感动服务在肿瘤患者护理中的价值探讨

感动服务在肿瘤患者护理中的价值探讨

李静

西部战区总医院肿瘤科，四川 成都 610095

【摘要】目的：探究感动服务在肿瘤患者护理中的价值。方法：筛选我院2020年2月~2021年3月收治的68例肿瘤患者，随机分为2组，各64例，比较观察组（感动服务）和对照组（常规护理）的护理效果。结果：干预后，两组患者的SAS和SDS评分显著低于对照组，P＜0.05。护理后，观察组（100.00%）的护理满意度明显高于对照组（70.59%），P＜0.05。结论：肿瘤患者接受感动服务，可合理减轻患者的焦虑抑郁等负面情绪情绪，提升护理满意度，提高预后水平，科学有效。

【关键词】感动服务；肿瘤患者；负面情绪；护理满意度

肿瘤是临床常发的重症疾病，其中以恶性肿瘤较为多发，良性肿瘤较为少见，肿瘤患者普遍需要接受长期反复的系统治疗，不仅要独立承受着手术和放化疗带来的生理创伤，还需要承担家庭经济和心理层面的双重压力。这也导致肿瘤患者很容易产生焦虑、抑郁等负面情绪，情况严重者甚至可出现自伤自杀等行为。因此，在治疗期间，积极地给予护理干预十分关键。然而常规的护理缺乏针对性和舒适性，难以降低护理风险。故而，本组研究给予患者感动服务，该服务模式以患者为中心，围绕患者的喜怒哀乐和身心痛苦展开人性化和个体化的全面护理，有助于患者减轻身心痛苦，提高舒适水平，科学有效^[1] 。现报告如下：

1 对象和方法

1.1 对象

入组对象为院2020年2月~2021年3月收治的68例肿瘤患者，随机分为2组，各34例。观察组：男/女：19/15例，年龄50~72岁，平均年龄（62.34±5.45）岁，病程3~6年，平均病程（3.00±2.25）岁。对照组：男/女：18/16例，年龄51~72岁，平均年龄（61.59±5.36）岁，病程3~6年，平均病程（3.00±2.25）岁。基线数据无差异，可比较，P＞0.05。

1.2方法

对照组：对照组患者给予常规护理，包括：病情观察、用药管理、放化疗宣教等等。

观察组：观察组患者给予感动服务：（1）转变服务理念，提高服务品质：在正式开展护理前，应由护士长组织高年资护理人员展开感动服务的相关培训和考核，促使护理人员转变传统服务观念，深刻理解和掌握双八和双五的护理原则，充分认识到感动服务是以患者为中心展开的核心原则，以此提高护理质量。（2）重视瞬间服务，实施关爱服务：护理人员应积极主动地与患者沟通交流，在交流过程中面带微笑、落落大方，消除医患间的陌生感，给患者留下良好的第一印象，迅速拉近医患间的心理距离，取得患者的信任，同时强调细节服务和舒适服务，避免患者产生不良情绪。（3）创新服务，个性服务：感动服务是无尽的创新服务，因此护理人员不可固步自封，要不断地发现护理服务体系中的不足，给予完善和加强，永无止境地创新护理服务。（4）娴熟技术服务，专科优质服务：娴熟的操作技术是保证感动服务的基础，因此医院方面要加强对护理人员技能培训及考核，定期开展护理操作竞赛，每月考核专科和基础操作，不断提高护理人员的业务素质，旨在为患者提供更好更舒适的护理服务，合理减轻患者身心痛苦，减少放化疗并发症。

1.3 观察指标

比较两组患者的情绪状态（SAS焦虑评分，SDS抑郁评分，分数越高越严重）、护理满意度（测评内容为护理态度、护理技巧等，满分100分，90分及以上为满意，70分以上为一般，其他不满意）。

1.4 统计学分析

采用SPSS21.0分析，计量资料以（ ±s）表示，经t检验，计数资料经x²检验，以（%）表示，差异有统计学意义为P＜0.05。

2 结果

2.1两组患者护理前后的负面情绪对比

干预后，两组患者的SAS和SDS评分显著低于对照组，P＜0.05。见表1。

表1两组患者护理前后的负面情绪对比（ ±s，分）

2.2两组患者的护理满意度对比

干预后，观察组（100.00%）的护理满意度明显高于对照组（70.59%），P＜0.05。见表2。

表2两组患者护理满意度对比[n(%)]

3 讨论

肿瘤是临床上常发的危重症疾病，大多具有发病隐匿、病情进展快的病理特点，其中以恶性肿瘤居多，良性肿瘤较少，随着病情持续发展，再加上放化疗等治疗手段干预，很容易继发各种强烈的不适反应，例如癌痛、消化道反应等。同时肿瘤疾病治疗疗程较长，患者受到各方面的消极影响，很容易出现自暴自弃等极端负面情绪，情况严重者甚至会产生自杀等倾向，对患者自身的生命健康和社会家庭影响极大。因此，在肿瘤治疗中，积极地开展护理干预尤为关键。

然而，常规的护理干预缺乏针对性和舒适性，难以降低护理风险。因此，本组研究中，选择了感动服务，取得了显著效果：干预后，两组患者的SAS和SDS评分显著低于对照组。分析结果为：对患者实施感动服务，不但能够提高护理人员自身的主动服务意识，更能够加强其责任心、爱心等服务意识，在患者身心需求得到满足的同时，护理人员也在感动服务中明白，高质量的护理服务不仅需要先进充实的理论知识，还需要掌握高超的护理技巧以及心理学、社会学等多方面的理论知识，随着现代社会快速发展，人们对于生理上的护理服务需求逐渐得到满足，转而寻求心理层面上的舒适。故而，护理人员也需积极转变服务观念，有意识地提升自我的护理理念、护理质量和护理水平，以患者为中心展开舒适化、人性化和个体化的护理服务，从而最大限度地减轻患者的身心痛苦，加强预后转归水平。本组研究结果也提示感动服务可稳定患者的情绪状态，提升护理满意度，科学有效^[2-3]。

综上所述，肿瘤患者接受感动服务，可合理减轻患者的焦虑抑郁等负面情绪情绪，提升护理满意度，提高预后水平，科学有效。

参考文献

[1]唐玲.情志护理在肿瘤介入治疗患者中的应用价值探讨[J].中外医疗,2020,39(11):117-119.

[2]时勤.感动服务在肺癌患者护理中的应用[J].心理医生,2018,24(20):279-280.

[3]于莹.肿瘤内科患者护理中个性化服务的应用与价值研究[J].实用临床护理学电子杂志,2020(47):131,133.