工作复杂，包括母体和胎儿（新生儿）两类群体^[3]。

人性化服务是一种以个性化和创造性为特征的新型服务模式，为孕妇提供便捷周到的服务，减少不适感。在护理产科管理中采用人性化服务，旨在改变护理人员服务理念，让孕妇感受到充分的尊重，从而大大提高产前护理的相容性。服务可以为孕妇提供更舒适的就医体验，提高孕妇的满意度^[4]。实施孕妇分级诊疗标准，有效提高产科质量。本研究结果显示，研究组患者检查次数显著高于对照组患者（P<0.05），研究组患者护理满意程度显著高于对照组患者（P<0.05）。

综上所述，给予门诊高危孕妇人性化服务效果较为显著，能够提高患者的检查次数，提高患者护理满意程度，降低患者产后出血情况，值得临床推广。

参考文献：

[1] 李建荣. 人性化服务在门诊护理管理中的应用效果分析[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2020, 8(19):1.

[2] 陈晓丽,夏丽萍. 人性化服务在儿科门诊护理管理中的临床效果分析[J]. 智慧健康, 2020, 6(28):2.

[3] 宋生琴, 张文凤, 刘玲玲. 人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果评价分析[J]. 首都食品与医药, 2020, 27(9):2.

[4] 吴敏华. 人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用研究[J]. 重庆医学, 2020, 49(S02):3.