体检者对健康管理中心护理细节服务的需求调查

体检者对健康管理中心护理细节服务的需求调查

唐红辉

桂林市第二人民医院 ，广西 桂林 541001

【摘要】目的：探讨健康管理中心的护理服务期间体检者对于细节护理的需求。方法：选择2020年1月到2021年5月我院接受健康管理中心体检服务的200例进行研究。统计所有体检者的临床资料。探讨基于调查量表统计体检者对于健康管理中心护理服务中细节化服务的需求。结果：本研究中体检者对于体检中心护理细节服务的需求比例中体检环境舒适的要求最高，P＜0.05。结论：体检者对于健康管理中心护理细节护理的需求相对较高，临床中需要基于患者的实际需求不断的改进体检服务质量与细节内容，从而提高体检服务满意度，值得推广。

【关键词】细节护理服务；体检中心；满意度；应用效果

Survey of Medical Examiners'care Detail Services for Health Management Centers

TANG Hong-hui

Guilin Second People's Hospital,Guilin Guangxi 541001,China

【Abstract】Objective:To explore the medical examination needs for detail care during the nursing service of the Health Management Center.Mehods:For 200 cases of receiving health management center medical examineering services from January 2002 to May 2021.Statify all medical examiners'clinical data.Discussion on the needs of the medical management center nursing service based on the investigation scale statistics on the needs of the health management center.Results:The medical examination is the highest in the medical examination environment in this study,the medical examination environment is the highest,and P<0.05.Conclusion:The medical examination is relatively high for health management center nursing details.The clinical needs of the patient's actual demand constantly improvement of medical examination service quality and details,thus improving medical examination service satisfaction,worth promoting.

【Key words】detail care service;medical examination center;satisfaction;application effect

体检服务属于国家授权与批准专门以为居民提供身体检查、健康评估、疾病筛查机构，属于保障居民身体健康的重要部门^[1]。随着近年来人们的疾病防范意识不断提高，定期接受体检的人群也在不断增多，这也间接提高了体检中心的工作压力。近些年因为体检服务人群的不断增加，体检服务中心的纠纷事件发生率也在随之提升，如何有效提高服务质量并满足居民要求便成为了体检服务中心的工作重点^[2-3]。近些年随着体检者数量的不断增多，体检服务工作压力与要求也在随之提升，对于体检工作而言，因为体检对象的特殊性以及体检项目的特殊性，对于体检护理服务的要求相对较高。细节服务属于目前临床服务模式的创新路径之一，同时也是提高护理质量水平的重要途径。对此，为了进一步探究细节护理的应用必要性，本文以回顾性方式探讨体检者对健康管理中心护理细节服务的需求。具体研究如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择2020年1月到2021年5月我院接受健康管理中心体检服务的200例进行研究。统计所有体检者的临床资料。200例患者中男性131例，女性69例，年龄区间22岁到56岁，平均（38.34±3.16）岁。200例体检者均对研究知情且自愿参与。

1.2方法

统计所有体检者的临床资料，先在体检期间由医护人员介绍检查的目的与意义，同时为体检者发放相应的调查需求量表，实现对体检者以不记名方式进行调查。问卷调查中的问题主要涉及到：(1)提体检中心的环境因素；(2)体检工作基本流程；(3)体检服务期间的护理内容；(4)体检项目的宣教活动；(5)体检者在体检中心隐私的保护感受；(6)体检中心的工作效率，各项评分最高100分，分数越高说明需求越明显。与此同时，体检中心需要实行心理护理的工作状况评估，并在体检者填写问卷调查量表后实现对调查表的回收，同时进行记录与统计，针对体检者的调查量表填写情况与表现判断对于中心护理细节服务的基本需求。

1.3观察指标

探讨基于调查量表统计体检者对于健康管理中心护理服务中细节化服务的需求。

1.4统计学分析

研究应用SPSS22.0软件实现对数据的统计处理，基于统计学方法所带有的向量机方式对数据进行处理，并基于纠正重复取样测试、折交叉验证保障数据处理结果可靠性。数据处理时基于核函数模型实现对数据的定性与定量判断，并采取不同检验方法。数据对比结果中P＜0.05代表有统计学意义。

2.结果

本研究中体检者对于体检中心护理细节服务的需求比例中体检环境舒适的要求最高，P＜0.05。详情见表1。

表1健康管理中心护理服务中细节化服务需求调查结果[( ±s)分]

组别

环境舒适

流程便捷

内容丰富

项目宣教

个人隐私

工作效率

心理护理

3讨论

伴随着社会经济的持续性发展以及人们文化水平的不断提高，群众对于医疗服务的质量要求也在随之提高，参与健康体检的人群数量不断增多，大多数群众都从被动参与体检转变为主动积极参与体检的状态^[4]。伴随着医疗体系的不断完善，人们对于护理服务的需求也在不断的改变，同时向着多元化的发展趋势转变，对于体检期间的护理质量提出了更高的要求。健康体检群体不同于待诊体检者，特别是等待体检期间对于周边环境和对护理质量的关注度相对较高，再加上体检往往属于团体性的，体检时间和项目相对集中，此时便会导致环境拥挤、嘈杂，等待时间较长，在这一环境之下如何有效的保障护理质量便显得格外重要^[5]。

本研究结果显示，本研究中体检者对于体检中心护理细节服务的需求比例中体检环境舒适的要求最高，P＜0.05。本次研究结果证明细节护理服务模式可以有效应用于体检中心，体检者对其需求相对较高，健康管中心护理细节服务对于体检服务的质量提升作用明显，应用价值较高可以作为常规服务模式。

在体检服务期间，采取细节护理服务措施，可以从体检者的身心、社会等不同角度提供相应的帮助与指导，可以借助护理服务措施实现对健康问题的反馈^[6]。与此同时，基于体检者的个体化需求不断的完善与优化护理服务，为体检者提供更加全面、有用、连续、高效的护理，促使受检者可以在整个体检过程中得到专业的护理指导与帮助，从而提高整体护理服务效益^[7]。目前来看，为了进一步提高体检服务水平，健康管理中心护理细节护理的应用应当从下面几点着手：(1)优化体检环境。按照体检对象推荐最佳的体检套餐，并按照课时的具体情况优化体检流程，尽可能减少体检期间过长的等待，为客户提供安静且舒适的等待环境。为了更好地保障体检质量，需要严格控制体检数量，设置预约服务。对于进入体检中心的体检人员应当主动询问并免费提供开水、报刊以及健康知识宣教等服务；(2)优化体检流程。按照医院的实际情况对体检流程进行改进与优化。在研究分析后认为流程设计为接待区，护理人员需要负责体检登记以及具体项目选择，并将相关资料输入到信息管理系统当中，此时需要按照计算机显示的指引带领体检者对不同功能区域进行检查。标本采集区域，期间采集受检者的相关标本，如尿、便、血等数据。基本诊查区域需要测量受检者的身高、血压、体重以及呼吸等相关指标。专项检查区域需要做好彩超、心电图、骨密度以及肺功能等相关检查。结果区域需要有专职护理人员监督，需要帮助患者查询自己的检查结果并指导其进行资料打印与保存，对于部分高龄患者可以直接帮助其完成操作；(3)健康教育。护理人员需要及时为体检者发放常见疾病的相关宣传手册，并在这一基础上为体检者提供健康指导教育，促使体检者可以形成正确的体检理念以及积极性。在条件允许的情况下，可以借助不定期的健康教育讲座，借助讲座对部分常见疾病、慢性病、多发病进行划分，及时为体检者提供具体病案的讲解与分析，鼓励大家积极提问。与此同时，护理期间需要为体检者提供身体保健、运动指导、饮食指导等护理措施教育。

综上所述，体检者对于健康管理中心护理细节护理的需求相对较高，临床中需要基于患者的实际需求不断的改进体检服务质量与细节内容，从而提高体检服务满意度，值得推广。

参考文献

[1]周慧迪,王静,杨芩,等.医院体检中心老年人群健康管理需求及相关因素调查分析[J].贵州医药,2019,43(01):116-118.

[2]项慧芬,邹毓媚,付丹.精细化管理理念在提升健康管理中心现代化管理中的应用价值分析[J].中国药物与临床,2020,31(1):169-172.

[3]娄悦恒,张文静.426例老年体检者中医体质与血压、血糖、血脂关系的调查分析[J].北京中医药,2019,38(02):154-157.

[4]朱影娴.健康调查平台结合现代体检模式在健康体检管理中的应用效果[J].山西医药杂志,2019,21(16):211-212.

[5]陈榕芳,游述华,卢庆梁,等.福州市老年人养生服务需求调查与老年保健及管理人才培养[J].国际老年医学杂志,2019,30(1):42-45.

[6]张艳香.优化儿童保健服务系统护理干预对儿童健康体检率,系统管理率的影响[J].护理研究,2019,33(01):176-178.

收稿日期:2021年10月15日

出刊日期:2021年12月25日

引用本文:唐红辉.体检者对健康管理中心护理细节服务的需求调查[J].当代介入医学, 2021, 1(18) : 1-2. DOI: 10.12208/j.jcim.2021.18.079

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