推动电力营销业务管理数字化转型升级

推动电力营销业务管理数字化转型升级

李岩

国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司 黑龙江 150001

摘要：数字化技术的出现是依托于当前社会科技水平的提高而出现的，经过不断的实践可以看出，电力营销业务管理的数字化转型升级的确是发挥出了诸多作用，提高了电力营销工作开展的质量，对于电力企业经济效益的提升来说也相应的产生了一定的积极作用，不仅可以提高电力企业在电力市场当中的竞争力，同时也可以促进电力企业对自身的管理制度进行完善，可以说是供电企业得以稳定发展的一条重要途径，因此说电力企业也需要结合自身的实际发展状况，探索电力营销业务管理数字化转型升级当中更加多样化的应用，加强对相关工作人员的技能培训。

关键词：电力营销；业务管理；数字化

引言

电力营销服务作为连接电力供应和消费侧的中心枢纽，在汇聚负荷、数据、渠道、市场等方面具有先天优势，随着电力行业的新产业、新业态、新模式的不断涌现与电力服务需求的不断提高，电力营销业务管理也迫切需要加快转型升级。

1推动电力营销业务管理数字化转型升级的意义

1.1提高企业在市场中的竞争力

就我国社会当前的实际发展状况来看，当前电力市场的竞争可以说是越来越激烈的，在市场竞争当中，企业自身的经济实力会发挥出重要作用，新时期电力营销业务管理的数字化转型升级是对电力营销工作开展的一种还改进和提升，这不仅促进了整体营销业务的信息化，而且还有助于在管理创新的基础上来构建起一个综合性的体系工程。电力营销工作的高质量开展是电网安全运行和企业获取经济效益的一个基础，电力营销业务管理数字化转型升级有助于电力企业可以在一个更加自由开放的环境当中去完成企业内部的电力营销业务，继而使电力企业自身可以在电力市场竞争当中谋求到更大的竞争优势。

1.2完善企业的管理体系

电力营销业务管理数字化转型升级不仅可以促进企业外部竞争力的提升，而且还可以有效的促进电力企业内部管理体系的完善，新时期电力企业的发展也是要相应的做出创新的，所以电力企业自身的发展也往往会面临着一系列的问题，这时企业就需要构建起一个更为规范化的管理体系，继而可以有效的提高劳动生产效率，及时的做好相关的信息反馈工作，继而保证最后所做出决策的正确性。

2推动电力营销业务管理数字化转型升级的措施

2.1把握好顶层设计与基层探索的关系

电力营销业务管理数字化转型升级是一项复杂的系统工程，需要从顶层加强统筹规划，并推进基层的实践探索，要注重增强系统性、整体性、协同性，最终打破各级各类各系统数据壁垒，促进互融互通。（1）做好顶层设计方案。组织全市营销专职及班组长开展数字化全渠道的思考探索，确定短期突破与长期规划。（2）实现多场景突破。当前稽查专业进行了数字化转型的成功尝试，用检专业数字化巡检初见成效，但其他专业具体举措尚不明确，可将稽查的智慧管控平台作为典型应用场景，外延其他专业形成多场景化的业务协同。（3）加强基层的探索反馈。基层作为数字化转型落地的实践主体，最能从实际出发，不仅可以检验多场景应用成效，还能以需求为导向，开拓新的数字化场景，自下而上进行反馈，最终建立一套与“完善顶层设计”相适应的机制。

2.2保持好与政府企业的良性互动

1. 强化政电联合协同。目前营销2.0系统已打通政务平台，实现客户的证照共享，可进一步联合徐州不动产交易中心，主动向房产过户客户推送办电信息或直接触发预受理流程。再比如，可提前掌握政府规划数据，对小区批量新装进行提前预判，提供免上门服务等。（2）聚焦城市重点工程。营销人员需保持高政治敏感度，积极收集城市规划数据，加强信息共享，提前介入、主动作为、超前服务。另针对省、市级重大项目，可推行专属能源顾问服务，提供电、清洁供热（冷）等一揽子综合用能服务方案。（3）打通电企双向沟通渠道。近期的有序用电以及电价改革为公司与客户带来巨大的考验，营销专业可用活已有数据，对政策进行颗粒化拆解，为客户提供精准增值服务。同时，开展意见“云征集”，鼓励企业在线参与问题反馈，最终实现数据的双向碰撞。

2.3融合好线上线下的客户服务

1. 打造数字化客户。集成营销业务系统、95598系统等多个平台数据，采用建模和统计方法，结合客户基本属性、用电信息等内容，从客户行为特征、价值特征、需求特征等多维度、用电偏好等多属性，设置标签，构建客户特征画像。（2）推进营业厅智慧赋能。推动实体营业厅业务向网上国网App和自助终端100%迁移，推广零证办电、刷脸办电，通过临柜客户的特征画像，挖掘潜在需求或风险，量身定制个性化产品，实现客户差异化服务。（3）主动预测服务热点。考虑提取全渠道营销服务工单热词，以工单为驱动，建立“营销专用热搜”，根据热词排行，主动介入相关服务过程并给予实时预警与指导。

2.4数字化技术促进自动抄表系统的应用

在传统的电力营销过程当中，抄表工作是一个必要且重要的工作内容，但是往往需要工作人员来进行，工作过程极为繁杂切容易出错，在电力企业当中，对用户电费的收取是电力营销业务当中一个最主要的内容，需要秉承着公平公正的原则来加以进行，并且还需要借助于计量技术来将电表当中的表码传输到电力营销系统当中，这样在今后进行数据计量工作的时候就会有更大的便利性，但是依靠传统的人力抄表的方式往往会产生一些数据上的错误，而数字化技术在电力营销当中的应用则直接的促进了自动抄表系统的产生和大规模应用，这对于人工抄表过程当中所产生的诸多弊端可以有效的进行规避，使得相关的电力数据可以通过终端而直接的传输到系统后台当中，然后利用数字化技术来对数据做出统一，就当前的一些数据处理实践来看，一般只需要一个小时就可以完成工作，这样一来就在很大的程度上节省了电力系统的整体运行和计量时间，并且由于自动化抄表是在远程控制的基础上来完成的，所以说抄表的安全性也得到了极大的提升。和传统抄表形式进行比较，相关工作人员的工作强度和工作压力也大大降低，利用信息技术来进行耗电数据的传输统计，也很好的规避了错抄和漏抄等问题的出现，提高了电力营销系统整体的覆盖率，在这个基础上电力营销业务开展的规范性也相应的得到了保障，电力企业的经济效益大大提升。

结束语

就电力企业的发展状况来看，由于社会生产和人们生活对于电力的需求程度越来越高，因此为了更好的满足用户要求，电力企业也在相应的进行着变革，并且为了在激烈的市场竞争当中取得更大的优势，电力企业对电力营销工作的创新改进也产生了极大的重视。电力营销业务管理数字化转型升级越来越重要，这可以在一定的程度上促进电力企业自身的精细化管理，为最终的电力营销结果提供可靠的数据支持，电力营销业务管理数字化转型升级，它的确是发挥出了极大的促进作用，因此在未来的工作过程当中，需要对数字化技术在电力营销中的应用做出进一步的探究，应用数字化管理的方式来实现各项数据的共享，继而有效的提高电力企业整体的营销水平。

参考文献

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