急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用效果

急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用效果

毛琪 董云云（ 通讯作者）

中国人民解放军联勤保障部队第 967 医院 辽宁大连 116011

摘要：目的 分析评价急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用效果。方法 本次将我院在2021年1-12月收治的84例急诊患者作为研究的对象，按随机数字分组法分成两组，对照组42例采取常规急诊护理方法，观察组42例采取急诊分诊安全护理管理方法，进一步对两组急诊护理效果进行分析比较。结果 观察组分诊护理质量评分为（92.50±1.00）分，明显高于对照组的（80.50±0.50）分，两组数据差异有显著统计学意义（P＜0.05）。观察组患者对急诊护理服务的总满意度为95.24%，与对照组的76.19%比较明显更高，两组数据差异有显著统计学意义（P＜0.05）。结论 急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用效果显著，可提高分诊护理质量水平，并提高患者对急诊护理服务的满意程度；因此，值得推广及应用。

关键词：急诊分诊安全管理；急诊护理；护理效果

急诊科室，是医院的重点科室，收治的患者病情紧急，需及时展开诊断治疗，才能够维持患者的生命安全。与此同时，为了使急诊工作顺利、有序开展，还需做好急诊分诊方面的工作^[1]。本次将我院在2021年1-12月收治的84例急诊患者作为研究的对象，其目的是分析评价急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用效果，现将研究成果作如下报道。

1.资料和方法

1.1一般资料

本次将我院在2021年1-12月收治的84例急诊患者作为研究的对象，均知情签署相关急诊医护干预同意书，排除临床资料不全及抗拒本次实验者。按随机数字分组法分成两组，观察组42例中，男性24例、女性18例；年龄跨度为24-76岁，平均为（54.9±2.1）岁。对照组42例中，男性25例、女性17例；年龄跨度为25-74岁，平均为（54.6±2.3）岁。在一般资料方面，两组比较无明显差异（P＞0.05），有可比的价值。

1.2方法

本次对照组患者采取常规急诊护理方法，按照急诊科室常规护理流程，做好患者体检、接诊护理工作，并对患者指导就诊等；处理好急诊护理期间出现的问题，确保急诊护理服务质量及安全性的提升。观察组患者加强急诊分诊安全护理管理干预，具体如下：

1. 规范分诊。以《急诊病人病情分级试点指导原则》为例，并以患者病情轻重缓急，分成三个区域，即：其一，普通区；其二，密切观察诊疗区；其三，抢救监护区。各区预留一定发展空间，使急救效率得到有效提升。同时，各区域需将醒目标识设置好，将分诊流程图、分诊标识悬挂好，确保内容清晰，患者及家属清晰可见，能够提升对分诊流程的了解，进而使询问次数及时间减少。

2. 感染风险预防控制干预。因急诊科室患者病情急、危重，在急诊抢救过程中易接触到患者的呕吐物、血液、大小便等，需规范诊疗操作，按照规范佩戴好防护口罩、穿好防护服等，避免感染。此外，在急诊科室定期杀毒、灭菌处理，避免交叉感染，保证患者、家属及医护人员的人身安全。

3. 提升法律认知。急诊科护士需加强相关法律知识学习，比如《护士条例》、《医疗事故处理条例》等，提升自身在急诊法律方面的知识认知，做好与患者及家属之间的沟通交流，减少纠纷问题的发生，并增强自身急诊护理工作责任感，使急诊安全事件的发生得到有效减少。

4. 掌握规范的分诊语言技巧。护士需掌握规范的分诊语言技巧，与患者及家属沟通交流过程中，用语文明、礼貌，针对患者及家属提出的疑问，耐心解答，消除患者及家属顾虑，获得患者及家属信任，进而保证急诊医护工作顺利有序开展。

5. 加强急诊分诊安全管理。在急诊分诊管理期间，侧重安全管理，实时监测患者病情，根据患者病情类型及轻重缓急，及时展开医护抢救，并做好家属的安抚工作，普及急诊抢救相关方式方法、注意事项，获得家属信任，使急诊医护工作顺利、高效进行。

1.3评价标准

根据我院自制分诊护理质量评分问卷，对护士的急诊接待能力、应急事件处理能力、业务能力等进行评分，满分为100分，评分越高，代表分诊护理质量越好^[2]。并根据我院自制护理满意度调查问卷，将患者对急诊护理服务的满意程度分成满意、基本满意、不满意三个等级；总满意度＝（满意例数＋基本满意例数）/总例数×100.00%。

1.4统计学分析

本次使用统计学软件SPSS23.0处理数据，计量数据采取（X+S）表示，用t检验；计数数据采取百分率（%）表示，用χ²检验；此外，P＜0.05表示两组数据有明显差异，具备统计学意义。

2.结果

2.1两组分诊护理质量评分比较

观察组分诊护理质量评分为（92.50±1.00）分，明显高于对照组的（80.50±0.50）分，两组数据差异有显著统计学意义（t＝11.278，P＜0.05）。

2.2两组患者对急诊护理服务的满意度比较

观察组患者对急诊护理服务的总满意度为95.24%，与对照组的76.19%比较明显更高，两组数据差异有显著统计学意义（P＜0.05）。见表1：

表1·两组患者对急诊护理服务的满意度比较[n（%）]

3.讨论

为了提升急诊护理服务质量水平，本次重点提到急诊分诊安全管理方法的应用，即在规范分诊的基础上，加强感染风险预防控制，并提升护士法律认知，掌握规范的分诊语言技巧，进一步加强急诊分诊安全管理干预。结果显示，观察组采取急诊分诊安全护理管理方法，分诊护理质量评分为（92.50±1.00）分，明显高于采取常规急诊护理的对照组的（80.50±0.50）分。并且，观察组患者对急诊护理服务的总满意度为95.24%，与对照组的76.19%比较明显更高；由此可见，急诊分诊安全护理管理方法的应用价值颇高^[3-4]。

综上所述：急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用效果显著，可提高分诊护理质量水平，并提高患者对急诊护理服务的满意程度；因此，值得推广及应用。

参考文献：

[1]郑文燕,张亚新,张晴晴.急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用效果体会[J].特别健康,2021(6):210.

[2]柳盼.急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用效果[J].中国医药指南,2020,18(34):220-221.

[3]王玲.急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用效果分析[J].东方药膳,2020(6):131.

[4]林伟萍,朱羿玲.急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用效果分析[J].饮食保健,2018,5(46):179-180.