互联网背景下高校代取平台的发展效果与影响因素调查分析研究

罗佳燕 杜雪怡

江苏大学 江苏 镇江 212000

摘要：互联网时代下电商行业迅速发展，促使了高校快递代取这一新项目的产生，其发展现状还有待研究，而快递代取也会对学生的校园生活质量和高校的管理水平产生影响。本项目从互联网背景下校园快递配送状况出发，采用调查分析法研究高校快递代取的发展效果及影响因素，并给出提升路径，以期为高校快递的发展提供指导。

关键词：校园快递 有偿代取 发展效果 影响因素

研究背景

当今，互联网+的出现迅速推动了电商行业的高速发展，越来越多购物软件的出现极大地满足了人们足不出户购买商品的愿望，同时也爆发式地扩大了物流行业的市场。对于高校来说，快递已经成为了师生生活中不可或缺的一部分，不论是个人物品的寄取还是商品的买卖，物品得以在全球传递为师生带来了极大便利。由于大部分高校占地面积大、区域规划不合理等客观原因，造成了在校学生收取快递路程远、排队时间长、收取范围小等问题。这些问题不仅缩短了大部分学生的可支配空余时间，同时由于排队等待造成的人员集中，给学校的治安管理以及学习环境带来极大的不便。^[1]因此，快递代取应运而生。为了提高签收效率，快递员通常会允许同学之间代取，但是同学们通过 QQ 或者微信等群平台发布的代取消息的真实性难以得到保证，代取队伍的壮大也使得丢件现象时有发生，对师生和快递公司都造成了极大的困扰。^[2]而校园代取平台的出现可以有效缓解这一乱象的发生，目前，各高校已经存在不同的快递代取平台，但对于其发展效果还有待研究，同时研究高校快递代取平台发展的影响因素，不仅可以丰富和方便校园生活，有助于有效地利用资源和高校快递件的管理，进而达到更高的发展水平，还可以帮助企业更加了解这一市场，有效地优化快递代取平台，进而提升自己的影响力获取更大的利润。

本项目将采用调查分析法，在互联网背景下，结合电子商务相关运营模式，对高校快递代取的发展效果和影响因素进行研究分析，并给出提升路径，使得高校快递代取工作能够更加高效地运转，进而便捷师生生活，更顺利地开展学校教学管理工作。

本次调查主要对18—23岁大一至大四的在校大学生群体发放问卷，截止目前共收获102份，其中男女比例分别为27.45%和72.55%。根据问卷结果显示，大一年级至大四年级的学生填写比例分别为15.69%、15.69%、59.8%、8.82%。

高校快递代取的发展现状

据统计，在有限样本数量中，约90.2%高校学生知道学校有快递代取这一服务，其中在知道有快递代取这项服务的前提下，约35.87%的学生没有使用过快递代取，这表明绝大部分高校学生都知道有校园有偿代取快递的存在，但是使用的普及率仅仅只有64.13%，仍然有许多学生在了解的前提下却没有使用校园快递代取。进一步调查结果显示，不同高校采用了不同的快递代取形式，以江苏大学为例，校园里的快递代取主要通过“江大快鸽”和“江大快运”公众号以及“江大快车”小程序来进行的，其中公众号用户占总用户数量的绝大多数。如图一所示，40.68%的学生在平时的生活中很少使用快递代取，平均一学期只是用几次，47.46%的学生偶尔使用快递代取，平均一个月使用几次，11.86%的学生经常或者很频繁地使用快递代取，几乎每天都会使用，由此可见快递代取已经融入部分大学生的生活当中，他们会在自己不能及时去取快递的时候，使用快递代取来解决这一问题，并且会对快递代取形成不同程度的依赖，但仍有一部分大学生没有使用过快递代取，甚至没有听说过快递代取。

图一 大学生使用快递代取的频率情况

高校快递代取发展的影响因素

（一）快递服务质量

良好的服务质量是快递配送行业的核心竞争力，在高校快递代取服务的过程中，要想提高整体的服务质量，要做到：首先，建立高素质的服务队伍,并进行定期培训；其次，高校快递代取平台定期对顾客进行消费者对服务水平打分评价,分析相应的影响因素，从而在根本意义上提高客户的满意程度。

（二）快递代取价格及包裹大小

高校校园快递的价格以及包裹的大小都会严重影响师生对服务质量的满意度及使用频度。快递代取平台规定的价格为2元/件，大部分学生在调查中反馈对快递代取的价格非常不满意，所以快递代取平台应该合理制定代取价格或者做出一些优惠性策略来增加消费者的满意度。同时，大部分同学会根据包裹的大小选择性使用，一般代取的快递都是大型物品或者重量级商品。

（三）快递站的距离、空闲时间、天气状况及代取风险

一般距离快递站较远的学生会根据自己的课表来选择性使用，天气状况差的时候取件数量有明显的增加，天气及快递站距离及空闲时间为非人为因素，代取平台无法改变，但可以通过降低待取得风险增加消费者的信任度，从而增加对快递代取的使用。

合理的建议

调查显示，当今的高校快递代取服务体系并不完善，同时也不能满足大学生的消费需求，高校快递代取服务还有很多值得完善的地方。根据调查数据，在校大学生对于各家快递代取平台的满意度不同的原因有很多，但主要集中于取件费用和取件时间上，我们就此提出三点建议：

（一）建立统一的快递代取服务体系，规范代取的使用平台。随着电子商务和物流业的发展，高校快递市场的发展规模只会有增无减，高校的快递代取服务需求就会越来越大，要想在高校建立统一规范的快递代取服务体系和使用平台，就需要考虑到快递代取的身份认证、货物的分区配送、取件人的身份认证以及管理人员的工作能力等。

（二）加大对快递代取服务的宣传，推出满减、折扣、降价等活动。数据显示依旧有三分之一左右的同学未使用过快递代取服务，因此平台可以增加对快递代取服务的宣传。同时，对于大学生来说，他们最看重的选择标准是取件费用，因为大部分学生都还依靠父母的生活费生活，快递代取平台略微降低费用、推出折扣、代金券等活动，有利于满足学生快递代取的需求，从而更好地稳固在快递代取平台间的地位。

（二）完善快递代取行业，增加多个配送时间点。快递代取的配送时间一般在晚上7点到9点，有过收件的同学大多都有这样的反馈，在晚自习时间收到取件短信或电话，大家不得不为取件而耽误手头现有的学习和工作。因此，现存的高校快递运行机制中，对于取件时间的限制在一定程度上已经不能够满足大家的需要，所以增加多个配送时间点，很大程度上能满足学生市场的需求。增加取件时间点，有利于校园秩序，减少取件高峰期的人流量。

参考文献：

[1]孙秀娟,董文清,梁志广.基于微信小程序的校园快递代取平台的设计与实现[J].北京工业职业技术学院学报,2020,19(04):16-19+90.

[2]张姗姗,吴玥,张月初.关于校园快递代取问题解决方案的研究[J].工业控制计算机,2020,33(04):119-120.

基金项目：江苏大学2021年大学生实践创新训练计划项目，项目编号：202110299495X

作者简介：罗佳燕，女，生于（2001-），汉族，湖北孝感人，江苏大学本科在读，电子商务方向；

杜雪怡：女，生于（2001-），汉族，河南洛阳人，江苏大学本科在读，电子商务方向。