供电企业用电检查管理模式与营销策略探究

供电企业用电检查管理模式与营销策略探究

余梦倩

贵州省湄潭县天文大道湄潭供电局 贵州遵义 564100

摘要：目前我国经济水平和各行业的快速发展，我国电力行业发展也十分快速。电气设备在民众生活及工作中发挥着愈加重要的作用，而用电设备的增加会在一定程度上增加用电需求，这种情况下，供电企业面临着新的机遇与挑战。针对这种现象，供电企业明确社会发展趋势及发展中存在的挑战，积极加强自身的建设，创新用电检查管理模式与营销策略，以此为居民提供稳定的电力资源。供电检查管理模式与营销策略创新过程中，管理人员应提高自身的管理意识，通过管理工作加强对工作人员的约束，以此提升供电企业的服务质量，促进供电企业的发展。在改进相关工作前，管理人员要明确用电检查工作的必要性，认识到电力检查管理工作中存在的问题，以此为基础提升营销策略的使用水平，进一步提升用电检查管理工作的水平，为企业的发展奠定良好的基础。

关键词：供电企业；用电检查；营销模式

引言

电力市场改革是我国社会经济发展的必然趋势，通过打破电力市场垄断局面，有利于激发市场活力，推动电力企业创新。因此，电力企业要针对市场改革的影响，积极做好电力市场调研工作、创新电力营销理念、开拓新型电力营销业务、规范精细化管理流程、健全电力营销管理体系等策略，切实推动电力营销管理的健康发展，促进电力行业整体的创新进步。

1供电企业用电检查管理内容

用电检查工作必须以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的法律、法规、国家和电力行业的标准为准则，对客户的电力使用进行检查。一是事故性方面的用电检查，主要针对用电客户用电期间发生客户设备故障出门事故，供电企业须安排专人按照“产权归谁，责任归谁”的原则，界定供用电安全责任展开全面性的事故检查。二是经营性质方面的检查属于供电企业普查内容，定期展开大范围供电检查，确定供电合同情况，同时科学排查是否存在窃电或者违规用电等现象，针对线损异常的馈线、台区，计划性开展检查管理工作。对于存在窃电或者是违约用电等情况，须针对性地制定突击检查方案。检查供电所电价执行，及时发现问题并解决问题。供电企业用电管理中，肩负稽查用电业扩报装等责任。

2当前供电企业在电力检查管理中的问题

2.1企业与用户缺少协作意识

在电力检查系统工作中，企业与用户之间缺少一定的协作意识，导致供电管理工作无法有效提升。在供电企业建设的过程中，企业只负责供电稳定性、安全性等工作，而用户只进行每月的电费缴纳工作，两者之间没有协同意识，在整个供电检查工作中并未进行有效交流，这种情况使得相关工作信息较为闭塞，供电企业无法根据用户的体验感制定合理、科学的营销策略，也会对供电质量造成一些负面的影响。

2.2电力企业管理体系不完善

电力企业开展用电检查工作的主要目的是及时发现并制止相应的窃电行为，确保电力系统安全稳定地运行，更好地满足国家经济发展和人民生产生活需要。但是在实际用电检查工作开展中，由于电力企业的管理体系不完善、用电检查工作人员的专业素养不足、没有相关的法律法规确保用电检查工作人员人身安全等问题，严重影响了用电检查工作的顺利开展。

2.3营销队伍建设仍需强化

营销队伍“营配融合”“一岗多能”需进一步锤炼，用电检查、业扩报装等专业存在不同程度的人才断档，导致专业板块协同发展不够。员工学习掌握新知识、新业务、新技能的主动性和积极性不高。一些干部员工的思想观念、工作状态与快速发展的形势变化不相适应，市场意识、竞争意识、规矩意识、忧患意识不强。

3提升供电企业用电检查管理模式基础上的营销策略

3.1设立专业的用电检查监管部门

在明确相关问题后，供电企业要根据存在的问题采取措施，保证在发展的过程中减少相关问题的出现，以此提升用电居民的满意度。在制定相关营销策略的过程中，供电企业要建立专业的用电检查监管部门，要求该部门在工作中可以对用户的电量使用、规范情况等进行检查，确保可以及时发现和处理不安全隐患，提升用电检查工作的质量，促进用户体验感的提升。在保证用电检查工作开展质量的基础上，供电企业应安排监督人员对相关工作进行监察，对电力检查工作中的问题、不安全因素进行收集和整理，通过这种方式提高电力检查人员对自身工作的重视，提升工作人员的责任心，规范工作人员的行为。

3.2创建用电检查数据库

供电企业中的用电检查工作，创新管理模式的同时，综合供电企业特殊性，打造用电检查数据库，严格管理用电客户相关资料。用电检查中经常会遇到，客户信息变更、用电名与用户名不符等情况，这方面增加了资料管理的压力。以信息数据库为载体，将客户群按照属性科学分类，随后将基础资料等积极补充完善，借助大数据信息管理技术的辅助，提高资料管理效率。提高对信息资料统计以及整理的重视，对于客户用电计划有所了解，同时保证用电安全，将节约用电策略贯彻到底。

3.3加强监督惩处的力度

由于窃电行为会给窃电者带来巨大的经济利益，同时由于目前我国对窃电行为的监督惩处力度并不够，导致了窃电行为屡禁不止。因此电力企业若想加强用电检查反窃电工作，可以在相应的位置安装监控设备，在收集窃电人员违法证据的同时对其起到威慑作用。在发现窃电人员窃电行为后，电力企业需要根据窃电人员所窃取的电量费用来要求其进行赔偿，并要求其进行设备重新安装的赔偿。用电检查反窃电工作人员还需要不定期进行巡检，在发现窃电行为时立即叫停并进行处罚。

3.4开拓新型电力营销业务

基于电力市场改革，电力企业在营销管理中需要积极开拓新型业务。因此，需进一步完善网络信息化建设，加快信息化和智能化建设，有效扩展新型业务，保障电网企业的发展。电力企业要根据市场发展的实际需求，革新现有电力服务业务。可借助现代信息技术办理线上业务，实现电子办公，用户可通过使用手机、电脑、智能终端等进行生活用电缴费，扩展业务项目。同时电力企业要加大网络建设业务，开发手机APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。

3.5营销管理要立足机制创新与精益求精

营销工作要紧跟公司发展步伐，解放思想，敢为人先，不断革新突破、持续创新实践，树立新理念、新思维、新办法，才能顺应潮流、积蓄前进的动力和活力，推动营销工作走在前、作示范。坚持强基固本，深化台区线损、反窃查违、计量管理、电费抄核收等传统业务精益化管理。坚持数智引领，有力推进营销系统、采集系统、网上国网升级换代，并在使用过程中不断迭代升级。挖掘大数据价值，深化用电信息采集系统在能源双控、高考保电、防汛抗台中的应用，精准支撑用户用电状态监测、灾后快速抢修。

结语

供电企业用电检查内容研究，认识到用电检查管理的重要性，不仅维系供电企业用电检查管理各环节，同时还直接影响到用电检查质量。面对这种情况，须逐步优化供电企业用电检查管理模式。打造更完善的用电检查系统、加大用电检查技术保障力度，科学运用先进用电检查管理自动化技术等。目的在于提高供电企业用电检查管理水平提升用电检查质量。

参考文献：

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[2]刘颖,赵鑫,谢秋爽,许婷婷.全过程管理在用电监察中的应用[J].中国高新区,2017(06):132.

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