护患沟通技巧在健康体检护理中的应用分析

护患沟通技巧在健康体检护理中的应用分析

胡芳 俞洁 ( 通讯作者 )

上海市奉贤区奉城医院 单位邮编 201411

【摘要】研究目的：分析在健康体检中，在护理中增加护患沟通技巧所带来的价值作用。研究方法：从2020年7月份至2021年5月份期间来医院进行健康体检的人员中，选取82人作为本次研究对象，以抽签的方式对他们分为对照组和研究组，每组人数相同，均为41人。为对照组的体检人员实施常规的健康体检护理，而另一组的体检人员则是在前一组基础上增加互换沟通技巧，然后在护理结束后对他们体检平均时间和健康体检护理满意度情况进行观察和对比。研究结果：在对比两组体检人员的体检平均时间和健康体检护理满意度之后，对比之下研究组体检人员的体检时间更短，满意度也更高，且和另一组患者数据对比差异明显，即：P<0.05。结论：在健康体检护理中，增加互换沟通技巧，可以提升体检人员的体检效率，缩小体检所用时间，并提高健康体检护理满意度，值得推广。

【关键词】护患沟通技巧；健康体检护理中；应用

引言

如今，人们的生活获得很大程度改善，在物质生活可以满足的条件下，大众对于身体健康越来越关注，每年进行健康体检的人员也在不断增加^[1]。在健康体检当中，护理非常重要。为健康体检人员提供优质的护理，可以帮助他们顺利完成各项体检，为他们带来更加舒适的健康体检体验，并形成良好的医患关系^[2]。对于健康体检护理工作而言，要想实现上述内容，需要开展良好的护患沟通。基于此，本文对在健康体检护理中应用护患沟通技巧展开研究，具体研究内容如下：

1 研究资料与方法

1.1 研究资料

从2020年7月份至2021年5月份期间来医院进行健康体检的人员中，选取82人作为本次研究对象，以抽签的方式对他们分为对照组和研究组，每组人数相同，均为41人。对照组的体检人员中，他们的年龄在22至65岁之间，男、女比例为23:18；研究组的体检人员年龄在23至66岁之间，男、女比例为25：16，这些接受健康体检的人员中，都不存在危重症、精神疾病或是沟通认知障碍人员，对本次研究也表示支持态度。对两组体检人员资料进行对比之后，无明显差异，可以进行后续研究。

1.2 研究方法

对照组和研究组的体检人员分别接受了不同健康体检护理。其中对照组接受常规基础健康护理，护理人员需要告知体检人员体检的整个流程，将体检结果告知到体检人员，并为其进行健康指导。

研究组体检人员在此基础上增加护患沟通技巧，护理人员与体检人员的沟通主要分为三个阶段，分别为体检前、中、后的沟通，具体如下：

前：接受健康体检的人员进院后，护理人员需要主动和体检人员进行沟通，帮助他们了解健康体检医护人员基本情况，对本次体检需要进行的项目、每个项目需要花费的时间等进行详细介绍，期间需对体检人员的疑问进行耐心解答，为体检人员提供微笑服务，用自己耐心、热情、贴心的服务帮助体检人员缓解紧张感，提高体检人员信任度和舒适度。

中：在体检过程中，一些体检人员由于对体检项目不了解或是因为不知道一些项目的注意事项，在体检过程很容易出现一些焦虑、紧张等不良心理，还有一些体检人员面对采血项目还存在晕血的症状，针对这些问题，护理人员需要及时采取有效护理干预，可以在项目开始为体检人员讲解采血项目安全性，为其进行心理疏导，缓解体检人员紧张感，确保其可以配合医护人员顺利完成各项提价项目。在体检过程中，还有一些体检人员对体检结果表示质疑，认为自己身体存在某些疾病。所以在护理中，护理人员需要多陪伴并采取安慰式语言来稳定其情绪，防止这些不良情绪对患者体检结果带来干扰。

后：在完成体检项目后，护理人员需要告知体检人员什么时候出体检结果，体检结果获取方式。如果体检人员的体检指标存在异常，需要及时通知到体检人员，并告知其接受复查。如果体检人员对体检结果存在质疑，护理人员需要为其耐心讲解体检过程和体检结果的科学性，使体检人员消除心中的疑惑。

1.3 评价指标

对这两组患者的体检平均花费的时间和对健康体检护理的满意度进行对比。体检花费的时间越短就代表体检效率越高，健康体检护理满意度主要是从非常满意、比较满意、不满意这三个方面进行评价，满意度为满意人数/总人数*100%。

1.4 统计学方法

此次研究涉及到计数和计量类资料，运用SPSS23.0对这些资料进行处理。其中计数类资料主要用%来表示，用P<0.05代表数据对比具备统计学差异。

2 研究结果

2.1 体检平均时间对比分析

将对照组和研究组体检人员的体检平均时间进行对比后可以发现，对照组体检人员本次体检的平均时间达到（72.02±4.26）min，反观研究组的体检人员，他们接受健康体检平均时间达到（59.44±2.57）min，相较之下研究组体检人员在此次体检中所花费的时间更短，且组间数据对比后差异显著，即：P<0.05。

2.2 健康体检护理满意度对比分析

表1 健康体检护理满意度对比统计表（n=41）

两组体检人员在对健康体检护理满意度方面，研究组体检人员整体表现得比较满意，满意度达到97.56%。但是对比研究组，对照组体检人员满意度相对较低，仅有78.05%。数据对比之下，差异明显，即：P<0.05。

3 讨论

现阶段，大众对于健康体检越来越重视，基本每年都会定期接受健康体检，这样可以及时了解自己身体状况，如果身体存在一些潜在疾病，也可以及时通过体检筛查出来，便于对疾病进行早期治疗，以确保身体一直处于健康水平^[3]。随着大众对于健康体检的需求不断上升，健康体检中心数量也在不断提升，怎样提升健康体检服务质量，使参与健康体检的人员顺利完成各个体检项目成为大众所关注的问题。

在健康体检当中，一些体检人员对体检项目、流程、注意事项等并不了解，受到这些未知因素的影响，体检人员难免会出现一些不良情绪，影响后续体检项目顺利进行，甚至还会影响到体检结果的准确性。常规基础健康体检护理，只是帮助体检人员了解体检项目和医护人员，护理内容比较简单，很少关注体检人员心理方面的需求。而在常规基础健康体检护理中应用互换沟通技巧，要求护理人员在和体检人员进行沟通时，更加关注体检人员的心理状态，运用一定沟通技巧来解决其心理需求，减少这些不良情绪对体检人员的影响，使他们可以更配合体检工作，顺利完成体检项目。

在此次研究中，通过在健康体检人员体检前、中、后的护理中都运用互换沟通技巧，以陪伴式护理帮助体检人员完成各个项目体检，并用耐心、热情、细心的态度来与体检人员沟通，为其答疑解惑。所以在对两组体检人员的体检平均时间和体检护理满意度方便，应用护患沟通技巧的研究组体检人员体检花费的时间更短，为（59.44±2.57）min，护理满意度更高达到97.56%，而另一组体检平均时间和护理满意度分别为（72.02±4.26）min和78.05%，各项数据对比差异显著，P<0.05。这充分验证了护患沟通技巧在健康体检护理中的应用价值。

综上所述，将护患沟通技巧运用于健康体检护理工作当中，可以提升体检人员的体检效率，缩短体检所用时间，并提高健康体检护理满意度，值得推广。

参考文献：

[1]陈慧燕,陈雪玲.护患沟通技巧模式护理在体检患者中的应用效果分析[J].名医,2020(12):139-140.

[2]仉玉华,王玲.沟通技巧在临床健康体检护理中的临床应用价值[J].中外女性健康研究,2019(20):178-179.

[3]李庆华.分析沟通技巧用于健康体检护理中对提高体检者满意度的作用[J].系统医学,2019,4(18):193-195.