技巧性沟通在急诊输液室护理中的应用

技巧性沟通在急诊输液室护理中的应用

桂芸 ， 胡敏燕（ 通讯 ）

无锡市第二人民医院

[摘要]目的 观察技巧性沟通在急诊输液室护理中的应用效果。方法　随机抽取2021年2月至2022年2月于我院急诊输液室接受护理的病例48例为观察样本，以随机数字表法将48例样本分为24例试验组、24例对照组，对照组按急诊输液室常规模式施行护理，试验组于此基础之上加用技巧性沟通，对两组干预后的各观察指标进行比较。结果　试验组急诊输液室护理对象护患沟通评分、不良护理事件发生率显著低于对照组，护患沟通满意率显著高于对照组，（P＜0.05）。结论　将技巧性沟通应用于急诊输液室护理实践之中，可显著改善护患沟通状态、降低急诊输液室不良护理事件发生率、促升护患沟通满意度。

关键词：技巧性沟通；急诊输液室；护理

急诊输液室以输液人数多、留院时间短、病情繁多复杂、输液用药品种多样为典型特点，系医院运行体系中最易出现护患纠纷的护理区域之一，探讨有助于防控急诊输液室护理风险、促升急诊输液室护理成效的护理模式必要性不言而喻。技巧性沟通是缩短护患沟通距离、增进护患互信理解度、提升沟通时效的利器^[1]，本研究尝试将技巧性沟通应用于急诊输液室护理实践之中，效果较好，现报告如下：

1. 材料与方法

1.1材料

随机抽取2021年2月至2022年2月于我院急诊输液室接受护理的病例48例为观察样本，以随机数字表法将48例样本分为24例试验组、24例对照组，试验组年龄均值（44.54±8.36）岁，女性男性各为10例、14例，对照组年龄均值（44.47±8.38）岁，女性男性各为11例、13例，两组急诊输液室护理对象在年龄性别之比较无统计学意义，(P>0．05)，具有可比性。纳入标准：于我院急诊输液室接受治疗，认知沟通正常，知情同意；排除标准：拒绝参与，临床资料完整性有欠缺。

1.2实施方法

对照组按急诊输液室常规模式施行护理，包括穿刺、观察、换药、突发情况应对、输液宣教等，试验组于此基础之上加用技巧性沟通，具体实施方式为：急诊输液室护理从业者着装整洁、精神面貌良好地进行岗位履职，以轻巧步伐、沉稳态度、精湛技艺，技巧性地面向急诊输液室护理对象输出安全安心信息，忙中有序，面带微笑，技巧性地传递关爱呵护信息，主动行病情问询与个性化照护诉求发现，按需提供恰如其分的帮助支持，秉持尊重平等待患原则，友好交流，技巧性地传递尊重信息，严谨核对姓名等基本信息，除核对沟通外，在询问感受、提供宣教时注意以护理对象乐于接受的称呼启动沟通程序，如于姓氏后冠以职业、职位，对长者行尊称等，技巧性地传递对每一个急诊输液室护理对象的关注与重视信息，提前就护理对象病情病况、用药原因等加以了解，技巧性地赋予健康宣教沟通的个性化特征，高度切合急诊输液室护理对象对自身病状、用药方案与起效机制的了解渴求，于护患沟通过程中擅于活用倾听技巧、同理心技巧、共情技巧、激励技巧等，注意宽容与耐心，维系护患间畅达和谐的沟通氛围，认真科普答疑，有意识地重点阳性强化急诊输液室护理对象良性配合行为模式，主动追溯患方消极情绪及行为成因并施行对因沟通管控。

1.3评价方法。①护患沟通状态评价。包括人际关系敏感因子、焦虑因子两大测评维度，分值愈低提示护患沟通状态愈佳。②统计比较两组的急诊输液不良护理事件发生率。③以自制量表施行急诊输液室护患沟通满意度测评，满分以10分计，低于9分提示急诊输液护理对象对护患沟通不满意，反之提示对护患沟通满意，统计比较两组的护患沟通满意率。

1.4统计学方法。采用SPSS23.0统计学软件对数据进行分析和处理；计量资料用( ± s )表示，两组急诊输液室护理对象护患沟通状态评分的比较采用ｔ检验，不良护理事件发生率、护患沟通满意率的比较采用X²检验，以Ｐ＜0.05为差异有统计学意义。

2. 结果　

试验组急诊输液室护理对象护患沟通评分、不良护理事件发生率显著低于对照组，护患沟通满意率显著高于对照组，（Ｐ＜0.05），见表1。

表1 两组急诊输液室护理对象各观察指标之比较

3. 讨论

急诊输液室在医院整体运行体系中占据重要地位，其护患纠纷高发风险特点对具体的护理模式提出了特别挑战。良好护患关系的构筑被公认为护患纠纷事件的防范利器，积极见效的护患沟通活动可起到可靠的护理对象不良心绪纾解之效，使之可以更为平和、接纳、理解的态度听取护理人员意见建议，提高护理举措落实到位度，使护患双方皆可从中获益。技巧性沟通指于沟通中融入一定的技巧以实现更佳沟通成效^[2]，本研究将技巧性沟通应用于急诊输液室护理之中，注重以尊重、公平、亲和、关爱的态度对待急诊输液室护理对象，主动了解患方急诊输液困惑与护理诉求，有效解惑、积极满足诉求，于沟通中灵活融入多种沟通技巧，使急诊输液室护理对象畅达无隙地接收到来自于护理从业者的善意、关爱与帮助信息，构筑畅达互信护患关系，融洽护理氛围，形成协同护理机制，降低因沟通失效低效所致不良护理事件发生概率^[3]。如表1所示，试验组急诊输液室护理对象护患沟通评分、不良护理事件发生率显著低于对照组，护患沟通满意率显著高于对照组。

综上所述，将技巧性沟通应用于急诊输液室护理实践之中，可显著改善护患沟通状态、降低急诊输液室不良护理事件发生率、促升护患沟通满意度。

参考文献

[1] 伏彬彬,陈玉婷,吴争艳.治疗性沟通护理干预对急诊输液患者应对方式及护患矛盾发生率的影响[J].山西医药杂志,2021,50(21):3083-3085.

[2] 葛玲玲,郝卫文,李娟,等.治疗性沟通护理干预在急诊输液患者中应用的效果分析[J].中国实用护理杂志,2021,37(13):996-1002.

[3] 彭晓青.护患沟通在急诊科输液中的应用研究[J].中外医学研究,2020,18(36):86-88.

第一作者： 桂芸 女1994-12-04 本科 护师 急诊输液与儿科输液方向 无锡市第二人民医院 急诊输液室，

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通讯作者：胡敏燕