9S管理在提高神经内科病房质量管理中的应用效果及评价分析

9S管理在提高神经内科病房质量管理中的应用效果及评价分析

王江红 通讯作者：任丽玲

成都市第五人民医院 611130

摘要：目的：分析探究9s管理提高神经内科病房质量管理中的应用价值及评价。方法：选取我院神经内科18个病房作为研究对象，分析不同的管理模式在质量管理方面的应用价值。结果：两组在实施前病房管理与护理人员素质对比无明显差异（P＞0.05），而实施后观察组的病房管理与护理人员素质明显提升且高于对照组、观察组病房优秀率明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：9s管理方法在医院神经内科病房的质量管理方面的应用价值较高，能够提升病区及护理人员的评分，建议在全院推广应用。

关键词：9s管理；神经内科；病房质量管理；应用价值

日本的企业管理文化不断地演变成了9s管理，其管理内容包括了：整理、整顿、清洁、清扫等9项基本内容，每项内容的日语罗马音首字母均为s，因此便命名为9s管理模式。在当下时代发展步伐加快的背景下，我国9s管理方法的应用较为广泛，同时管理体系也愈发成熟，而在现代医疗卫生领域中，将9s管理模式应用在病房质量管理中的产生了不错的效果^[1]。基于此，本文对9s管理提高神经内科病房质量管理中的应用价值及评价进行了深入研究，其研究结果如下：

一、资料与方法

1.1 一般资料

从我院神经内科2021年-2022年1月选取18个病房参与此次研究。按照实施前后进行分组，选择实施9s管理方法前后6个月内病房管理样本参与研究，将实施前分为对照组，实施后分为观察组，每组病房均为9间。选择我院内部具有丰富工作经验的护理人员参与此次研究工作，其中包括了主管3人、护师11人、护师7人。一般资料对比无明显差异（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组：采用常规管理方法。

观察组：采用9s管理方法，具体内容为：（1）成立专门的9s管理活动小组，听取护理人员的建议与医院实际发展状况，制度出9s管理方案，让护理人员明确9s管理方法的具体内容、实施目的、实施方法及预期效果。将实施方案作为全体工作人员的指导方针。（2）多层次多角度落实9s管理模式。开展前期，需要对护理人员的综合素质进行提升，确保在病房管理的水平得到有效的提升，患者对于病房管理措施更加满意，并对各个科室的病房管理进行严格的监督和考核。采用调查问卷的方式对病区管理及护理人员素质问题进行调查和统计，明确各项工作任务，并分析科室内部工作过程中存在的问题。开展后，将每个病房作为基本的管理单位，护理人员为第一责任人，要求各个科室制定出更为详细的工作计划，划分责任区，进行全员行动。（3）加强病区的清洁和清扫工作，规范管理制度。每周组织工作人员对病房进行清扫，每月组织工作人员对病区进行大规模的清扫和消毒活动。对于不锈钢制品进行上油保养，并将各类物品进行分类摆放。强化节约和安全管理的意识，提升服务水平，获得患者的理解与支持。

1.3 观察指标

对比分析两组实施管理方法后的病房管理质量及护理人员素质及病区优秀率。

1.4 统计学方法

采用SPSS20.0 统计学软件处理数据。计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用x2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

二、结果

2.1 两组病房管理与护理人员素质的评分比较

结果表明：两组在实施前病房管理与护理人员素质对比无明显差异（P＞0.05），而实施后观察组的病房管理与护理人员素质明显提升且高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

表1 两组病房管理与护理人员素质的评分比较（x±s，分）

2.2 两组病区优秀率比较

结果表明：观察组病区优秀率明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见表2。

表2 两组病区优秀率比较[n（%）]

三、讨论

9s管理方法在神经内科实际应用的过程中，不仅提高了病区管理的质量，对护理人员进行了更好的培养，对于护理人员的综合素养进行了提升。在现代化医学模式持续转变以及人们对于健康管理要求不断提升的背景下，医院内部护理人员所肩负的责任越来越大，在各个领域内都受到了影响。护理人员不仅了解和掌握各项护理知识，具备良好的职业素养，还要在护理工作开展过程中不断学习，以此来对自身综合素养进行提升^[2]。9s管理方法在医院内部病房管理工作的应用，可以使得护理人员能够明确的掌握日常的工作任务，并在能够掌握病房管理的相关方法及管理目的，不仅提高了管理质量，也能够借助护理工具对日常工作中出现的问题进行合理有效的解决。此外，护理人员在护理工作中可以提升职业自尊，打造氛围更好的职业化团队^[3]。

研究结果表明：两组在实施前病房管理与护理人员素质对比无明显差异（P＞0.05），而实施后观察组的病房管理与护理人员素质明显提升且高于对照组、观察组病房优秀率明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

通过 9S 管理方法，护理团队内部可以更进一步地完善各项规章制度的内容与实施的流程。在规范性更强的管理模式下，护理人员的行为得到了规范，因此可以不断地提升服务安全意识以及对于突发事件的应对能力。护理工作中容易产生的不良事件也得到了控制，基本上消除了病区内存在的药品过期、物品损坏以及器械设备保养不到位等方面的问题。 通过9S管理方法中的情洁、素养意识、服务以及安全等方面的管理，各个病区的管理水平均得到了大幅度提升。卫生死角基本上得到了清除。使用了规范醒目的标识， 病区内的环境让人耳目一新， 护理人员的形象也更加专业、人性化，在年度考核与评价工作中，获得了广大患者与家属的广泛好评。

综上所述，9s管理方法在医院神经内科病房管理中的应用效果明显较高，不仅使得病区质量和护理人员素质得到有效的提升，同时病区各项管理行为都显著提高，由此可见9s管理方法应用价值较高，值得全院广泛应用。

参考文献：

[1]陈玲,李琼超. 探讨“9S”管理在提高神经内科护理质量管理中的应用效果[J]. 康颐,2021(4):155.

[2]胡慧洁. 持续质量改进在神经内科病房管理中的应用[J]. 中国实用神经疾病杂志,2017,20(2):135-137.

[3]高春梅,王金花,张玉涛. 持续质量改进在神经内科病房检验危急值管理中的应用[J]. 饮食保健,2020,7(2):229-230.