医患沟通在门诊护理中的重要性分析

医患沟通在门诊护理中的重要性分析

巩志敏 1 孔祥玉 通讯作者

解放军第 964医院南湖院区 吉林 长春 130021

【摘要】目的：讨论医患沟通在门诊护理中的重要性。方法：针对60名接受了门诊护理的病人进行研究。以随机法将病人分到开展常规沟通的对照组（n=30）与开展人性化沟通的研究组（n=30）。对比研究组和对照组的护患纠纷出现率和护理满意度。结果：研究组护患纠纷出现率低于对照组，护理满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：对接受门诊护理的病人开展人性化沟通，可进一步降低出现护患纠纷的概率，使护理达到更为理想的效果，值得推广应用。

【关键词】医患沟通；门诊护理；人性化护理

在门诊护理中，若护士能够和病人进行人性化的沟通，除了可促进护患关系以外，还可提升病人的治疗依从性， 并最终达到更为理性的护理效果。为此一定要树立护理人员的人性化沟通意识。那么接下来，本文就来对60名接受了门诊护理的病人进行研究。具体报告如下。

一 资料和方法

1. 一般资料

对从2020年2月到2020年10月以来接受了门诊护理的60名病人进行研究。以随机法将病人分到开展常规沟通的对照组（n=30）与开展人性化沟通的研究组（n=30）。对照组男女病人分别有17名和13名，年龄在19岁到70岁之间，平均年龄为（45.8±2.5）岁；研究组男女病人分别有18名和12名，年龄在18岁到69岁之间，平均年龄为（45.9±2.8）岁。所有病人和其家属均自愿接受此次研究，并签署了同意书。研究组和对照组资料对比，差异没有统计学意义（P>0.05），有比较性。

2. 方法

对照组：通过医疗咨询平台解答病人的疑惑，加强病人的治疗依从性。同时，门诊和住院部要做好交接工作。

研究组：（1）加大对门诊导诊工作者的培养力度，使他们树立医患沟通的意识，掌握和病人沟通的技巧^【1】。要求护士在工作时穿戴整洁，并用舒缓的语气和礼貌的语言和病人进行沟通，以此增进护患关系，提高病人的治疗依从性。（2）作为护士，要懂得病人的表情、动作所传达的情绪^【2】，同时给予病人更多表达自己想法的机会，并耐心解答病人所提出的疑问。病人在倾诉时，护士尽量不要打断，并尽可能去体量病人所承受的压力。（3）病人在接受治疗时，多少会因所承受的心理压力而产生不良情绪，为此护士要对病人的情绪予以疏导，避免因不良情绪而影响护理和治疗效果。

3. 观察指标

1. 对比研究组和对照组的护患纠纷出现率。（2）通过自制的护理量表评价护理满意度。

4. 统计学方法

通过SPSS20.0软件研究处理数据；护患纠纷发生率、护理满意度以%表示，行x²检验。P<0.05，则差异具有统计学意义。

二 结果

1. 对比研究组和对照组的护患纠纷出现率

研究组的护患纠纷出现率（0%）低于对照组（16.2%），差异具有统计学意义。

2. 对比研究组和对照组的护理满意度

研究组的护理满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1。

表1 对比研究组和对照组的护理满意度（n，%）

三 讨论

接受治疗的病人往往会具有紧张情绪，因此如何与病人进行良好的沟通就成为了医务工作者的重要工作任务^【3】。而在以往的门诊护理当中，护患冲突时有发生，导致病人对医生并没有多少信任感，极大程度的影响了护患关系^【4】。而在医改的大背景下，医务工作者开始意识到了人性化沟通的重要性，并且运用到了和病人的交流当中，从而使病人的隐私权受到了应有的保护，更为重要的是降低了发生护患纠纷的概率，有效维护了医院在社会当中的声誉度。

人性化沟通，主要是针对病人的心理状态所开展的“以患为本”的沟通方式。这种沟通的目的在于改善病人因患病所产生的不良情绪，通过让病人表达自己的想法以及解答病人的疑惑，来缓解病人的负面情绪，提高病人的护理和治疗依从性，进而降低发生护患纠纷的可能性。通过本次研究的结果来看：

研究组护患纠纷出现率低于对照组，护理满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，对接受门诊护理的病人予以人性化沟通，可进一步降低出现护患纠纷的概率，使护理达到更为理想的效果，值得推广应用。

【参考文献】

[1] 詹玉娇,何勤利.电话护理干预门诊高血压病患者降压效果的影响 [J].中国循环杂志,2015(s1):172-172.

[2] 杨海苓,王萍,侯文秀,等.医院 - 社区 - 家庭三元联动延续护理平台的设计及应用 [J]. 中华护理杂志 ,2016,51(9):1133-1137.

[3] 杨海苓 ,王萍等 .医院 -社区 -家庭三元联动延续护理平台的设计及应用 [J].中华护理杂志 ,2016,51(9):1133-1137.

[4] 弓自玉 , 廖之明 . 有效医患沟通在医疗服务中发挥的作用 [J]. 中国卫生产业 ,2015(14).