景区智慧旅游平台的构建研究

景区智慧旅游平台的构建研究

郑敏

武汉市黄鹤楼公园管理处

摘要：旅游业的飞速发展带动了地区经济建设，为了进一步提升景区服务质量，需要加强信息技术应用，打造智慧旅游平台。基于此，本文从智慧旅游平台总体设计方案入手，提出智慧旅游平台建设方法，希望对相关研究带来帮助。

关键词：景区；智慧旅游平台；构建

旅游景区存在资源分布范围广、类型多的特征，然而也导致了管理难度加大，不利于景区的发展。景区智慧旅游建设需要优化业务流程，提升管理效率，这样才能打造景区良好品牌，以下进行相关分析。

一、智慧旅游平台总体设计方案

（一）设计原则

其一是导向性原则。通过市场为导向进行信息资源的配置，由此满足信息化建设需求，刺激消费，提升景区的行业竞争力；其二是可持续发展原则。高度重视资源的保护与应用，实现经济效益和社会效益相统一；其三，科学性和先进性结合的原则，在景区建设过程中需要重视软件和硬件设施，不断完善相关功能；其四，具有安全性，实现网络安全和物理安全相结合。此外，需要具有可维护性系统，需要具有良好的兼容性和可拓展性^[1]。

系统设计架构

（二）各层作用和功能

其一为基础设施层。主要是获取日常运行数据，为用户提供各类物联网基础设施；其二为网络传输层。由光纤数字传输系统、WiFi、移动数据网络组成，为旅游管理提供高效的信息传输通道；其三为数据支撑层。应用大数据的处理能力把智能终端直接采集的数据和信息报送到采集处理和交换的平台；其四为应用服务层。结合旅游行业用户需求划分成旅游服务平台、旅游营销平台和旅游管理平台。

（三）主要体现的功能和作用

其一是信息化运行保障体系，通过制定科学的运行机制确保各应用系统的稳定发展；其二是信息安全保障体系，通过安全管理制度以及安全技术规范保护系统各个层面安全性；其三是信息标准规范体系，通过数据采集标准处理标准以及运营管理标准为系统拓展奠定基础。

二、智慧旅游平台建设方法

在建设智慧旅游平台的过程中涵盖中央管理服务平台、营销运营平台、数据支撑平台以及旅游地理信息平台，包括指挥调度中心、多媒体用户体验中心、数据中心，具体建设内容如下：

（一）智慧旅游平台门户

通过提供业务仪表盘和集成化电子工作空间，实现各管理部门用户都有单一的信息和入口，由此便于用户访问旅游综合管理平台，应用相关数据，然后通过协作功能实现和其它部门高效协作，其中涵盖系统导航、电子通讯录、任务提醒、会议通知、公告版、活动安排、新闻与动态、统一授权、日志管理等功能^[2]。

（二）综合指挥调度系统

在该系统下涵盖各种实时监控数据，可以通过网络大屏幕展示监控的数据，实时获取操控，还能够进行信息发布、辅助决策。此外，能够实现网格管理、环境监测舆情监测、车辆监测、视频监控，实现不同系统的联动，这一系统涵盖事件基本信息、事件详情信息、预案检索、决策分析、执行跟踪等功能模块，便于管理者直接掌握整个景区旅游接待情况以及资源保护情况。

（三）网络化管理系统

该系统涵盖景区容貌以及市政设施、养护监管等内容，应用GPS平台工具对辖区电子地图划分编号，并且对辖区电子地图进行人员信息管理，便于工作人员查看和调度网格日常工作，通过整合智慧城市技术以及信息采集终端建立城市管理监督以及城市服务执行分离的管理体制，其中涵盖网络状态检测、网格员工监控、重点事件监控、专题图层管理等功能，满足管理对象、管理流程、绩效考核等实际需求。

（四）旅游资源管理系统

管理人员能够及时掌握辖区内的旅游资源以及旅行社、饭店等行业资源，还包括植被、湖泊等自然景观资源，古代建筑、历史文物等文物资源的具体位置、等级、类型，能够全天候保障各种资源的安全性^[3]。

（五）智能信息发布系统

建立包括旅游资讯、资源推介、公益宣传于一体的信息联播系统，对行业内旅游资源加以整合，实现景区客源的共享，通过一体化的发布平台可以按照既定规则以及终端显示特征自动生成信息，人工确认之后发布到显示终端，之后应用景区网站、集群LED、大屏触摸屏、手机客户端等多种渠道发布景区相关信息，改变以往手工录入的繁琐模式，大大提升工作效率。

（六）网络舆情监测系统

面对复杂的舆情信息以及海量的旅游舆情信息，借助信息化手段可以全天候的进行舆情监控，掌握网络中的负面舆情，然后对采集的舆情自动分类、感情判断权重分析，再通过人员二次加工对旅游舆情热点事件进行自动预警，可以在第一时间通过短信、邮件等形式提示管理部门应对，进而尽快化解纠纷。

（七）智慧旅游营销运营平台建设

将旅游资源为出发点，建立旅游产品设计旅游服务、旅游营销、旅游加盟等功能于一体的旅游商务系统，为游客提供一体化出行方案，得到更加多样化信息化的旅游产品服务。与此同时，要为旅游企业提供网络产品直销、信息指南、促销信息等发布，服务实现国内国外主流营销渠道对接，其中包括在线旅游预订、手机应用在内的立体化交易渠道

^[4]。

（八）在线旅游服务平台

借助电子商务营销模式建立在线旅游服务平台，为游客查询旅游信息带来便捷，同时能够进行景区门票旅游线路的网上预订和交易，在旅游产品分销平台中帮助运营商通过架构提升拓展属性，提供可扩展的B2B分销网站管理系统，并通过电子商务手段整合线下业务以及全新业务，系统能够支持产品采购信息发布、产品销售、服务接待功能，并针对旅游局、供应商、运营商分销商提供不同功能与报表，平台要与携程、同程、途牛、去哪儿等多家OTC电商平台合作，支持线下自动取票。

结束语：

综上所述，建设景区智慧旅游系统能够推动旅游产业升级，实现信息资源共享，在人工智能、大数据、物联网等技术支持下进一步整合管理要素，最终促进地区旅游业发展。

参考文献：

[1]吴乔华. 基于智慧广电打造智慧景区的实践探索——以黎里古镇智慧旅游综合服务平台为例[J]. 中国有线电视,2021，22(8):820-822.

[2]李玲. 基于云服务视角下的旅游景区智慧管理系统研究[J]. 现代科学仪器,2021,38(4):242-247.

[3]李晓宇,罗圆. 智慧旅游背景下的旅游景区管理发展研究[J]. 西部旅游,2021,22(14):87-88.

[4]丁会超. 智慧旅游信息平台的构建与开发——以海口市为例[J]. 中国高新科技,2021,23(15):127-129.