优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的应用效果

优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的应用效果

雷倩

  四川天府新区人民医院 四川 成都  610213

摘要：目的：就优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的应用效果进行研究、分析。方法：本次入选人员均选自2020年3月至2021年2月在我院收治的急诊科患者，实施优质护理干预。结果：实施优质护理干预后，护理纠纷发生率明显降低，护理满意度较高。结论：针对急诊科的患者而言，优质护理干预的应用价值明显，可以降低急诊科护理纠纷发生率和提高护理满意度，值得推广。

【关键词】急诊科;优质护理;护理纠纷;满意度

急诊科是医院的一个重要科室，也是一个高危科室，接收的往往都是重病患者，急诊科收治患者后应该立即开展救治和护理工作，及时抢救患者的生命，降低死亡率。但是因为急诊科科室接收患者的疾病种类多导致护理工作比较多任务也繁重，加上急诊患者家属心情沉重和焦虑，这时候如果护理人员没有和家属做到良好的沟通，很容易导致护患矛盾产生，所以，对急诊科进行有效的护理干预尤为重要。这次研究选择40例急诊科患者，进行优质护理对降低护理纠纷发生率的作用相关探讨，具体过程如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究选取本院2020年3月至2021年2月在我院收治的40例急诊科患者，随机将这40例患者分为两组，分别为参照组（20例）和观察组（20例）。其中，参照组女性占比较大，患者男女例数分别为9例、11例，年龄区间为20至68岁，中位年龄为43岁；观察组同样女性占比较大，患者男女例数分别为8例、12例，年龄区间为18至70岁，中位年龄为51岁。已将合并其他严重疾病、精神异常、资料不全的患者排除，提前向患者及其家属说明了有关内容，征得了他们的同意。将患者的一般资料予以分析、比较，数据间呈现的差异不明显，无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

参照组实施急诊科的常规护理干预，观察组则在常规护理基础上增加优质护理，具体过程如下：①接诊护理:护理人员及时帮助医生接收患者治疗工作，并保持温和良好的服务态度，和患者的家属进行及时有效的沟通，通过建立分诊站台将家属及时分流指引，不要出现人群扎堆的情况，协助医生将患者送往急诊室，这时候，时间就是生命，要快速且安全的将患者送去抢救，不要延误治疗时机^【1】。急诊室通常按照先抢救病重患者，然后抢救病情较轻患者的治疗原则，并安抚家属情绪，缓解其紧张和焦虑感。②救治护理:对护理的专业度进行提升，急救中的医务人员的护理工作进行细化，提高护理的熟练度，便于患者进行有效的抢救。对抢救的每个细节进行细化，提高救治的质量，降低风险。③文书护理:对护理工作进行文书护理方面的总结，加强书面语言组织性和规范性，对医生抢救患者的处理过程进行及时的记录，可以通过表格的方式记录，节省时间，方便阅览。④心理护理:对患者的心理状况进行密切的观察，实施有效的心理护理干预^【2-3】，给患者讲解救治的过程和方法，以及告知患者治疗的重要性，提升患者的配合性。及时疏解患者的不良情绪，避免烦躁和恐惧感给疾病预后带来不良后果。讲解康复案例，树立患者康复信心。⑤输液护理:患者在输液的过程中，护理人员要多巡视，询问患者有无身体不适感受，如果有不适感受及时进行处理，避免不良后果。

1.3观察指标

观察两组患者护理满意度,采用自拟患者护理满意度调查表进行评估,总分100分,满意:≥80分,一般:60-80分,不满意:<60分,总满意度=(满意+一般)/n×100%｡观察两组护理纠纷情况｡

1.4统计学方法

数据均采用SPSS20.0系统处理,数据采用n(%)表示,经x2验证,P<0.05说明差异有统计学意义｡

2结果

2.1两组患者护理纠纷及护理差错事件发生率对比

经护理后,观察组患者护理纠纷事件发生率明显低于参照组,数据间差异明显，有统计学意义，P<0.05;详情见表1。

表1两组护理纠纷事件发生情况对比(n,%)

2.2比较两组患者的护理满意度

比较两组患者的护理满意度，观察组的护理满意度（100.00%）明显高于参照组的（75.00%），且差异明显，有统计学意义(P<0.05），见表2。

表2比较两组患者的护理满意度

3讨论

急诊科的患者一般都是病危的患者，而且疾病种类较多，由于不同患者的不同心理素质和身体素质，以及急诊科的环境影响，护理人员面对的护理工作比较繁重，很容易产生护患矛盾，进而导致医疗纠纷发生。优质护理是一种从患者角度出发考虑的人性化护理，主要以患者为服务中心，对护理的流程进行规范护理，深化护理理念，明确护理目的和意义，可以有效提高护理水平，这次研究对40例急诊科收治的患者进行了优质护理干预，在常规护理的基础上，增加优质护理，提高了服务质量，改善了患者的生活质量和提高了患者的生命质量，护理满意度也大大提高，对比以往的常规护理，优质护理将护理中心由疾病为中心转为以患者为中心的服务，让患者的心理、感受和认知都受到了关注，提高了护理的舒适性。对急诊科的患者进行有效的护理干预，其护理价值进行了研究，数据结果显示，观察组患者护理纠纷事件发生率明显低于参照组,且观察组的护理满意度（100.00%）明显高于参照组的（75.00%），且差异明显，有统计学意义(P<0.05）。

总之,优质护理可有效降低急诊科护理纠纷发生率,临床应用价值高｡

参考文献

[1]翟兆欣.根因分析法在急诊急救护理不良事件管理中的应用效果分析[J].山东医学高等专科学校学报,2020,37(6):422-424.

[2]彭莉,李小华.优质护理对于降低急诊内科护理纠纷的影响观察[J].四川生理科学杂志,2020,40(1):48-50.

[3]郜莉蕊.优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价分析[J].中国医药指南,2019,14(11):235-235.