简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

朱筱艺

国网辽宁省电力有限公司阜新供电公司 辽宁 阜新 123000

摘要:面临新形势，供电企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，必须不断提高管理水平，保证相关功能系统的正常运行。高质量的电力服务是供电企业营销战略中的一个重要内容，供电企业要坚持以人为本，将客户需求和要求放在第一位，不仅要为客户提供优质的电力，还要提供周到细致的服务。

关键词：电力营销；优质服务；提升与创新

中图分类号：F274 文献标识码：A

引言

随着社会经济不断发展，我国电力行业也发生了较大改革，若提升自身核心竞争能力，在日益激烈的市场竞争环境中有立足之地，那么就必须要积极转变经营理念，牢固树立以优质服务提升的意识观念，通过多元化的工作方法进行电力营销工作，实现可持续良性发展。在电力营销中，提升与创新优质服务具有非常重要的现实意义，突破这个问题可以帮助电力行业实现发展提升。

1 电力营销概述

电力营销就是通过自身的营销业务，实现电力供需的协调，建立电力企业与用户之间的密切伙伴关系，促进用户积极改善用电方式和消费行为，从而增加企业收入。在复杂多变的市场环境下，为了满足人们的实际电力需求，电力企业应该采取一系列与市场相关的经营活动，为用户提供所需的电力产品和服务，以更好地实现其目标。电力营销的本质是调整电力市场的需求水平和时间，通过提高服务质量来保证合理用电。

2 重要意义

作为基础能源企业，电力供应是否安全、稳定、充足、可靠，关系到人民生活、社会发展和国家稳定。电力营销是供电企业直接面向社会和人民，提供优质服务，满足和谐社会要求的营销服务。电力营销服务质量的提高有利于供电企业构建和谐社会。供电企业的开放性、基础性和服务性的特点决定了供电企业的优质服务是其基本的社会责任。构建和谐社会要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意度高、品牌形象好。以服务为核心竞争力不仅是企业的目标，也是企业走在时代前列的战略。由于社会经济的发展和人口的增加，电力的需求日益多元化，供电企业面临的竞争更加严峻。这些都给供电企业的发展带来了巨大的压力，同时也带来了更多的动力，供电企业的电力营销与电力生产须同步进行。供电企业不仅要向市场和消费者提供输配电服务，而且要不断开发新产品、新功能、新业务，为市场和消费者提供优质、多层次、多样化的服务。在新形势下，提高电力营销服务质量对供电企业的生存与发展至关重要。

3 电力营销优质服务提升与创新策略

3.1 营销组合策略模式创新

首先，基于“互联网+电力营销”的产品营销模式创新。电力企业在制定产品创新战略时，应通过大数据技术对用户信息进行分析，深入挖掘市场中消费者的需求，并将消费者的需求作为电力产品设计的出发点和指导。同时，还应考虑电力产品的深度和广度，确保产品研发整体水平，做好垂直分工，适当地增加一些附加产品水平，并把它们作为新产品的一部分，从而保证电力企业在市场上的竞争力。其次，基于“互联网＋电力营销”的价格营销模式创新。对于电力企业的组合营销策略来说，弹性最大的部分就是价格策略，因此，电力企业在制定产品价格时，也应该利用互联网技术收集大量的信息进行分析，然后确定产品的定价目标，基于互联网数据的收集分析确定市场需求，进而估算产品成本，了解市场中存在的竞争因素，再通过合理的定价方法确定产品的最终价格。电力企业要适当加大与外部企业的合作力度，积极获取到大功率电力的用户数据，进而搭建电力销售数据的小区负荷预测模型，为接下来的电网改造工作提供理论数据方面的支持。

3.2 融合好线上线下的客户服务

面对日益多元化、个性化和互动化的客户需求，需要以数字化提高电力精准服务、便捷服务、智能服务水平，提升客户获得感和满意度。（1）打造数字化客户。集成营销业务系统、95598系统等多个平台数据，采用建模和统计方法，结合客户基本属性、用电信息等内容，从客户行为特征、价值特征、需求特征等多维度、用电偏好等多属性，设置标签，构建客户特征画像。（2）推进营业厅智慧赋能。推动实体营业厅业务向网上国网App和自助终端100%迁移，推广零证办电、刷脸办电，通过临柜客户的特征画像，挖掘潜在需求或风险，量身定制个性化产品，实现客户差异化服务。（3）主动预测服务热点。考虑提取全渠道营销服务工单热词，以工单为驱动，建立“营销专用热搜”，根据热词排行，主动介入相关服务过程并给予实时预警与指导。在疫情防控依旧严峻的形势下，充分挖掘数据内涵、发挥线上优势，提前预判客户要求，推广不见面的超前服务。

3.3 扩大服务范围

现阶段，电力企业将面临各行业施加的压力，自身服务态度和质量要求的准确性应不断提高。随着国家各项政策的出台，电力企业应继续适应这些政策。在保证优质服务的同时，要跟上时代发展的步伐，不断扩大服务范围，满足客户多样化的电力需求。例如，在电力企业的实际发展中，要联系社会形势，做好全方位服务体系的建设，通过业务网络建设的规划布局简化业务流程，联系信息时代的发展特点，帮助提高整体业务效率。完成效率。在电力企业内部，为了提升服务水平，还需要专门设置电力营销服务中心，开通相关的服务热线，这样能及时让客户将问题借助热线反馈给企业，减少用户用电过程中出现的问题，不断提高电力企业建设管理水平的提升。除此之外还要建立相关的防盗系统，这样能避免用电量流失，保障用电的公平，除了这些平台热线的开通建设之外电力企业可以设立电力便民流动服务车辆，这样就打破业务办理只能围绕营业厅的局面，给客户提供优质的上门服务，对客户做好及时、定期的回访，了解客户的意见和建议，不断完善自身的工作。

3.4 做好电力市场调研工作

鉴于当前电力市场改革的不断推进，电力企业要做好电力营销工作，需要加强管理，积极开展电力市场研究。充分了解市场消费群体对电力产品的个性化需求，整合其他需求，制定完善、有针对性的电力产品方案和服务模式。因此，电力企业营销管理者应该更加重视电力市场的研究。通过多种方式把握电力产品的市场需求，有效梳理不同层次群体的需求，为新时期电力产品和服务的创新提供科学依据。根据企业自身周期性销售情况，全面分析电力产品的不足，注重收集用户反馈，明确电力营销方案，创新营销模式和业务。

3.5 加强电网建设

电网是电力企业发展的生命线，同时也是电力营销在物质层面的基础，为用户提供优质电能的主要方式。不同电压等级的安全运行、安全输送以及用电设备的可靠性都是电网建设不可或缺的基础条件，因此，在电网建设过程中，相关工作人员必须要保持严谨认真的工作态度，做好竣工检查、隐蔽工程检查、中间检查、施工记录和施工资质等方面的检查，以此来保证电力设备的调试、运行、生产和维护过程中的安全运行，切实有效的增强供电的可靠性与安全性。

结束语

综上所述，电力市场改革是我国社会经济发展的必然趋势，通过打破电力市场垄断局面，有利于激发市场活力，推动电力企业创新。因此，电力企业要针对市场改革的影响，积极做好营销组合策略模式创新、加强检查和计量工作的力度、扩大服务范围、做好电力市场调研工作等策略，切实推动电力营销管理的健康发展，促进电力行业整体的创新进步。

参考文献

[1] 张羽，高博．互联网背景下电力营销服务模式研究[J].现代营销（下旬刊），2020(11):40-41.

[2] 王坤福 . 新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨 [J]. 中小企业管理与科技 ( 上旬刊 ),2020(12):90-91.