基本公共卫生服务知晓率及满意度调查

基本公共卫生服务知晓率及满意度调查

王允丽

山东省济南市历城区东风社区卫生服务中心 250100

摘要：本文简要分析了基本公共卫生服务的调查对象与方法，重点强调了基本公共卫生服务知晓率及满意度调查结果，并根据基本公共卫生服务知晓率及满意度调查结果进行讨论，期望能够为相关人员提供参考。

关键词：基本公共卫生服务；知晓率；满意度；影响因素

引言：知晓率、满意度作为项目实施的社会效果指标，能够直观反映基本公共卫生服务带给居民的获得感。而对基本公共卫生服务知晓率及满意度进行调查，则能为了解基本公共服务重点人群对政策的知晓情况提供依据，继而为基本公共卫生服务提供便利。

1.对象与方法

1.1对象

2542例基本公共卫生服务重点人群。

1.2方法

1.2.1抽样法

为了确保调查结果的准确性，可以采取抽样法进行调查，第一次抽样可以根据地理位置和经济情况开展分成抽样，在东部地区、中部地区、西部地区各选择两个城市进行抽样。第二次抽样可以根据全国不同地区公共卫生服务机构的名单进行抽样，一共抽取40各公共卫生服务机构。第三次用方便抽样的方法，对30各公共卫生服务机构当日就诊的重点人群开展调查。

1.2.2调查方法

调查问卷是在通过咨询以及查找相关资料后对公共卫生服务重点人群设计的，整个调查问卷主要分为三部分：一般、知晓、满意。调查的标准为：糖尿病患者需要年龄在36岁以上并患有2型糖尿病，高血压患者要求年龄在36岁以上，并患有原发性高血压，孕妇为分娩结束的孕产妇，对象为0-2岁儿童母亲，老年人则需要年龄在70岁以上。

1.2.3判定标准

只要调查对象知晓任何一项国家卫生公共服务项目，便视为其知晓国家卫生公共服务相关政策。知晓率=实际知晓人数/参与调查人数*100%。并把总体满意度评分超过5分的判定为满意，满意率=满意度超过5分的调查人数/调查总人数*100%。

1.2.4质量控制

为了确保调查质量，保证调查结果的准确性，需要在调查前对调查员开展培训，确保其在在回收以及核查调查问卷时的完整性和逻辑性。并且在录入调查问卷时，应该采取两人一起录入的方式，然后在录入完成后进行审核，如此可以最大程度上保证调查问卷的质量。

2.结果

2.1基本情况

本次调查一共发放调查问卷2600份。回收的有效问卷为2542份，回收率为97.7%，这其中糖尿病患者有426例（16.3%），高血压患者有526例（20.2%），孕产妇360例（13.8%），0-2岁儿童母亲720例（27.6%），70岁以上老人有510例（19.6%），其中东部有800例（30.7%）中部有1000例（38.4%）西部有742（28.5%）。

2.2紧密知晓情况和满意情况因素分析

这次调查2542例重点人群，总体知晓率为96.1%（2500例），根据不同人群的类别、地区、文化程度以及职业的重点人群知晓率差异有统计学意义。总体满意率为92.3%（2400例），根据不同人群类别、地区以及文化程度的重点人群满意度差异有统计学意义。

2.3基本公共卫生服务知晓与满意情况的多因素Logistic回归分析

对于基本公共卫生服务知晓情况Logistic回归分析，以重点人群的知晓情况为因变量，根据人群类别、职业、地区以及文化程度为自变量，通过Logistic进行回归分析，得到的结果是，影响基本公共卫生服务知晓情况的主要因素为人群类别、地区、职业。

此外，把重点人群的满意情况为因变量，对人群类别、地区、文化程度以及职业为自变量，通过Logistic进行回归分析，所得到的结果是，影响公共卫生服务满意度的主要因素为类别、地区。

2.4基本公共卫生服务知晓途径分析

通过对重点人群对基本公共卫生服务执行途径进行分析，了解到重点人群对通过社区宣传了解知晓的比例最高（60%），而通过医护人员主动宣传知晓的次之有（32%）其余依次为电视（3.2%）网络（2.5%）朋友告知（1.2%）其他（1.1%）。由此可知社区卫生公共服务中心是重点人群知晓相关政策的主要途径，其次是医护人员主动相告。

3.讨论

通过这次问卷调查，可以发现，重点人群对基本公共卫生服务的知晓率为96.1%，明显高于相关研究结果，导致这种情况出现的原因，可能与对于知晓率的标准没有统一有关。不过与之相比，本次调查结果反映出重点人群总体知晓率相对较高，但是孕产妇以及西部地区的重点人群知晓率相对较低，因此相关部门应该加强对这部分人群的宣传，以此来提高这部分人群的知晓率。这是因为基本公共卫生服务作为与百姓生产和发展关系最密切、最迫切、最重要、最基础和最相关的服务，受到党和政府高度重视^[1]。所以为了让更多人知晓公共卫生服务，提高居民群众公共卫生知晓率，全国各地区都应该加大对公共卫生服务宣传，不断拓展宣传渠道，使更多的人能够了解到公共卫生服务。但是需要注意的是，为了提高宣传效果，各地政府在进行宣传时，应该根据不同人群的实际情况，有针对性的进行宣传工作，以此来让更多人群知晓相关政策，提高公共卫生服务知晓率。例如：针对孕产妇、儿童家长等政府有关部门可以通过微信公众号、抖音短视频平台等进行宣传推广，针对老年人时，应该尽量通过报纸以及广播的方式来进行宣传。并且医务人员在向居民群众提供公共卫生服务时，必须主动向其解释原由，不然即便居民群众享受了公共卫生服务，也并不知晓这是惠民政策。

居民对基本公共卫生服务的知晓率、满意度直接反映了项目实施的质量^[2]。而通过这次调查，可以发现重点人群的总体满意度为94.5%，比一些研究结果高，又低于一些研究结果，导致这个情况的原因，可能是因为缺乏标准的满意度。并且还有可能与满意度调查的内容相关，这是这次调查主要是从重点人群对公共卫生服务整体的满意度情况，跟研究内容有很大不同。通过这次调查，我们发现重点人群当中孕产妇的满意度最高，老年人满意度最低，同时与中部地区相比，东部、西部地区满意度较低。因此在开展公共卫生服务时，应该加强对老年人的关注，尽可能满足其需求，此外还要加强对东部以及西部地区的关注，以此来缩小不同地区的满意度差距，提高各地区的公共卫生服务质量，使居民能够获得更高的满意度，保障居民的日常生活。

结论：总而言之，要想了解基本公共卫生服务重点人员对政策的知晓情况，还需要对基本公共卫生服务知晓率及满意度进行调查，并根据调查结果进行讨论，从而了解重点人群对基本公共卫生服务政策的知晓情况。

参考文献：

[1]谭涛,邓宇,彭斌.重庆市居民国家基本公共卫生服务知晓率和满意度调查研究[J].重庆医学,2021,50(21):3732-3735+3739.

[2]杨丽,尤莉莉,连至炜,陈新月,赵鹏宇,刘远立.基本公共卫生服务知晓率及满意度调查[J].中国健康教育,2021,37(08):732-736.