简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

陈 飞

国网南漳县供电公司 湖北省襄阳市 441500

摘要：在人们生活水平不断提升背景下，电力企业提升客户优质服务感知度很有必要，再加上传统电力营销服务模式已经无法满足社会时代的发展需求。本文对电力营销中优质服务的提升与创新进行分析，以供参考。

关键词：电力营销；优质服务；提升创新

引言：电力企业的发展情况将会直接影响我国经济建设的发展水平。因此，这就需要电力企业不断完善自身的服务体系，在确保客户优质服务感知度能够提升的基础上，为广大用户提供高效、安全的电力能源。为了实现这一目的，就需要跟随时代发展的脚步，不断创新营销手段，升级电力营销服务体系，为用户提供更加智能、便捷的服务。

1电力营销概述

电是一种无形的产物。电力没有物理形态，因此与一般货物不同。电气产品中的非歧视。与其他产品不同的是，只有当用户的电源稳定且用户能够获得正常电源时，才能判断电能质量。因此，很多电力公司的产品之间没有很大的差别电气产品的供应和使用同步进行。与其他有形财产不同，电气财产是无形的，不能大量储存。换句话说，电力用户必须在购买电气产品后立即用电，使公司产品的供应与市场需求相符，并且电力营销更加技术性。电力部门的技术要求很高，因此整个电力商业化过程需要先进的技术。此外，随着电力技术水平的不断提高，电力营销的技术要求也会越来越高，电力营销的难度也会大大增加。

2传统电力营销的弊端

现阶段，我国电力营销在发展过程中面临着非常多的困境，最为显著的一点就是传统电力营销的弊端没有完全消除，所以进行电力营销服务创新有着较大的难度。传统电力营销的服务方式是用户要到供电营业大厅进行各种用电业务的办理，虽然这能够在一定程度上保障业务处理的真实性与有效性，但是在各业务办理的过程中流程十分繁琐，若是用户遗漏任何一个证件都无法进行办理，需要不断往返营业厅，这必然会影响到业务处理的效率。同时，传统电力营销在业务变更处理中具有一定的主观性，业务人员的工作能力将会直接影响到业务处理的效率和质量，甚至一些专业能力相对较弱的业务人员将会对电力营销业务办理带来一定程度的负面影响。此外，传统电力营销业务没有意识到应用互联网信息技术的重要作用，一些数据信息的处理方式或用户用电能力分析等工作相对落后，无法满足社会发展的实际需求。

3电力企业优质服务的意义

首先，优质服务是营销理念的重要组成部分。一个公司只有拥有一个设计良好的内部管理系统，使工作人员能够在树立良好的公司形象之前对工作表现出严格和认真的态度，才能使客户满意。第二，游戏质量服务是支持王白勺子经济社会制度的客观要求电力公司不仅要维护电网的稳定，为客户服务，还要参与社会经济建设。最后，游戏质量服务对于电力企业经济的可持续发展十分重要。只有提供高质量的服务，企业才能有效降低监测网络事故的效率，从而降低促进可持续经济发展的企业成本。

4创新电力市场营销策略

4.1价格策略

消费价格是质量后最重要的因素，困难企业可以尝试新的电价政策来管理电价与基本电价之间的关系。

4.2宣传战略

可以通过将工作人员发展、公共关系发展和广告宣传等各种宣传方法结合起来，制定一项三维和多方向的宣传战略，以加强与用户的双向信息交流，向用户提供关于电力、电力服务和电力概念的信息，从而建立和改进。

5电力营销优质服务提升与创新策略

5.1及时摒弃传统工作观念

为了提高基本竞争力，电力公司必须将传统的效率和发展工作概念转变为以客户为中心的服务改进概念，有效提高电力用户对电力产品的满意度，并向用户提供高质量的服务确保公司内部员工能够主动向用户提供高质量的服务，确保电力营销产品在电力市场中占有足够的位置，并帮助电力公司树立良好的形象。

5.2提高雇员的专业素质

人员是电力公司发展和生产过程中的一个非常重要的因素，高水平的服务也是保证电力行业优质服务的主要手段，因此，要有效地改善电力质量服务的营销，就必须加强人员的建设力量，创造首先，电力公司应努力提高内部雇员的专业技术能力和职业责任意识，在企业组织中开展教育和培训活动，如基本电力法规知识、客户心理、营销等确保雇员工作观念的统一，有系统地改善整个劳动力的认知结构，提高整体质量，并确保电力销售服务能够跟上变化，例如提高电力服务人员的认识和服务水平其次，电力公司还必须提高雇员对服务质量、竞争和责任的认识，建立强有力的监督和监督机制，激励雇员工作，为优质服务提供体制保障，将监督、检查、管理等结合起来。在优质服务中，规范电力企业的服务行为，完善售后服务，帮助客户解决问题，进一步提高企业的信誉和地位。最后，应建立强有力的服务监督机制。电力公司加强对电力销售过程各个方面的监督管理，根据实际情况建立健全的控制制度。管理人员正在建立完善的考绩机制，以监测工作人员的活动水平和日常业绩，并将考绩内容与雇员薪金挂钩，从而调动工作人员的积极性和积极性，加强对工作人员的全面监督。

5.3拓展客户优质服务功能

如今，许多电力公司已经建立了客户呼叫中心系统，主要履行客户的电力工作查询、欠费和信息收回通知、电力故障维修、客户投诉和建议、停工公告、客户回叫和满意度调查、电力业务受理等服务功能，同时提升了客户服务功能，” 移动短信可以方便地通过电话支付电费，能够有效解决电费拖欠问题，同时简化电力企业的运营步骤，建立完善、高效、反应迅速的服务体系。

5.4在进行预警管理时，供电企业应加强服务风险预案的制定

这两个部应加强合作，定期举行会议，审查现有问题，提出解决办法，并制定全面的预防和控制措施。同时，电力企业还必须制定科学合理的服务风险计划，在企业内部开展演练，加强部门营销服务的协调管理，及时发现潜在问题，降低营销服务风险。最后，制定消除风险措施，以市场服务为基础，加强电力公司的营销服务；加强对现有营销服务的实时检查，及时发现营销服务的隐患，可分为内部检查和外部检查，以反映企业和整个行业的公平，防止有害竞争。

6.结束语

总的来说，电力商业化在电力企业的发展中起着非常重要的作用因此，在未来的发展过程中，电力公司必须对营销服务给予应有的重视，并能够在现有服务的基础上进行更深入的研究，向客户提供更好的营销服务。这既有助于提高电力公司的市场竞争力，也有助于及时分析调整战略，以便更好地向客户提供高效、优质的电力服务。

参考文献

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