健康体检中心改进质量的方法以及管理措施分

健康体检中心改进质量的方法以及管理措施分

王建生

山西省原平市第一人民医院 体检中心 , 山西 忻州 034100

摘要：目的：分析健康体检中心改进质量的方法以及管理措施。方法：纳入时段为 2021年 1月至 2020年 8月，纳入在本院体检中心进行健康体检的受检者 100例作为研究主体，对受检者的相关资料进行分析，所有受检者均开展改进质量管理，对比管理前后果的效果。结果：平均备单时间、平均抽血时间、出具报告时间相比，管理后短于管理前，而每天接待体检人数相比，管理后多于管理前（ P＜ 0.05） 。结论：在健康体检中，采用改进质量管理方法，可以提高管理质量，值得推广。

关键词：健康体检中心；改进质量方法；管理措施；管理效果

目前，随着人们生活水平的不断提升，人们的健康意识也在不断增强，提高了健康体检重视度。体检中心具有完善的医院检查设备、专业人员，属于医院最重要的组成部分。通过科学的健康体检，可以及时发现潜在的疾病，并给予针对性对症干预，预防或是终止疾病的恶化程度^[1]。近年来，随着医疗体系的不断成熟，体检中心的服务水平也得到了极大地提升，但体检中心需要接待大量的体检者，其不仅增加了工作压力，也对体中心中的服务质量提出了较高的要求。因此，采取科学的管理措施，不断改进管理质量，对提高体检管理效果具有重要作用。本文取100例健康体检者进行对照研究，分析健康体检中心改进质量的方法以及管理措施，现阐述如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

纳入时段为2021年1月至2020年8月，纳入在本院体检中心进行健康体检的受检者100例作为研究主体，对受检者的相关资料进行分析，所有受检者均开展改进质量管理，100例受检者男63例，女37例；年龄25~60岁，均值（43.51±3.49）岁。本次研究符合医院伦理委员会要求。同时抽取2021年1月以前在本院体检中心进行体检的受检者100例进行对照研究。

1.2方法

100例受检者均开展改进质量管理，如下：

1）建立质量管理小组，分析以往出现的问题，制定相应的解决措施与质量控制及管理标准；2）体检工作较为复杂、繁琐，在较多的医疗事件中，会因细小问题的忽视而引发一系列问题。故要明确各项环节的标准、职责，相互配合，应用问责制，激发工作人员的工作积极性、主动性，充分落实问责制，减少医疗事故的发生。3）接到体检者后，及时对其病史、过敏史等情况进行了解，并填写相关表格，掌握其的基本情况，同时提供体检流程指导书，说明体检流程、配合事项、注意事项等，准确填写相关数据，减轻对体检者的影响。采取一对一的管理方式，带领受检者体检，全程为其提供专项指导，合理调整体检顺序、流程，缩短体检时间，拉近医患关系^[2]。4）完善管理体系，定时开展培训，强化医务人员的培训力度，不断提高体检服务质量。制定检后质控，建立检后绿色通道，提供免费的健康咨询与健康教育。5）体检中心接待的受检者多为团体体检，体检时间较集中，易在等待中产生不耐烦情绪，故体检中需要做好有效的引导，合理分流，提高体检质量。

1.3观察指标

对比质量管理前后的管理效果。通过统计平均备单时间、平均抽血时间、出具报告时间、每天接待体检人数来评价管理效果。

1.4统计学方法

通过SPSS26.0软件完成数据的分析，若数据之间存在组间差异性，则以P＜0.05展开。

2. 
   

3. 结果

平均备单时间、平均抽血时间、出具报告时间相比，管理后均短于管理前，而每天接待体检人数相比，管理后多于管理前（P＜0.05），见表1。

表1管理效果（ ）

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3. 讨论

因人们生活质量与健康意识的不断提高，其对体检中心的服务质量要求也越来越高。体检管理质量、整体医疗质量三者有密切的关系，故在体检中心服务管理中，合理应用科学的管理方式，对提高体检质量与医院的整体效益具有重要意义。在体检中心管理中，采用质量改进管理模式，通过成立监控小组，对以往的问题进行分析，制定相应的改进措施，改进管理不及时、流程不规范、内容不全面等问题，及时发现问题，并进行针对性干预，进一步提高管理质量

^[3]。同时对体检中心医务人员进行全面的培训，强化特殊体检中的管理力度，进行一对一带领式服务，优化体检流程的同时缩短体检时间，从而增加每天的体检人数。

综上所述，在健康体检中心，采用改进质量管理措施，可以提高体检中心的整体管理效果，值得推广。

参考文献：

[1]毛玉莲. 我院健康体检中心体检人群中医体质类型分布情况与管理对策[J]. 中医药管理杂志, 2021, 29(15):3.

[2]张俞、胡丹蓉、梁蓓琳. 健康管理中心体检人员采血风险因素分析与管理对策[J]. 中医药管理杂志, 2020, 28(20):2.

[3]卜建惠, 徐鸿艳. 持续质量改进对健康体检管理的意义及应用[J]. 临床医药文献电子杂志, 2020, 7(19):2.