健康体检护理工作中护理质量管理的应用分析

健康体检护理工作中护理质量管理的应用分析

李洁 1 李艳艳 2

空军军医大学第一附属医院西京医院 陕西西安 710032

摘 要：目的 探究健康体检护理实施护理质量管理的实际效果。方法 选择到院参与健康体检的人员100例，在2019年1-12月、2021年1-12月两阶分别段随机抽取50例体检者，分别标记为一般组、管理组，比较护理质量有关的实验指标。结果 管理组心理护理、风险预防护理、环境管理以及护理指导的各项评分均高于一般组，漏检率、错检率（2.00%）低于一般组。结论 健康体检护理中护理质量管理的实施价值突出，可保证体检结果精准性，减少不良事件发生，符合客户满意标准。

关键词：健康体检护理；护理质量管理；应用效果

引 言：

伴随大众对自我健康的追求，我国体检人数逐年增加，健康体检成为大众健康检查和预防疾病的主要方式。随着体检人数增加，传统的健康体检护理模式已经无法全面满足大众的需求，为适应现代健康体检护理环境、满足大众的健康体检服务需要，医院需要在健康体检护理制度和管理模式上做出调整。我院特开展健康质量管理活动，并与前期常规护理阶段实施护理质量对比，现报道结果如下：

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

一般组：女性36例、男性14例；22-81岁，均值（45.52±14.59）岁 ；

管理组：女性23例、男性274例；25-82岁，均值（52.01±15.21）岁。

比较一般资料确定没有统计学差别，P>0.05表示可比较研究。

1. 2. 方法

一般组体检者仅接受常规护理。

管理组体检者参与健康体检期间实施护理质量管理，主要措施如下：

1. 质量管理：①健全传统护理工作制度，进一步明确护理岗位工作流程和操作规程，基于各护理岗位的工作内容制定具体的考核指标体系和工作规划，提高体检者的满意度。②组织护理安全管理活动，强化对质控指标和检查标准的应用与落实，建立专门的质控小组。③定期组织质控会议，全员参与问题汇总和分析，共商应对策略，然后共同配合完成整改工作，持续改进护理工作质量。④及时上报护理不安全事件，分析护理问题产生的原因，制定防范策略。⑤合理使用质量管理工具，如 PDCA 循环、品管圈^[1]，以增强护理质量控制力度。

（2）护理服务体系完善：①建立以体检客户为中心的优质服务模式，全面简化体检流程，缩短客户排队时间和等待时间。②在科室显眼的位置悬挂体检流程图，设置引导标识和标牌，让客户及时知晓健康体检流程信息和要求。③完善健康体检科的便民服务设施，给用户提供高质量的便民服务。④客户满意度调查，分发服务意见征求表格，结合客户意见完善服务模式。⑤ 定期电话回访，结合客户体检报告进行健康宣教。⑥组织护理队伍参与客户沟通技能、接待礼仪培训，提高护理人员的主动服务能力。⑦健全护理人员考核机制，不断完善人员考核方案，激活护理队伍的工作热情。

（3）安全管理：①完善护理工作应急预案。②开展急救物品和器械的准备工作，实施专人管理、专人负责的管理制度，要求定点存放药品，定期检查药品和器械的适用情况。③组织消防演演练活动，展开安全知识培训活动。

（4）仪器设备管理：建立仪器设备台帐，实施专人管理制度，建立设备维护责任机制，保证设备仪器能够运转正常，以免扰乱正常的体检秩序。

（5）信息化管理：①应用健康体检软件，为健康体检客户建立个人健康档案。 ②建立网上预约体检渠道，给客户体用线上的咨询和体检报告查询服务。③全程倒检，提高健康体检工作效率，让客户少等待，让各检查项目合理搭配时间。

（6）培训管理：①结合护理理论知识和实践技能的培训需求，制定年度、季度、周的教学培训计划，选取实践经验丰富、个人素质高的护理人员牵头建立培训学习小组。②实施教学培训计划，参与考核，汇总和分析考核成绩，督促护理队伍人员素质提升^[2]。③定期组织应急演练活动，锻炼和考核护理队伍人员的应急处理能力，使护理人员具备保障用户安全和应对突发事件的能力。

（7）体检报告质量管理：①客户体检报告的追踪管理、打印和装订需建立专人负责制度。②客户的体检报告质检、通知客户领取等工作同样需要建立专人负责制度。③定期抽查体检报告，开展质检工作，针对体检报告的准确性和及时性展开评估。

2结果

2.1漏检、错检情况

管理组漏检、错检事件总发生率为2.00%，比一般组（14.00%）更低，对比结果P<0.05。

表1两组患者漏检、错检情况比较[n(%)]

2.2护理质量

管理组各项护理质量评分均高于一般组，对比结果P<0.05。

表2两组护理质量评分比较结果( ±s)

3 讨论

健康体检护理工作面临的服务群体表现为数量多、人群类型丰富的基本特征^[3]，为提高护理服务水平，需要持续改进护理服务质量。护理质量管理活动的开展可以增强质控力度，调动全员参与质控过程，同时有计划、有组织地提升护理人员队伍素质，突出客户的中心主体地位，让护理服务更具人性化和个性化特点，引导客户自我管理，建立有效的风险预警和应对机制，降低安全风险事件发生率。

我院在后期的健康体检服务工作中开展了护理质量管理活动，和前期护理工作比较，护理质量评分整体提高，且漏检和错检事件减少，由此可见，护理质量管理模式针对健康体检护理工作比较适用，可以尝试推广开展护理质量管理活动，全面提高护理质量管理水平。

综上，通过分析和比对实验数据，基本可以确定护理质量管理模式在健康体检服务中的实施价值，要求我们有效组织护理质量管理活动，全面提高自身护理服务能力，建立起全新的护理服务体系，使客户能够有序、高效地参与健康体检过程，及时获得结果精确的健康体检结果。

参考文献：

[1]李冯霞,李洁,常婷.个体化护理在健康管理中心体检者中的应用[J].齐鲁护理杂志,2020,26(18):43-45.

[2]王维娜.基于问题导向的综合护理管理对体检中心护理质量及风险事件的影响[J].国际护理学杂志,2020,39(12):2111-2115.

[3]张新娟,于天侠.以问题为导向的护理管理对体检中心护理质量的提升效果分析[J].中国保健营养,2020,30(23):388-389.