质量管理工具在急诊科护理质量控制管理中的应用

质量管理工具在急诊科护理质量控制管理中的应用

李婷

雅安市人民医院 四川雅安 625000

摘要：目的：探讨质量管理工具在急诊科护理质量控制中的应用效果。方法：随机选取本院急诊科的30名护理人员，将其分为对照组与实验组，其中对照组的15名护理人员实施常规的急诊科护理方式，实验组的15名护理人员采用质量管理工具来提高急诊科的护理质量，三个月后比较两组护理人员的护理工作表现。结果：统计两组护理人员在护理期间接到的投诉情况，其中实施常规护理方式的对照组护理人员在三个月的护理期间接到了34位患者以及患者家属的投诉，护理满意度比较低；而采用质量管理工具的实验组护理人员在三个月的护理期间仅仅接到了3位患者以及患者结束的投诉意见，与对照组相比，实验组的护理人员护理满意度更高（P<0.05）。结论：质量管理工具的使用能够让护理人员真正的从患者的角度出发，提高自身的专业素养，从而有效的保障了急诊科护理工作的质量，提高了患者的满意度，因此质量管理工具在当前的急诊科护理中也有着较高的推广应用价值。

关键词：质量管理工具；急诊科护理；质量控制

引言

急诊科的护理工作质量直接会关系到患者的生命健康，因此要求护理人员能够提供更加全面的护理工作，以便最大程度上提高患者的生命质量。采用质量管理工具是当前急诊科护理工作质量控制中的重要内容，其能够保障急诊科各个环节、各个时段的医疗护理安全，更好的协复杂的病症和人群等等，从而充分提高急诊科护理工作的效果。基于此，本文就质量管理工具在急诊科护理质量控制管理中的应用进行分析，以期能够为当前的急诊科护理质量控制管理工作提供一定的参考依据。

一、资料与方法

（一）一般资料

随机选取本院急诊科的30名护理人员，将其分为对照组与实验组，对照组护理人员仍然采用常规工作方式，实验组的护理人员组成护理质量控制小组，运用质量管理工具，根据本科室工作内容分别对抢救室药品物品管理、危重病人护理情况、护理文书书写质量、病人身份识别与健康宣教、医院感染控制情况等护理质量进行实时和全过程的监控。

（二）方法

1、对照组

对照组护理人员在护理工作中采用常规的急诊科护理方式。

2、实验组

实验组护理人员根据质控检查的内容采用质量管理工具进行质量控制管理，具体包括以下几个方面，一是要加强对品管圈的应用，首先要成立品管圈，确定活动流程，所有护理人员可以利用头脑风暴提出急诊科护理工作中存在的问题并进行整改，这一过程也能够提高护理人员的主动性，其中关于活动主题的指定可以结合急诊科护理工作的要求为依据，比如提高门急诊病人静脉采血准确率、提高输液病人健康教育知晓率、减少红灯呼叫率、提高急诊护理文书书写准确率等等，以便可以针对性的开展工作，提高护理工作的有效性；二是采用根本原因分析法对护理安全管理进行监控，如警讯事件和造成严重后果的不安全事件等等，并结合事件的发生情况制定科学的预防措施以及相关执行计划等，一方面可以预防相关事件的发生，另一方面也能够在遇到突发事件的时候及时的进行处理；三是要采用月有质控检查计划、周有检查安排、日有检查内容，使质控检查结果更具真实性、合理性、准确性；四是要进一步提高护理人员的综合素质水平，主要就是通过岗前培训工作加强急救技能与护理操作的训练，每月组织护士进行业务学习，轮流讲课，使护士更新知识，还应该制定品管圈活动管理制度，严格按照标准执行，制定相应的奖惩制度等，以便更好的约束护理人员的工作行为等，还要护理护理人员加强护患沟通，以便可以更好的了解患者的病情，主动对患者以及患者家属进行健康教育，以便可以提高患者额的护理依从性等等。

（三）观察指标

观察两组护理人员在护理期间的护理表现，包括其所得到的患者投诉情况，患者的护理满意情况等等。

（四）统计学方法

数据分析均采用SPSS22.0软件，P<0.05为差异有统计学意义。

二、结果

统计两组护理人员在护理期间接到的投诉情况，其中实施常规护理方式的对照组护理人员在三个月的护理期间接到了34位患者以及患者家属的投诉，主要投诉内容是在接急诊的时候没有进行科学的分诊，护理意外事件发生比较多，包括跌倒、用药错误等，总的说护理满意度比较低。而采用质量管理工具的实验组护理人员在实施急诊科护理的时候能够较为全面的解决患者的实际需求，在三个月的护理期间仅仅接到了3位患者以及患者结束的投诉意见，与对照组相比，实验组的护理人员护理满意度更高（P<0.05）。由此可见，质量管理工具的使用能够显著提高急诊科护理质量，对急诊护理质量控制工作的开展有着重要的作用。

三、讨论

急诊科遇到的病人情况大多比较复杂，高效的护理质量能够减少医疗事故的发生概率，通过采用质量工具可以持续的仅需质量改进，以便及时发现护理工作中存在的问题，还可以通过事前控制来规避护理风险的发生，在急诊科的护理中也能够起到事半功倍的效果。在本次研究过程中，采用质量护理工具的实验组护理人员在护理期间得到的投诉比较少，患者的护理满意度也比较高，因此质量管理工具在当前的急诊科护理质量控制工作中具有较高的应用价值。同时，质量管理工具也能够增强护理人员的责任心，使其能够积极主动地参与到急诊科的护理工作中，最大程度上提高患者的护理满意度，因此质量管理工具的大范围推广应用也势在必行。

结语

综上所述，质量管理工具的应用在急诊科护理质量控制中起着重要的作用，广大医护工作人员在实际工作中要提高重视，加强对品管圈的应用，不断提高自身的综合素质水平，以便可以为急诊科的患者提供更加全面的服务工作，降低护理风险，这对提高患者的满意度以及树立医院的良好形象也有着重要的作用。

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