电力营销安全中的标准化管理应用

电力营销安全中的标准化管理应用

王乔

国网西安高新供电公司 陕西西安 710000

摘要：随着我国经济在快速发展，社会在不断进步，标准化管理是指企业管理者为了使企业能在经营、管理范围内获得最佳的秩序，对企业实际或潜在存在的问题制定某种规则的活动，其特点是在企业内把管理人员在工作中所积累的技术措施和管理经验，加以总结提炼以固化文件的形式展示出来，继而在企业内及经营管理范围内加以推广，从而解决企业存在的问题，这是制度化的最高表现形式，也是一种非常有效的工作方法。电力营销是在电力市场末端以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，是电力生产行业的一个分支，而电力营销安全则是在这一系列现场服务当中所涉及的风险，比如现场测试设备、室内检定装置等工作中致使人员或设备受到伤害的安全风险。文章以标准化管理在电力营销安全方面的有效落实为契机，结合电力营销的工作特点，深入剖析了标准化管理与电力营销安全工作的内在联系以及如何将标准化管理在电力营销安生产工作中进行有机地融合并深化应用，为此而提出了一些研究方法和分析要点。

关键词：标准化管理；电力营销安全；有机融合

引言

近年来，供电企业在电力营销活动中经常发生恶意欠费、人身伤亡、用户投诉等事件，对供电企业经济效益、社会声誉形象以及电网安全性带来了负面影响。在此背景下，供电企业必须提高电力营销安全的重要性认识，运用风险管理理论，准确识别、客观分析电力营销安全风险因素，进而采取有效应对措施最大程度消除安全风险因素，促进供电企业长远稳定发展。

1电力营销概述

电力营销是为了实现电力供求关系具有协调性，电力企业与用户之间构建密切的合作伙伴关系，并通过自身营销业务，推动用户主动改善用电方式和消费行为，进而增加企业收益。电力企业在复杂变化的市场环境下，为了满足人们的实际电力需求，应采取一系列与市场相关的经营活动，向用户提供所需的电力产品和服务，更好地实现企业目标。电力营销的实质是对电力市场的需求水平、时间进行调整，通过提升服务质量，保证用户合理用电。

2电力营销安全中的标准化管理应用

2.1营销管理要立足队伍建设

营销工作要培养一支结构合理、理念超前、业务精湛、团结协作、执行力强的营销队伍，提升公司的凝聚力和战斗力，谱写发展新篇章。重视新进员工入职培养，打造“菜单式”模块化培训，开展“导师带徒”、“基层实践锻炼”等活动，为青年员工成长成才提供机会。加强调研与需求掌握，深入基层一线了解员工需要，在此基础上对培训内容进行规划、开发，提高培训内容的针对性，提高课堂教学的实效性。加强培训师资力量，培训讲师既要有很强的专业能力，更要有适应成人培训特点的培训开发能力与课堂教学能力。加强培训管理，确保参培人员精准、培训效果可量化。开展抄核收、装表接电、用电检查、窗口服务、营销项目管理等营销岗位轮训，全面提升全员营销服务意识、专业业务素养和业务水平，满足供电所对“营配融合”复合型人才的需求，切实规范各类供电服务行为，从业务源头减少人为差错和服务投诉。

2.2完善生产安全保障体系

其一，健全制度。供电企业重点针对营业现场安全和用电检查两个方面健全管理制度，其中，营业现场安全管理要加强业扩现场安全管控，设业扩现场总负责人，严格执行安全交底、验收送电的工作流程，全面控制竣工检验、装表接电中的安全风险。用电检查要对客户用电情况开展周期检查、专项检查，梳理出用电现场危险点，深入调查客户用电事故，及时处理违约用电和窃电行为。其二，安全培训。供电企业定期开展作业人员安全培训，要求全体作业人员学习安全规章制度，了解企业安全风险管控系统，使作业人员能够掌握风险管控的具体操作方法。其三，隐患排查。供电企业电力营销部门要积极组织开展风险隐患辨识与隐患排查工作，研究确定有关配网、用电检查、服务、经营方面的安全风险评估方法，建立起风险评价指标体系，为隐患排查提供可靠依据。

2.3工作标准方面

（1）方案制订：如何对方案进行分析研究并赋予实施的具体设想，是开始实施的工作框架。一个好的实施方案，可以使标准化工作的实践，建立在目标明确、任务清楚的基础之上，使整个工作从计划到落实更加具体化、明朗化。（2）进程管控：主要是指整个工作在实施过程中对各种资源和工作质量的进度流程采取的主动有效管控措施，以期达到成本最小化、流程快速化、质量标准化的目的，控制的资源除了资金、时间、人力外，还应理顺和优化组织架构，消除机构重叠，打破部门、岗位之间合作壁垒，清晰部门、岗位的绩效目标，减少无效的业务和活动，减少人为因素错误，建立快速高效的反应机制，提高管理能力，降低管理成本。（3）质量管理：质量管理是围绕产品质量形成的全过程，通过制定质量方针和实现质量目标，提供符合需求者及其相关方要求的产品。质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。工作质量涉及企业各个层次、各个部门、各个岗位工作的有效性，以及员工的职业素质，包括员工的质量意识、责任心、业务水平等，对工作质量，可以通过建立健全工作程序、工作标准和一些直接或间接的定量化指标，使其有章可循，易于考核；而产品质量是企业生产经营活动的综合性成果，通过改进企业各部门的工作质量来保证提高企业的产品质量，它是企业各方面工作质量的综合反映。合理利用工具图或流程图确定各个过程的顺序及相互作用，明确并优化所有过程的顺序、相互作用及关联关系，达到提升质量管理的全新水平。

2.4开拓新型电力营销业务

基于电力市场改革，电力企业在营销管理中需要积极开拓新型业务。因此，需进一步完善网络信息化建设，加快信息化和智能化建设，有效扩展新型业务，保障电网企业的发展。电力企业要根据市场发展的实际需求，革新现有电力服务业务。可借助现代信息技术办理线上业务，实现电子办公，用户可通过使用手机、电脑、智能终端等进行生活用电缴费，扩展业务项目。同时电力企业要加大网络建设业务，开发手机APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。此外，电力企业还应拓展其他新型电力服务业务，形成以电力销售为主营，其他业务为辅的综合性营销体系。如在电力APP、微信公众号中添加电力报修、故障处理等，后台接收相应消息后及时传递给维修人员，提供上门维修服务效率，解决用户实际问题。

结语

标准化管理从广义上可分为技术标准、管理标准和工作标准。技术标准是指在技术活动中，统一协调活动中因失误制定出的技术准则，根据不同时期的科学水平和时间经验，对具有普遍性和重复出现的技术问题，提出的最佳解决方案。管理标准是为了保证和提高产品质量，实现全局质量目标而规定的各方面经营管理活动、管理业务的具体保证。工作标准是对标准化领域中需要协调统一的工作事项制定的标准，是以人或人群的工作内容为对象，对工作范围、履行职责、管理权限以及工作质量等所做的规定。如何将标准化管理有效地与电力营销安全生产中有机结合和实施运用，一直是供电企业安全管理的工作重点。

参考文献

[1]彭逸凡,侯超华,郑文京.机关事务管理标准化建设基本路径论析[J].中国标准化,2021(11):150-153.

[2]陈春堂.鲁西集团:强化标准化管理体系运行[J].中国农资,2021(18):10.