关键词:健康体检中心;改进质量方法;管理措施;管理效果
目前,随着人们生活水平的不断提升,人们的健康意识也在不断增强,提高了健康体检重视度。体检中心具有完善的医院检查设备、专业人员,属于医院最重要的组成部分。通过科学的健康体检,可以及时发现潜在的疾病,并给予针对性对症干预,预防或是终止疾病的恶化程度[1]。近年来,随着医疗体系的不断成熟,体检中心的服务水平也得到了极大地提升,但体检中心需要接待大量的体检者,其不仅增加了工作压力,也对体中心中的服务质量提出了较高的要求。因此,采取科学的管理措施,不断改进管理质量,对提高体检管理效果具有重要作用。本文取100例健康体检者进行对照研究,分析健康体检中心改进质量的方法以及管理措施,现阐述如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
纳入时段为2021年1月至2020年8月,纳入在本院体检中心进行健康体检的受检者100例作为研究主体,对受检者的相关资料进行分析,所有受检者均开展改进质量管理,100例受检者男63例,女37例;年龄25~60岁,均值(43.51±3.49)岁。本次研究符合医院伦理委员会要求。同时抽取2021年1月以前在本院体检中心进行体检的受检者100例进行对照研究。
1.2方法
100例受检者均开展改进质量管理,如下:
1)建立质量管理小组,分析以往出现的问题,制定相应的解决措施与质量控制及管理标准;2)体检工作较为复杂、繁琐,在较多的医疗事件中,会因细小问题的忽视而引发一系列问题。故要明确各项环节的标准、职责,相互配合,应用问责制,激发工作人员的工作积极性、主动性,充分落实问责制,减少医疗事故的发生。3)接到体检者后,及时对其病史、过敏史等情况进行了解,并填写相关表格,掌握其的基本情况,同时提供体检流程指导书,说明体检流程、配合事项、注意事项等,准确填写相关数据,减轻对体检者的影响。采取一对一的管理方式,带领受检者体检,全程为其提供专项指导,合理调整体检顺序、流程,缩短体检时间,拉近医患关系[2]。4)完善管理体系,定时开展培训,强化医务人员的培训力度,不断提高体检服务质量。制定检后质控,建立检后绿色通道,提供免费的健康咨询与健康教育。5)体检中心接待的受检者多为团体体检,体检时间较集中,易在等待中产生不耐烦情绪,故体检中需要做好有效的引导,合理分流,提高体检质量。
1.3观察指标
对比质量管理前后的管理效果。通过统计平均备单时间、平均抽血时间、出具报告时间、每天接待体检人数来评价管理效果。
1.4统计学方法
通过SPSS26.0软件完成数据的分析,若数据之间存在组间差异性,则以P<0.05展开。
结果
平均备单时间、平均抽血时间、出具报告时间相比,管理后均短于管理前,而每天接待体检人数相比,管理后多于管理前(P<0.05),见表1。
表1管理效果( )
组别 | 例数 | 平均备单时间(min/人) | 备单时间(min/人) | 出具报告时间(d) | 每天接待体检人数(人) |
管理后 | 50 | 9.85± 1.57 | 2.94±1.05 | 4.11±0.95 | 131.54±3.85 |
管理前 | 50 | 20.15± 2.89 | 7.84±1.66 | 9.45±1.85 | 50.45±3.24 |
P | -- | <0.05 | <0.05 | <0.05 | <0.05 |
讨论
因人们生活质量与健康意识的不断提高,其对体检中心的服务质量要求也越来越高。体检管理质量、整体医疗质量三者有密切的关系,故在体检中心服务管理中,合理应用科学的管理方式,对提高体检质量与医院的整体效益具有重要意义。在体检中心管理中,采用质量改进管理模式,通过成立监控小组,对以往的问题进行分析,制定相应的改进措施,改进管理不及时、流程不规范、内容不全面等问题,及时发现问题,并进行针对性干预,进一步提高管理质量
[3]。同时对体检中心医务人员进行全面的培训,强化特殊体检中的管理力度,进行一对一带领式服务,优化体检流程的同时缩短体检时间,从而增加每天的体检人数。
综上所述,在健康体检中心,采用改进质量管理措施,可以提高体检中心的整体管理效果,值得推广。
参考文献:
[1]毛玉莲. 我院健康体检中心体检人群中医体质类型分布情况与管理对策[J]. 中医药管理杂志, 2021, 29(15):3.
[2]张俞、胡丹蓉、梁蓓琳. 健康管理中心体检人员采血风险因素分析与管理对策[J]. 中医药管理杂志, 2020, 28(20):2.
[3]卜建惠, 徐鸿艳. 持续质量改进对健康体检管理的意义及应用[J]. 临床医药文献电子杂志, 2020, 7(19):2.