电力故障报修管理系统应用研究

电力故障报修管理系统应用研究

韩聪

秦皇岛供电公司杜庄供电所 河北省秦皇岛市 066000

摘要：电力故障报修系统是科技发展、社会进步的产物。电力作为国民经济的基础和关键行业，在日常生产和生活中起着不可替代的重要作用。随着电力事业的高速发展，电力营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段。提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。电力故障报修系统，可以有效的提高电力企业的整体运作效率并目提高了公司的客户服务质量。

关键词：电力；故障；报修管理；系统；研究

1.系统设计

1.1电力故障报修管理系统设计思想

电力故障报修管理系统需要综合利用呼叫中心、GIS、CADA、Internet/Intranet、GPS等技术。在呼叫中心平台上接收用户对用电故障的投诉电话利用GIS确定用户的地理位置和供电路径SCADA传递实时数据，快速判断可能存在的故障，然后再根据检修组的工作计划和车载GPS确定地理位置最合适的抢修车辆,及时到现场排除故障,最后根据用户要求进行回复。故障报修系统还需要具备必要的分析功能,可以对用户性质、用户供电路径上设备的历史数据、检修情况、当前状态、停电计划等进行综合分析。

1.2系统流程分析

客户通过人工电话、自动语音、短信、Email、传真、柜台服务、自助服务、现场服务、互联网服务、意见箱、信承向电力公司提出电力故障报修受理的申请要求，产生受理工单。受理人根据客户所提供信息填写受理内容。如果受理人暂时无法提交工单至下一部门，可以做暂时保存操作，可从待办工作项中，选择本工单后继续处理。受理人员根据综合查询信息查询是否有相同报修内容的报修工单，如果存在重复工单，可以直接埴写关联单号，或者使用选择链接，直接香找到关联工单单号，埴入到关联单号中，将重复工单提交到归档部门进行归档。受理人对受理工单进行调度，如果调度部门认为工单非本部门可以处理的工单，选择回退，可以回退给受理部门。如果调度部门发现该工单为重复工单，则可以使用选择链接查找到关联单号，定为重复工单提交归档。由待办工作项进入，可以查看本工单的流转过程信息，根据受理信息调度部门选择处理部门进行派工。页面提供暂时保存功能。暂时保存后保留原有工作项，可以继续处理。受理人对调度工单进行处理，如果处理部门认为工单非本部门可以处理或其它原因无法处理，可选择回退。如果处理部门发现该工单为重复工单，则可以使用选择链接查找到关联单号，定为重复工单提交归档。受理人对处理工单进行回访，如果用户反馈报修没有处理完成，要求重新处理，则是否重新发送选择是，重新发送到报修处理部门进行处理。受理人对回访工单进行归档，由归档人检查报修工单受理、处理、回访、满意度调查、附件、录音等信息，填写完整性标志、准确性标志、归档意见，提交，流程结束。此外,管理终端中涉及的各数据信息均存储在存储模块比如存储通信模块接收到的各信息、以及各预设的信息。

如图1所示

图1电力故障报修系统模块功能框图

2.系统各功能模块的实现

电力设备故障抢修管理系统划分为四大模块:设备管理模块、抢修队管理模块、抢

修管理模块、日常管理模块。当有报案时，系统根据事故发生地信息、事故分析情况选

择距离事故发生地最近的且无任务安排的抢修队进行抢修，同时配上设备调度的服务。

在抢修过程中可以监督现场抢修情况，客户可以进行抢修反馈，并通过此系统查询历史

抢修记录。管理员可以进行日常管理，系统维护等。下面针对各个模块的具体实现过程

进行论述。

2.1设备管理模块的实现

设备管理模块下主要包括设备信息、设备运用情况、备用设备调度、设备故障记录、

设备运行巡检五个子功能。此模块实现的功能是实现管理设备基本信息的管理、管理设

备运用情况、当报案发生时可及时调度设备、对设备故障记录的管理、对设备运行自动

巡检。

2.2抢修队管理模块的实现

抢修队管理模块下主要包括抢修队信息、抢修队现场记录、抢修对抢修统计三个子功能。抢修队管理模块实现的功能为:对抢修队信息进行管理、对抢修队现场情况进行实时监督并做好记录、对抢修队的抢修情况进行统计。管理中心和抢修队之间各种信息的双向转发，包括语音对话和短信息通信，是通过GPRS网来传递的。抢修管理模块下主要包括抢修记录、抢修反馈、历史抢修记录 事故报案处理四个子功能。抢修管理模块实现的功能是对历史抢修记录的管理以及对事故报案发生后的处理。实现的操作主要有以下方面:对抢修记录的增加删除修改操作、对抢修过程的反馈发表、对历史抢修记录的查询、对事故报案的处理。

2.3移动GIS

移动GIS是以移动互联网为支撑，以空间数据库为数据支持，以智能手机或平板电脑为终端，结合GPSRFID为定位手段的GIS系统，实现基千位置和图形的移动现场办公。移动GIS可以更加快速、方便、有效地提高信息获取、分析、决策的效率。移动GIS以国家电网公司GIS平台为基础支撑，是GIS应用在终端功能使用上的延伸，实现在移动终端的电力GIS应用，通过建设统一的移动GIS主站服务系统及终端移动GIS应用平台，实现对国家电网公司移动GIS统一管理。

移动GIS的优势有以下几点:

1)充分利用移动设备的便利性，采用现场拍照、录音等多媒体录人方式，减少基层班组人员的录人工作负担，同时打通各系统信息流，加强基层班组人员之间的沟通渠道。

2)集成智能语音、5G视频等先进多媒体技术的应用，可实现语音录人、语音提醒、大屏展现、视频联动等功能。同时结合移动端GPS功能，实现视频监控和位置监控结合，实现指挥中心和现场信息多方位传输，提高工作效率。

3)通过移动GIS为应急抢修等移动作业应用提供重要支撑，能够大大提高移动终端使用的直观性和便利性，提升现场应急抢修作业的效率。

结束语：

综上，避免了现有技术中通过相关维护人员到各工位上进行统一统计以及通过相关故障机主向相关维护人员进行故障反映的两种报修方式的使用，提高了相关维护人员的统计效率、降低了维修人员的工作强度，提高了维护人员的工作效率，并在一定程度上确保维修人员其他工作的顺利进行，且在一定程度上降低了对其他没有机器故障的同事的影响,便于公司管理工作的有序进行，较为实用。

参考文献:

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