电力营销数字化稽查监控体系建设分析

电力营销数字化稽查监控体系建设分析

霍娟 曾国宏

国网甘肃省电力公司靖远县供电公司 甘肃靖远 730600

摘要：电力在我国经济发展过程中发挥着不可替代的作用，电力企业已成为电力企业的核心单位，电力企业的市场化检查是一项非常重要的工作，但仍存在诸多不足，如检查监督体制不健全、检查监督活动缺乏有效拓展等。传统工作中缺乏检验监督的技术支持手段，导致供电企业检验监督管理的广度和深度不够，工作效率低下，难以达到理想的工作效果，这就要求电力企业以营销专业协调为主要工作目标。控制营销和专业指标，提高现有精益营销审计控制模式的质量，最大限度地提高审计效率，从而提高电力企业营销全过程的控制能力。

关键词：电力营销；数字化稽查；监控体系建设

1电力营销稽查监控体系的结构和职能

电力市场监督管理是由省、市、县三级公司组成的一种组织形式，省级企业主要对整个运营进行监督管理和市场营销，同时对市场营销服务质量、绩效完成情况、投诉情况等进行分析。市政企业客户的营销结果和用电需求。市政企业主要负责营销服务质量、市场运行状况、客户服务满意度、营销指标完成情况、电力稳定、客户投诉处理、重要客户跟踪等。并组织县级以下企业积极开展营销检查活动。县级公司主要负责上级机关工作指令的部署、用电检查监督、电费审核、客户服务等工作，协助上级公司检查人员开展市场检查。电力市场化检验体系的建立将最大限度地提高供电企业的服务质量。

2电力营销数字化稽查监控体系建设

2.1建立健全稽查管理制度

在电力企业的实际工作中，要不断完善和加强市场检查管理制度，严格监督销售活动，确保人员严格按照有关规章制度工作，合理完成各项活动和工作，提高现行考核的标准化程度。通过完善审计管理体系，建立独立的电网企业电力营销审计管理机构。通过这种方式，可以完善现有的多级统一审计责任制，及时发现和解决工作中的业务问题，从而有效提高电力机组的市场竞争力。

2.2稽查监控系统的设计

要充分实现稽查监控系统对电力营销环节的监督与管理作用，首先应提高系统设计的科学性、针对性以及先进性水平。在现代化背景下，稽查监控系统的技术发展已经脱离传统的业务处理层面，呈自动化、信息化趋势，在营销管理系统、客服系统、营业场所监控系统、计量自动化系统以及EMS系统、主配网生产系统的基础上取得了较大发展。从稽查监控系统的设计上看，主要可包括系统架构的设计、功能架构的设计以及技术路线的设计、数据采集设计以及客户体验设计等方面。首先，稽查监控系统的系统架构包括总体架构以及网络拓扑。总体架构以表现层、应用层与数据层为划分依据，表现层通常使用微软.NET企业框架与Windows系统呈现，并在WPF技术的基础上建立客户端；应用层以业务为中心，通过构建业务服务组间实现数据的逻辑分析与分发功能；数据层职能包括储存、获取以及访问，一般通过营销信息系统以及剂量自动化系统等实现管理目的。网络拓扑是系统架构的重要内容，以B/S为架构、HTTP/HTTPS为防火墙穿越依据，需要较高的网络质量保证。其次，功能架构是实现稽查监控系统功能的关键环节，包括市场信息动态变化、技术关注重点、电力营销总体状况与纤细状况、客服系统运作状况以及工单庄康等内容，均可通过功能架构实现监控。另外，技术路线设计是稽查监控系统的核心，从现代化稽查监控系统设计来看，J2EE架构、面向服务的架构以及WPF技术是形成现代化监控系统的重要内容。其中，J2EE属于组件体系架构，具有一套行之有效的应用程序开发标准，可为提高服务完整性奠定基础；面向服务的系统架构可对置于网络中的各种软件资源进行服务化，以先进的技术与平台为依托实现数据处理的无视图、无存储效果，灵活处理业务，为稽查监控系统的稳定性与有效性提供保障。此外，从数据采集方面看，系统对客户档案、电费信息等数据进行采集简化，通过直接从业务系统或数据仓库提取信息，从而提高数据采集的效率；另通过信息集成平台同样可达到提高数据采集高效性的目的。在客户体验设计方面，以简化数据抽取流程、构建业务服务个性化平台、移动电子平台等均可为电力营销稽查监控现代化发展提供动力。

2.3提升稽查管理工作的规范性

当前，电力企业必须不断创新审计管理方法和管理模式。在此基础上，不断完善电力市场化审计的相关指标，对单位人员进行妥善管理，对完成相关指标的人员给予口头或物质奖励，并将完成的人员指标纳入现行绩效考核标准。为了有效地提高营销检查人员的积极性和积极性，同时也要提高和加深管理人员和企业全体成员对营销检查的认识。在实践中，还必须正确、全面地应用网络营销审计信息系统，使审计过程更加信息化，满足当今信息时代的要求，不断完善审计结果评价标准，提高电力营销审计的科学客观性。及时发现并及时解决工作中存在的问题，及时向有关部门报告，提高工作质量。

2.4实现电力营销业务数字化的基础设施与系统构建

电力营销活动数字化的实现离不开先进的数字化设备，需要利用计算机、通信设备、网络设备、人工智能技术等，以Intel网络技术为基础，简化或自动化大量人工操作流程。以加快运行速度和进度。同时，需要利用Intel网络技术来简化或自动化大量的操作流程，各大银行等都可以实现客户电费通知、自动支付等功能，实现统一的数字管理，为了提高客户的便利性，需要尽可能多地为客户打开系统访问端口。目前主要有电话端口、自助端口和柜台，这三个端口的信息通过计算机内部网互联。系统中的所有发票都通过Intranet传输，从窗口服务验收到最终服务验收结果反馈都在计算机内部传输。客户可通过上述方式选择适当的自助服务方式。这使客户有更多的选择，并减少了等待业务处理的时间。同时，对于供电企业来说，可以避免大量的纸质发票，实现无纸化运营，除了服务口系统的建设外，抄表系统的自动化也是营销系统数字化管理的基础之一。新一代自动抄表系统逐渐取代了手动抄表模式，大大提高了抄表工作效率，节省了大量人力物力。电能表的自动抄表主要通过将电能表中的数据采集模块和数据传输通道结合起来，开发一种新型的智能电能表来实现。通过该电表可以实现电能的记录和相关数据的存储，控制中心还可以通过计算机发出一些简单的抄表指令。支付体系建设是数字电力营销体系的第三个基本体系。营销系统支付的数字化主要体现在系统内部通过数据采集对账单进行独立统计，与移动企业合作及时发送短信提醒，与大银行合作提供足够的自助支付平台。这对解决电费拖欠问题有很好的缓解作用，减少了现金支付的弊端。

3结论

随着社会对电力需求的不断增加，电力在社会发展中发挥着越来越重要的作用。供电企业和有关部门应重点检查和控制电力市场，保证供电系统安全稳定运行。对供电企业来说，电力市场化检查监督的主要目的是通过严格的监督管理，减少电力市场化过程中不必要的电力损耗，有效地保障供电企业的经营效益。

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