精细化管理在口腔颌面外科病房护理管理中的应用价值分析

精细化管理在口腔颌面外科病房护理管理中的应用价值分析

陈美燕 谭小梅 通讯作者

山西白求恩医院 (山西医学科学院 同济山西医院 ) （ 山西 太原 ） 030032

【摘要】目的：观察分析口腔颌面外科病房理管理中应用精细化管理的有效性。方法：本研究将从口腔颌面外科患者中共计选取70例入组，通过抽签法实施分组，每组35例。精细组采取精细化管理，基础组采用常规护理，对比两组患者就诊满意度。结果：精细组就诊满意度相比基础组更高（P＜0.05）。结论：口腔颌面外科病房护理管理过程中采取精细化管理能够有效提高就诊满意度。

【关键词】精细化管理；口腔颌面；护理管理；外科病房

精细化管理核心理念为严、准、细、精，伴随社会不断进步发展，高质量高效服务理念不单单局限于为患者进行疾病治疗，还涉及到各个服务环节流程^[1]。为实现精细化、个性化服务，临床口腔医院和面外科在逐步实现预约诊疗服务推广。精细化管理依据医院管理目标，实现病房护理管理细节化应用，有效提高护理工作质量，实现护理工作效率提升，为患者提供更加优质、全面、规范化服务，同时进一步提高患者临床满意度。本次将针对口腔颌面外科病房护理管理中采取精细化管理，分析护理管理效果，报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

从院内口腔颌面外科病房治疗患者中选取70例入组，患者从2020.7-2021.5纳入。纳入标准：患者对本研究知情且同意，认知及语言功能均正常；排除标准：患者无法配合研究，存在意识障碍。利用抽签法分组为精细组及基础组，精细组纳入22-74岁年龄段患者，平均39.31±1.47岁，男性20例、女性有15例，基础组纳入22-74岁年龄段患者，平均39.35±1.36岁，男性19例、女性有16例；对于入组患者的基础病例采取统计学软件实施分析，对比后P＞0.05，则对比方法可行。

1.2方法

基础组采用常规护理，精细组应用精细化管理。学习精细化管理理念，采用不科室业务学习方式，积极组织护理人员能够进行精细化管理精髓理念学习，同时，实现人人积极主动参与精细化管理，有效制定规范，可实现常规护理操作标准流程、应急预案、功能锻炼计划、健康教育计划、预约服务章程、出院随访制度等落实，使工作人员日常能够有章可循。精细化护理管理实施：①制度建设：应通过小组学习，需要提高思想认知，提升对于优质服务内涵的有效理解，可分批选派护理人员外出，进行优质护理示范病房学习，根据学习情况积极组织护理人员能够进行共同讨论，同时，根据科室特点结合优质护理服务示范工程，实现各项规章制度健全，有效促进各层级护理人员工作标准及职责规范性提高，实现工作流程改进，规范文明用语，积极制定适用于本科室的工作的应急预案。②提高业务水平：对于口腔颌面外科实现综合管理，提高静脉穿刺水平，促进正颌手术以及颌骨骨折患者提高接受度。由于患者口内存在托槽钢丝，口腔护理难度相对较大，操作有效口腔冲洗，如患者口腔中具备血痂应利用冲洗液有效消除异味。针对气管切开，说话不便者应积极制定示范卡，可利用卡片与患者进行交流，引导患者表达诉求，可采取入院评估规范交接。适当解答疑问，为患者提供康复指导，每周积极组织人员进行业务学习，提高业务能力。③精细化预约服务：可积极开展预约服务的电话、网络、现场预约平台，依据患者的年龄、病种、性别有效为候诊的患者提供个性化精细服务。④精细化健康教育：依据不同病种以及患者所处的不同阶段针对患者实施住院环境重点介绍，耐心解答患者关心的问题，使其能够形成良好的健康行为习惯。

1.3观察指标

对比两组患者就诊满意度。对于就诊者实施满意度问卷调查，0-5分为不满意、6-8分为满意、9分以上很满意，护理满意度=（总数-不满意数）/总数×100%。

1.4统计学方法

精细化管理应用价值采用SPSS22.0数据实施统计、检验，就诊满意度采取（n，%）表示，卡方对其实施计算，结果分析得P＜0.05，对比结果则有意义。

2.结果

精细组患者就诊满意度相比基础组更高，比较优势性明显（P＜0.05），见表1所示：

表1：精细组、基础组护理满意度对比（n,%）

3. 讨论

现代健康观念及护理模式逐步发生变化，护理工作由原本的以疾病为中心转变为以患者身心健康为中心^[2]。伴随社会逐步发展，人们保健意识不断增强，对于服务质量有了更高的期待。住院患者的病种相对简单，护理人员流动性较大。因此，护理制度实现整体理念改变，不断探索适应市场的新方法。精细化管理能够实现严格管理，结合细致管理能够有效弥补管理漏洞，避免差错事件产生，同时，能够让全体人员积极养成良好的工作作风，通过精细化管理实现素质加强。利用丰富的专业知识以及娴熟的护理技能实现各项核心内容精细化护理管理，改善患者的就医环境，提高护理人员的责任感，促进主管医生以及责任护士之间有效沟通^[3]。

综述，精细化管理能够为口腔颌面外科病房患者提供优质的护理服务，促进医院良好的经济效益及社会效益，提高护理人员的自身价值。

参考文献：

[1]王秀琳. 精细化管理在口腔颌面外科病房护理管理中的应用[J]. 中国卫生产业,2020,17(18):32-34.

[2]关玉萍. 精细化管理对口腔颌面外科病房管理质量的影响[J]. 国际护理学杂志,2019,(06):735-737.

[3]延晗,张清华,高小波,等. 优质护理服务在口腔颌面外科门诊护理实践中的应用[J]. 赤峰学院学报(自然科学版),2018,34(12):79-81.