关于提升电力营销服务与电力优质服务的策略

关于提升电力营销服务与电力优质服务的策略

赵晓辉 陈海刚

国网河南省电力公司嵩县供电公司

摘要：在新时代的背景下，高质量电力营销服务属于电力企业中重要工作之一。本文结合自身从事电力营销服务工作的实践经验，多角度分析了电力营销服务的现状与问题，并有针对性提出了提升营销服务与电力优质服务的策略，希望对全面加强电力营销服务水平有所帮助。

关键词：电力企业，电力营销，营销服务，电力服务

0引言

为了保障我国经济社会的和谐稳定发展，高质量的电力营销服务对全面提升电力企业的核心竞争力具有重要意义。营销服务属于我国电力企业发展中重要组成部分，有助于全方位实现电力企业的经营效益目标，推动企业的长期稳定发展，符合我国经济社会的可持续化发展。本文结合自身从事电力营销服务工作经验，结合电力营销服务的现状与问题，提出了提供电力优质服务的策略。

1电力营销服务的现状与问题

1.1 营销服务意识

在开展电力营销服务的实践中，应积极明确落实加强服务意识，但从实践工作情况来看，部分工作人员依然难以实现预期目标。部分企业片面化将主要精力集中于迎硬性业务拓展方面，而忽视营销服务工作，这样会造成整体的工作难度逐步提升。同时，部分工作人员并没有结合实际来及时有效更新营销理念，在没有掌握用户需求的基础上，造成营销服务的形式化，难以满足高质量的电力服务工作要求。

1.2 信息化水平

随着“互联网+”模式的广泛应用，信息技术融入到电力企业营销发展则是必然趋势。但从实际应用来看，企业的各项信息化建设工作还存在着一定的滞后性，难以在短时间内完成用户信息的统计及处理，不能满足于信息化时代发展的要求，长此以往，则会造成自身的竞争力逐步下降。

1.3 电力营销服务

在电力企业的发展实践过程中，营销服务的滞后问题体现在很多方面。一是，部分企业的电力设备不能满足实际供电需求，因此难以保障优质的供电服务；二是，电费收缴的单一化方式也不符合时代发展的要求，不重视提升用户的服务满意度；三是，在用户信息的科学分类及管理方面存在着缺陷，不仅会造成实际工作的失误率的提升，还不利于开展高质量的电力营销活动，难以保障企业的健康稳定发展。

1.4 电费管理制度

在整体的电力企业发展过程中，还应配套合理化的电费管理制度，如果不重视加强用户欠费管理工作，难以保障树立开展高质量的电力营销服务，究其原因，主要是由于当前的电费管理制度存在着不完善、不健全的情况。从这个角度来看，这样会造成供电企业和用户之间的矛盾进一步加剧，造成用户对企业形象的认知受到破坏，难以保障构建人性化的电力营销服务。

2提升营销服务与电力优质服务的策略

2.1 创建个性化的电力营销服务

考虑到电力行业快速发展的态势，企业一定要在坚持用户需求之上的营销理念，全方位推动企业的健康发展，从而保障营销服务体系的逐步完善，并积极开展系列化的个性、多元服务。通过营销服务质量的全面提升，便于用户及时有效解决存在的问题，并能从用户需求出发来提出针对性处理方案，不断提升用户的满意度。在信息化时代背景下，我们应高度重视加强营销服务，发挥好信息技术优势，更好地符合用户的多元化要求。同时，在个性化服务创建的环节，还应注意以下方面。一是，在坚持节约用电的原则下，全方位普及合理用电的常识及建议，落实具体的节约用电计划，尽可能节省用户的用电成本；二是，重点明确加强一系列的用电安全检查，定期入户检查，应积极开展一系列的预防性试验工作，全面有效控制安全事故的发生概率，全面保障用户的生命财产安全。

2.2 加强培训管理，提高营销人员专业水平

在全面加强电力营销服务工作的实践中，企业还应重视如何有效全面提升营销人员的专业化水平，借助有效的培训管理方式来实现工作人员综合素质能力全面提升。一是，构建符合实际需求的人才培训体系，保障营销人员的专业化培训工作，将培训重点明确为发展营销能力方面，不断拓展企业营销范围；二是，重点培养并全面加强营销人员的服务意识、竞争意识，全方位构建敬业爱岗的工作态度，不断提升用户满意度；三是，构建较为完善的激励机制，保障全面提升员工的工作积极性，尽可能避免工作失误。同时，构建专业化的考核团队，并将用户满意度、营销方案视为员工考核的重要指标，并落实具体的制度内容，明确奖惩措施，致力于全面提升电力营销服务质量。

2.3 积极调整用电策略

在开展各项电力企业活动的过程中，电力营销属于企业的核心内容，这就要求应保障在坚持电网运行的基准上，通过科学有效管理措施来开展一系列的实践活动，全面落实专业化、人性化的服务工作。在市场环境快速变化的背景下，应结合实际来有效合理化调整用电策略，以保障企业体制的快速转变。从实际需求出发来进行用电策略的调整，明确最终价格的合理性，保障市场竞争力的有效提升。结合市场行情来可以采用分时的调整策略，解决电力营销中存在弊端，构建更为完善的服务体系。

2.4 加大宣传力度，引导自主缴费

电气企业一直受到用户欠费、收费困难等方面的困扰，为了全面构建企业和用户之间的互信互利的关系，引导用户具备良好的自主缴费的习惯，重点明确以下方面的内容。一是，及时同政府部门进行沟通和交流，全面重视加强电费回收的宣传，不断提升用户自助缴费的意识。应利用新媒体平台的优势，可以在微信群、抖音平台等方式来进行涉及到法律法规、责任条款等宣传，正确引导用户；二是，开展缴费前期对用户的提醒，利用多种形式来进行信息推动，也能切实解决用户在用电环节中的难题，发挥出电力企业在营销服务中的作用。针对突发性的断电等情况，应利用多种途径及时全面向用户予以解释说明，力求获得大众的理解和支持，这些都是开展高质量电费回收的重要基础性内容。

3 结语

由此可见，随着我国经济社会的快速稳定发展，电力资源对保障社会稳定运行具有不可动摇的重要意义。为了保持电力行业的可持续化发展，电力企业一定要从自身的实际情况出发，全面落实如何有效加强电力营销服务工作，不断提升用户满意度，这样才能保持自身的核心竞争力，更好地保障我国经济社会的和谐稳定的可持续化发展。

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