创新公文管理工作提升服务效能的路径探析

创新公文管理工作提升服务效能的路径探析

胡玉梅（

贵州省黔东南州烟草专卖局 [公司 ]）

摘要：随着目前社会的发展而言，不管是企业的发展还是事业单位的发展，都需要办公室文员的存在，因此，在办公室从事管理工作的人员，他们的存在是非常重要的，是单位中重要的组成部分。办公室管理工作作为一个非常重要的组成部分而言，在实际的发展中，存在很多的问题，这对于事业单位或者是企业的发展而言，具有一定的阻碍作用。因此，加强办公室工作人员的工作效率非常重要的，这对于推动公司的长远发展，具有非常深远的意义。在实际的公文管理工作中，其中办公室工作作为非常重要的一部分，会直接影响到总体的办公效率，因此，加强资源的合理分配，解决实际的发展问题，对于促进办公室管理工作的发展具有重要作用，也能够有效提升其服务效能。

关键词：创新 公文 管理工作 提升 服务效能 路径探析

引言：

对于公文管理工作而言，这属于一项管理类的工作任务，在实际的企业发展的过程中，都有相关的部门设置。公文处理工作在实际的企业发展中，起着很重要的作用，上传下达，这是他们的主要职责，只有保证这一部门的有效发展，才能够真正的传达好消息，并进行反馈，以此促进企业的长远发展。在很大程度上来看，企业文化也体现在其中，办公室作为收发枢纽，起着连接的重要作用，需要不断提升相关工作人员的专业素养，以此提升办公室工作质量以及服务水平。在实际的企业的发展中，创新公文管理工作发展，提升其服务效能是非常重要的，因此，本篇文章主要探究更多的路径，以此促进办公室公文管理工作的可持续性发展，保证企业发展的效能以及效益。

1. 对于公文管理工作中出现的问题分析

1. 工作人员素质以及业务能力比较低

在实际的公文管理工作中，主要就是需要技术性比较高的员工，因此，提升员工对于相关规章制度的了解是非常有必要的，需要严格按照规定办事情。在公文中，存在很多的形式，因此，在目前社会的发展中，电子版的形式也应时代出现。这就需要不断提高工作人员的专业水准，以此促进部门的发展。否则，这对于企业的发展而言，具有不利的影响。工作人员的专业水平对于部门的发展起着决定性的作用。

（二）管理体系不完善

对于办公室的公文管理工作而言，需要发挥相应的作用，保证创建一套健全且完善的管理体系，这是非常重要的。现在我国的办公室管理体系的发展并不完善，并且，需要在不断地探索之中，获得更加良好的发展。我国和发达国家相比较而言，其实还存在一些距离，需要借鉴一些国外的优秀经验，并选择适合我国国情发展的对策，从而保证我国办公室公文管理体系的建设，系统化的管理方法的创建，这对于促进我国内的公文管理工作的发展具有积极的意义，可以有效激发工作人员的热情，提高工作效率。

2. 创新公文管理工作提升服务效能的路径分析

1. 树立正确的团队意识，提高管理能力

对于我国的公文管理发展而言，有很多亟待解决的问题。而随着信息化的发展，很多的办公室管理工作都得到了一定的改善，这也需要有关工作人员具备专业化的素养以及专业的能力，从而促进自身的发展。对于此类工作人员来说，需要不断学习，提升能力，比如说，需要全面的掌握公文处理技术，良好的信息操作能力，熟练操作各种软件，保证公文处理技术的提高，这对于办公室公文管理部门的发展具有重要的意义。

另外，需要树立正确的团队意识，建设一支专业素养比较强的队伍，从而提高其管理水平。在办公室中，需要改善办公环境以及工作人员的待遇，制定相应的规划，制定一些规章制度，需要工作人员严格遵守，按照规定办事。对于工作人员来说，还需要制定一些激励政策，从而提高工作人员的积极主动性，保证促进他们的良好发展。还需要注重平稳其心态，保证良好积极的心态，从而有效开展办公室公文处理工作。在招聘的时候，需要保证秉承公开、透明的原则，选择更多专业能力强，具有责任心的人员，这些人员的加入，能够有效保证队伍的发展壮大。对于企业的发展而言，需要为员工的工作提供良好的环境，增加定期培训的机会，让更多的工作人员不断学习，提升个人专业素养，掌握更多的处理工作的技巧，从而保证他们对于相关软件的应用，并不断创新学习的方式，以此提高办公室公文处理人员的专业水平。

2. 完善相应的管理制度，实施新的管理方式

对于企业的发展而言，应该有效结合更多的资源，为工作人员创造更多的资源，不断促进他们自身的发展，提高自身的专业水准。在实际的办公室中，需要制定相关规章制度，保证工作流程以及相关事项的发展。在公文处理的过程中，需要注意以下两点问题。一、需要保证责任个人制。这一点制度的确立主要的目的就是，保证在出现问题的时候，能够及时找到相应的负责人，从而查明在哪个环节出现的问题，这样的方式也能够保证工作人员在工作时认真负责的态度。在出现问题的时候，不会出现推卸责任的情况，有利于工作的高效开展。二、分工需要更加明确。以此方式，能够让员工清晰地看到个人的工作，对于管理层的人员而言，也能够保证他们清楚每位员工所负责的领域。以此为基础，对于工作的开展具有重要的意义，能够有效减少人为失误的情况。对于目前我国办公室公文处理工作而言，需要进一步深化改革，创新更多的发展方式，从而促进其规范性的发展，以此保证办公效率的提高。对于企业的发展而言，各个部门统筹发展，都起着非常重要的作用，只有发挥各部门的作用，规范性的发展，有效的保证措施，才能够真正的促进企业的有效发展，创造更多的经济效益。

3. 保证对公文运转的管理工作的优化发展

在实际的办公室管理过程中，需要保证公文工作的高效运转，这对于整体工作的发展具有非常重要的促进作用。因此，不断优化公文运转的管理工作，能够有效促进此项工作的创新性发展。其中需要明确一下几点内容。第一，需要保证公文的来源以及分配的方向。其中，工作者是从不同的层次中对公文文件进行处理和分类的，因此，需要为接下来的工作做好充足的准备。还需要注重的是，做好登记以及审核的工作。在确定相关内容符合既定的标准之后就可以进行接下来的工作。对于这部分工作者而言，在实际的公文运转管理工作的开展中，需要对不同的文件，按照实际情况分类处理，像紧急文件的运转，需要尽快处理，从而保证其下一步程序。应该避免出现文件堆积的情况，防止影响到企业工作的正常运转。其中，有效地解决方式就是，对公文文件处理之后，进行归纳，并递交给上级处理。在运转的期间，需要留意文件处理情况，做到公文督办催办，确保公文处理的及时性。第二，对公文运转中的基础数据保留记录。对于很多的工作人员来说，需要保证对于相关信息的全方面的掌握，对于相关的运转时间以及运转的对象等等的信息，需要登记备案。就目前我国在这方面的发展来看，可以利用科学技术的发展，建立数字化档案，有利于良好的储存，也更加方便利用和安全保管，纸质与数字化存储相结合，信息才不容易丢失，这也在很大程度上提升了整体的工作效率。

三、结语

综上所述，在实际的办公室公文处理工作的发展中，需要保证对于文件的有效处理，保证企业的良好发展。对于很多的相关工作人员而言，需要不断提升个人专业素养以及能力，掌握更多的现代化技术，把握软件技术，从而保证自身的成长，以及高效的处理工作文件，这对于促进办公室公文处理工作的发展具有重要意义，也能够有效促进企业的长远发展。对于目前发展中存在的问题，提出良好的解决措施，保证此部门的发展，作为企业发展中的重要组成部分，需要发挥其重要的作用，科学的发展，规范的管理，从而有效促进企业的可持续性发展。

参考文献：

[1]陈颖文.创新公文管理工作提升服务效能的路径探析[J].办公室业务,2020(18):6-7.