分析疾控中心预防接种门诊管理中应用人性化服务的效果

分析疾控中心预防接种门诊管理中应用人性化服务的效果

陈洁 黄巧

（万州区疾病预防控制中心 重庆万州 404000）

【摘要】

随着人类社会的进步，人们越来越重视各类疾病的预防，被动或主动接种是有效预防部分疾病的有效途径，通过预防接种可以使个体或者群体产生一种自动或者被动的免疫力，从而进一步减少外界病原微生物的感染和损害，控制传染疾病的进一步发展。预防接种门诊作为服务窗口，其服务水平直接关系到患者对疾控部门的整体印象，介于此，本文将人性化服务模式在疾控中心预防接种门诊管理中的运用情况进行分析，以期为门诊服务和管理提供参考。

【关键词】疾控中心预防接种；门诊管理；人性化服务；运用效果

1 注重设施建设，创造良好环境

我中心实施人性化服务模式前，将登记室和接种室安排在一间屋子里，同时也缺乏相关的降温设施，整体环境相对较差。通过房屋整改后，添加了许多先进的设备，并且添置了冰箱，同时还准备好了纸杯，温开水，以及体温计等物品，现如今的预防接种门诊整体环境干净敞亮，既能够保证通风也能够有效保暖，从而为群众提供了一个更好的接种条件，而且所有的预防接种人员整体的穿戴都按照相关规定，同时态度和谈吐温柔耐心。

2 接种过程中运用技巧

在接种之前必须要将接种的相关知识告知患者，这样可以能够减少接种对象的恐惧心理和紧张心理，如果接种对象是儿童的话，家长一定要陪伴在儿童左右，同时利用语言以及肢体动作去鼓励安慰他们，并且告知接种的疼痛很轻，如果不接种的话所产生的危害有多大，鼓励孩子们做一个坚强的小孩。另外在接种的时候也可以适当通过转移注意力的方式来缓解孩子们的疼痛感，同时提高孩子们的依从性，例如准备小玩具或者播放轻松愉快的音乐^[1]。在接种的时候一定要等待皮肤干燥，在注射的时候一定要快，推药要慢，并且保证所有的动作轻柔。另外还可以安排所有注射人员学习无痛注射方法，加强对整个接种室的管理，从而有效提高整体的接种质量。

2.1 加强疫苗使用管理

需要按照相关的法律法规规定保证所有的疫苗都有统一的地点进行购入，同时疫苗必须要按照品种和批号进行放置，严格按照相关的规定以及免疫程序进行免疫接种，不可以随意增减接种数量以及更改接种人群。根据不同疫苗的相关温度条件和要求进行储存，每天记录两次冰箱储存的温度，同时还要建立一个专门有关接种疫苗的账簿，将有关疫苗的相关经费数据进行时刻记录，并且做好每个月的检查^[2]。

2.2 加强接种过程管理

所有的接种人员必须要在接种过程当中佩戴好规范的衣帽以及口罩同时佩戴好胸卡。不允许患有皮肤病以及传染病的工作人员参加接种工作，在接种之前一定要询问好工作人员的健康状况，同时做好三查八对。其中三查主要包括在接种前，接种过程中以及接种后对疫苗以及相关接种对象进行检查。八对主要包括对接种对象的性别，年龄，姓名，接种时间，疫苗剂量，疫苗名称，接种途径以及有效期进行核对^[3]。工作人员在接种过程当中一定要保证安全注射，同时使用各个方面均合格的一次性注射器，保证一人一针，一管一用，另外还要对接种环境进行定期的消毒，并且检查。

3 积极与接种对象交流沟通

要保证接种人员和接种对象之间能够形成一个比较轻松愉快的氛围，接种人员可以利用轻松的语气来与对象建立一个良好的护患关系，这样可以有效的减少接种对象对自身的紧张感和恐惧感，同时还要运用正确的提问和倾听的技巧，在与接种对象进行对话的时候，一定要保证利用尊重的礼貌性语言来进行沟通，同时要保证语速适中，通俗易懂，保证所有的接种对象以及相关监护人都能够准确理解意思，并且能够感受到工作人员的关怀^[4]。另外对于非语言沟通技巧的运用也要找好时机，可以通过面部表情、身体姿势、微笑等沟通方式进行交流，这样可以缓解患者的不良心理。

4 开展电话咨询业务

中心网站可以开通预防接种门诊的相关咨询电话，这样患者可以通过电话来进行相关问题的询问，另外窗口服务人员也可以通过电话来督促接种对象按时来进行接种，或者进行相关预防接种知识的宣传，保证接种对象以及儿童监护人能够充分了解接种后相关问题的处理方式，从而在整个接种过程当中，都能够贯穿人性化服务的理念。

5 维护知情权，提升人性化服务水平

在进行接种之前，需要将相关操作的注意事项以及过程，向接种对象以及儿童监护人进行说明，同时还要将疫苗的作用，副作用，费用等相关基本信息告知，这样才能够取得接种对象和儿童监护人的信任。同时还要尊重接种对象的尊严和人格以及知情权。根据不同年龄以及不同心理情况，要采取不同的措施。例如针对新生儿来说，由于缺乏语言表达能力，会在疼痛刺激下出现哭闹挣扎的动作，所以需要指导家长在注射完成的时候将孩子们抱在胸前进行抚摸和安慰。对于成年接种对象来说，接种人员可以利用微笑等方式来帮助他们转移注意力，也能够起到缓解疼痛的作用^[5]

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6 加强队伍建设，充实接种人员

在选择接种人员的时候，尽量要选择一些高职称的专业人员来进行预防接种工作，同时在建设人才队伍之后，还要组织他们进行统一的相关培训和学习，这样不仅能够提高整体接种的质量，还能够减少纠纷的发生。

7结束语

总的来说，人性化服务是一种服务趋势，同时也是对疾控中心整体人性化管理和服务的体现。预防接种门诊在进行疫苗接种过程当中，相关的工作量以及压力都比较大，所以工作人员一定要保证耐心，不能够将自己的脾气撒在患者身上，同时还要进一步规范自己的接种操作以及行为，进一步提高一次性穿刺的成功率，同时也能够进一步加强对传染病的控制。另外将人性化服务进行推广和应用也能够提高接种人员的服务意识。。

【参考文献】

[1]宋娜. 疾控中心预防接种门诊护理管理中应用人性化服务的效果研究[J]. 中国保健营养,2021,31(26):146.

[2]姚秀玲. PDCA管理模式在预防接种门诊安全接种工作中的应用[J]. 母婴世界,2021(10):285.

[3]张新霞,高克芳. 分析智慧化预防接种门诊对基层儿童免疫接种管理质量的影响[J]. 健康大视野,2020(11):282-283.

[4]陈霞. 预防接种门诊安全接种工作中采取PDCA管理模式的效果分析[J]. 中国卫生产业,2020,17(21):19-21.

[5]范晔晔. PDCA管理模式在预防接种门诊安全接种工作中的应用研究[J]. 中国社区医师,2019,35(15):186,188.

作者简介：陈洁，女，副主任医师。