特需门诊患者的心理沟通需求及护理分析

特需门诊患者的心理沟通需求及护理分析

邵艳梅

上海市中医药大学附属龙华医院 200032

摘要：目的：通过对比实验的方式探讨分析特需门诊患者的心理沟通需求，结合具体情况实行针对性护理，为临床深入研究提供参考价值。方法：从我院病例系统中随机抽取49例特需门诊患者（抽取时间为2021年1月～2021年12月），按照系统分组法将其分为A组（对照组）25例、B组（观察组）24例；给予A组常规的就诊指导，在全面分析患者真实治疗需求的基础上给予B组恰当的心理沟通和护理措施，实验结束后观察比对两组不同表现。结果：B组患者的护理满意度（91.67%）明显高于A组（72.00%），P＜0.05。结论：在日常交往中，护理人员需要积极与患者沟通探讨，全面分析评估患者的治疗需求，结合实际情况予以恰当的护理措施，提高护理管理质量。

关键词：特需门诊患者；心理沟通；治疗需求；护理策略

现阶段，人们对自己的生活水平越来越重视，而对于医院而言患者的就诊需求也逐渐增多，临床护理工作也随之面临着更大的挑战。随着新时代的到来，临床上也专门设立了一种新型医疗服务，即特需门诊^[1]。特需门诊的服务质量在一定程度上代表着医院的整体诊疗水平，良好的沟通还有助于增进护患感情。基于此，本文就以我院的49例患者为例，通过对比实验的方式探究患者在治疗过程中的心理沟通需求，结合实际情况予以针对性护理。

1.资料和方法

1.1一般资料

从我院病例系统中随机抽取49例特需门诊患者（抽取时间为2021年1月～2021年12月），按照系统分组法将其分为A组（对照组）25例、B组（观察组）24例。整理比对A、B组患者临床资料，无明显差别（P＞0.05），如表1所示。

表1 A、B两组患者一般资料比较

1.2方法

（1）给予A组常规的就诊指导，由相关科室护理人员带领患者熟悉院内环境，并详细告知就诊制度和流程。

（2）在全面分析患者真实治疗需求的基础上给予B组恰当的心理沟通和护理措施，具体操作方法如下所示：

①首先,邀请所有初次入院的患者填写相关调查问卷，问卷内容涉及患者对心理沟通的真实需求和建议，随后统计整理问卷资料，结果显示：特需门诊患者普遍较为注重就诊环境、流程指导、健康宣教、隐私保护以及康复训练指导几个方面^[2]。

②其次，根据调查结果持续改进日常护理服务工作，护理人员应当积极主动与患者沟通问题，询问患者在治疗期间的想法和建议，以便充分掌握其生理、心理状态。当患者感到莫名的烦躁、恐惧时，护理人员则需要结合实际情况予以安抚和鼓励，告知患者舒缓心情的方法技巧，通过科学手段提高患者的配合意识^[3]。

③选取资深优秀的护理人员负责特需门诊的预检分诊工作，所有护理人员应具备高度责任感，时刻牢记自己的工作职责，在实际操作中不断吸取经验教训以提高自己的沟通协调能力，保证预检分诊工作得以顺利进行。

④定期组织专业培训，要求护理人员依据每位患者的病情状况和检查的具体项目展开针对性的宣传教育，耐心详细地为患者讲解专项检查的目的、方法以及注意细节事项等，并定期发放相关的宣传教育资料，帮助患者正确认识和看待自身疾病，了解相关检查的作用和意义^[4]。

⑤最后，在实行护理的整个过程中，护理人员严格保护患者隐私，在实行相关操作时充分解释原因，非必要的隐私暴露要尽可能地减少。在结束检查后，根据患者的自身需求、疾病性质进行针对性指导,耐心倾听患者的保健需求并制定个性化方案

^[5]。

1.3统计学方法

采用统计学软件SPSS21.0对本次实验数据进行处理分析，以P＜0.05代表差异具有统计学意义。

2.结果

表2 两组患者的护理满意度比较 [n（%）]

B组患者的护理满意度（91.67%）明显高于A组（72.00%），P＜0.05如表2所示。

3.结论

特需门诊属于包含多种专科疾病的综合性门诊，诸如骨科、肾内科等。特需门诊收治的患者病情相对复杂、分诊难度大，加之不少患者初次入院容易产生陌生和恐惧感、过度担忧自身疾病，承受的压力负担过重，进一步导致门诊检查效率低下。由此可见，针对实际情况制定科学、合理的特需门诊护理方案就显得至关重要。心理沟通是现代护理模式不断发展衍生出的一种新型护理方案，该方案要求护理人员通过眼神接触、耐心倾听等方法，及时了解掌握患者的治疗需求，在日常护理中与患者保持良好、和谐关系，提供优质服务。据研究调查显示，该门诊患者对门诊不当及细节失误等问题普遍更加重视，因此相关护理人员需要自觉提高自身专业水平和综合素质，在实施护理操作过程中积极主动与患者进行心理沟通，耐心倾听患者的真实想法和治疗需求，借助科学手段提高分诊效率，引导患者放松心情，积极配合相关工作。

本次护理结束后，我院同时对A、B两组患者开展满意度调查工作，结果显示B组患者对护理方案的评价更佳。由此可见，在日常交往中，护理人员需要全面分析评估特需门诊患者的治疗需求，结合实际情况予以恰当的护理措施，提高护理管理质量。

参考文献

[1]卢梅娟,万美代,伍苏婷,朱金玲.护理教育联合随访教育在特需门诊患者干预中的应用[J].齐鲁护理杂志,2019,25(15):65-67.

[2]杨文静,张琦.特需门诊患者对心理沟通的需求及护理分析[J].按摩与康复医学,2019,10(12):70-72.

[3]项瑛瑛.护患沟通技巧应用于特需门诊护理中的效果分析[J].全科医学临床与教育,2018,16(01):110-111.

[4]沈虹.特需门诊患者的心理沟通需求与护理对策[J].中医药管理杂志,2017,25(23):186-187.

[5]安慧.设施与服务兼顾对特需门诊的发展的重要性[J].中西医结合心血管病电子杂志,2017,5(29):29.