优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨

优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨

马辉

聊城市东昌府区张炉集镇中心卫生院 252029

摘要：目的探讨优质护理管理模式在内科医疗管理中的应用效果。方法选取2020年3月至2021年3月我院收治的80例患者为研究对象，随机分为对照组和观察组。对照组给予常规护理，观察组给予优质护理，对两组患者的护理质量评估、不良反应发生率和护理满意度。结果观察组护理质量和护理满意度结果明显高于对照组，副作用发生率明显低于对照组。结论 在内科护理中优质护理有明显的优势，它可以有效改善患者的身体状况还可以调节患者的情绪，避免各种不良事件的发生，对于改善护患关系有着非常积极的作用。

关键词：优质护理；内科；护理质量

中图分类号: 文献标识码：A

引言

内科疾病种类繁多。一般来说，与外科相比，内科疾病更难详述。内科医生要控制病情，要经过长期的修炼，内科疾病容易复发，值得注意的是，要防止患者病情的复发和恶化。护理工作要密切结合患者实际情况，采用更加个性化、针对性强的护理方式，获得患者认可。高质量的护理可以从患者的实际情况出发，为患者提供良好的帮助，充分了解患者的情况，给予积极的指导，使患者达到更好的康复效果，恢复到原来的工作生活状态，使患者保持良好的心理健康，它真正改善了患者的治疗效果。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2020年3月至2021年3月住院的80例患者为研究对象，随机分为对照组和观察组。 对照组40例，男女比例23：17，年龄21～65岁，平均年龄为 42.6 岁； 病程1～11年，中位病程4.85年。 观察组40例，男女比例23：17，年龄20～66岁，评均年龄43.2岁， 病程1～12年，中位病程5.04年。

1.2方法

对照组给予常规护理，观察组给予优质护理。具体内容如下： (1)分级管理。医院按工作时间、职称和护理经验对护理人员进行分级管理。具有丰富工作经验和10年以上工作经验的护士可评为护士长，具有一定护理经验和5年以上工作经验的护士可评为组长、责任护士和助理护士都是工作不到3年的护士。 （2）职责分工。内科护士长负责监督和指导全体医务人员的工作，并负责协调和交接其他科室的工作，护士组长协助护士长执行相关工作，并为临床提供临床指导。结合不同患者的实际情况，对患者制定针对性的优质护理方案，严格按照护理管理制度和医院、科室工作计划推进不同临床护理工作。助理护士和责任护士要做好病人的基本护理工作，包括从健康的一侧检查病人的生命体征、观察治疗效果、结构指导和心理护理等方面。（3）护理质量监测。每周，护士长定期组织全体医务人员召开总结座谈会，讨论总结当前工作情况和存在的问题，最终针对存在的问题制定针对性的解决方案。每月定期组织科室护理人员进行专业护理知识、实际操作技能和沟通技巧的培训，并进行相应的培训后考核，进行年终综合考核，并结合各薪酬结果培训考核，对成绩突出的员工，要给予一定的物质和精神奖励。

1.3观察指标

1. 采用护理质量量表对两组护理质量进行评估，主要包括护理文书、基础护理、病房管理和危重病人护理，分数越高，护理质量越高。 （2）观察比较两组不良事件发生的频率，包括换药错误、从床上跌落、跌伤部位出血等。 (3)采用医院自制问卷对两组患者的护士满意度进行评估。

2 结果

2.1 护理质量评分

观察组的护理质量各项评分均明显高于对照组( P ＜0.05) ，见表1。

表1 两组护理质量评分对比［x±s，分］

2.2 不良事件发生率

对照组 40 例中，出现穿刺点出血2 例，坠床 2 例和换药错误 1 例，不良事件发生率为12. 50% ( 5 /40) ；观察组 40 例中，出现穿刺点出血 1 例，不良事件发生率为 2.50% ( 1/40) 。

2.3护理满意度

对照组患者的护理满意度为 82. 50%( 33/40) ，其中满意的 16 例( 40.00%) ，比较满意 17 例( 42.50%) ，不满意7 例( 17.50%) 。观察组患者的护理满满意17 例( 42.50%) ，不满意2 例( 5.00%) 。

3 讨论

内科是医院极其重要的组成部分，不仅包括许多科室，而且还涉及许多类型的疾病，如消化内科、心血管内科等。情况千差万别，对医务人员的工作要求很高，既要掌握丰富的专业理论知识，又要具备扎实的护理操作技能。但近年来，随着人民生活水平和健康意识的不断提高，内科护士的数量逐渐增加，护理队伍呈现年轻化，个性化的特点，从而导致真正的专业能力和护理技能需求存在一定差异，合理配置人力资源，提高内科整体护理质量显得尤为重要。

优质护理是一种比较先进的护理管理模式，顾名思义就是为患者提供最好的护理服务，保证护理质量和绩效的全面提升。一切护理都与患者的利益息息相关，执行的具体工作，处处体现人文关怀的特点。护理人员应根据患者的具体情况制定有针对性的护理措施，以使患者得到最佳的治疗和护理效果。员工学习自主权；科室要建立合理有效的奖惩激励机制，与护理人员薪酬挂钩，充分激发护理人员的工作积极性和学习积极性，积极推动科室整体护理管理质量的有效提升。

在临床实践中采取多种有效的护理干预措施，可以降低患者副作用的发生率，有效控制和预防疾病进展和患者并发症，从而对保障患者生命、健康和安全起到应有的作用。先进护理研究成果，为患者实施优质护理。医院应结合护士和患者的实际情况，解决护士的困难，根据护士的工作情况，科学安排患者的护理工作；对于经常发生不良事件的护士，护士长与其进行沟通，减轻其内部压力，调整护理人员心态，减少不良事件发生的频率。医生、医务人员和患者之间有良好的沟通。医务人员必须充分了解患者的身心状况，满足患者的内在需求，及时发现患者状况的变化，以实现优质护理的目标。医务人员应及时向相关工作人员通报护理情况，并将护理工作的良好表现反馈给医生，为医生治疗疾病提供参考。高质量的护理应充分体现出院内护理对患者的人文关怀和生命关怀，真正用好这种护理模式，加速患者康复，也是所有卫生工作者的责任。为患者提供优质护理，帮助患者改善不良精神状态，提高患者满意度。

综上所述，为了持续推进内科护理水平和质量的提高，实施优质护理策略有着非常重要的意义，采用优质护理干预使得患者不良心理得到全面改善，特别是护理满意程度的提高，有利于促进护患关系和谐。

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