关于物业企业发展社区经济的分析和思考

关于物业企业发展社区经济的分析和思考

段红波

武汉熙园物业管理有限公司 430031

摘要：未来物业服务企业想要实现高质量稳步发展，就要立足实际，发展社会经济。物业管理行业作为国民经济新的增长点，可以提高居民的生活品质，在转型的过程中，形成特色服务品牌。在互联网经济的繁荣下，物业一直扮演着社区资源“守门人”的角色。物业管理正在与资本市场深度对接，而社区潜在巨大消费市场，要盘活发展社会经济，掌握客户资源，转变行业经济增长方式。物业企业的发展要回归到企业管理的本质，持续推行管理目标，层层分解，进入良性发展的快车道。

关键词:物业企业发展;社区经济;思考

一、引言

物业企业属于微利行业，盈利空间越来越狭窄，甚至出现了招工难的趋势。传统理念下的物业企业很难满足现代化的需求和发展，经营成本不断的攀升，节支创收，挖掘新的经济增长点成为了当前可以落实的出路。物业行业作为服务企业，要充分利用行业覆盖区域广、客户资源多的优势，向着“一业为主，多种经营”的方向进行优质发展，扩大内需，拉动经济增长^[1]。盘活发展社区经济，提高物业服务满意度。例如：社区教育服务、社区老人服务、社区餐饮服务、社区物流服务等都属于大家需要努力的方向。龙湖、长城、招商局、中海、万科和花样年等物业企业，已经相序进入了社区服务运营战略^[2]。颠覆了大家对传统物业的理解，以积极主动的方式，为客户提供更多的价值。在“1+N”多边战略中，实现物业管理生态圈建设，完成行业的转型和升级，为后续的发展提供新的增长点。

二、物业企业开展社区经济的优势

（一）贴近第一手客户

按照居民需求的不同，社区经济可以分为：一般家居生活类，医疗卫生类，教育培训生活类，长者服务类，特殊需求类。经济活动都围绕着社区开展，展现了社区经济的本质，展现社区经济地域性和服务性的特点。首先，在开展社会经济的时候，物业一直伴随着房屋不同生命周期下的业主，可以利用有效信息，降准的勾勒出客户的画像，最大限度理解客户需求，根据客户目标，确定营销方式。

可以和教育机构合作，满足社区的教育需求。其次，物业可以和客户建立和谐沟通关系，根据客户满意度，作为业绩关键指标，加大与客户之间的信任度，满足日常消费的需要。例如：团购买菜、买水果等“粉丝经济”的服务建设^[3]。最后，物业能有效管控外来竞争者，提升人行、车行出入口的管控，将客户放置到有效的区域中，提高自身核心竞争力。

（二）管理客户资产

发展社区经济一定要有较大规模的用户来支撑。积极借助“互联网＋物业”的模式，整合社区周边餐饮、房屋经纪、物流等商业资源。房屋属于客户的固定资产，不仅需要满足舒适环境的需求，还需要满足资产保值增值的需求。一般情况下，要按照地理的优势，打理客户资源，提供优质、卫生、安全的环境^[4]。这些都为衍生的商业模式提供了更好的发展机遇，呈现了不可忽视的机会。目前，社区养老一直都是大家关注的难点和重点，只有让老年人获得高质量的晚年，才是解决老年事业的主要办法。适老化的社区改造和服务，都是社区经济发展的重点和难点，具潜在的发展市场。利用物业产业对社区的熟悉程度，分析业主的心理变化，建立资产关联产业。

（三）管理公共空间

当下，是一个体验经济时代，对用户及其需求的管理成为了大家探究的重点和难点。追踪业主服务需求变化，促进物业服务产品的改进和提升。社区公共空间部分，属于一个较为开放的发展区域，广场、花园、架空层、图书馆等都属于此种区域的范畴^[5]。在这个空间中，大家可以相互交流与互动，建立和谐的人际发展关系，保持持续性文化发展。物业也要在合理的规划中，完成社区活动与社区经济的融合，把其管辖的社区整体“打包”，匹配优质的商家资源，体现规模优势。盘活物业资产，为后续发展提供基础准备。物业管理还要保持持续性，将自身的优势体现出来。电梯厅、大堂过道等位置都是人员流动较大的场所，可以放置广告，促进物业健康多元化发展。

（四）线上平台线下延展

物业管理与互联网开始跨界融合，赋予了物业服务新的内涵，提升了行业的高附加值，为后续的经济发展提供了良好的基础条件。嘉宝物业发布了“嘉宝生活家服务体系”。“社区生活服务O2O生态圈”“生活家数 据云”“物业服务O2O生态圈”等逐渐呈现到了大家的面前，向着个性化的方向进行发展。做社区生活服务O2O要两手都硬，人才和商业的经营机制都要满足现实的发展需要。不管是城电商 O2O ，还是家庭生活服务领域，智慧社区，无人便利店等，都是线上和线下的融会贯通。利用客户资源优，建设客户需求的产品，让客户直观地看到和感受到产品，促成成交。降低成本，减少客户在路上损耗的时间，解决客户的需求。例如：卫生医疗和养老，一方面可以减少在路上的时间，另外一方面可以满足社区内的刚性需求。

三、物业企业发展社区经济的分析

（一）物业企业开展社区经济的成因

第一，竞争对手。在目前的形势中，跨行业竞争成为趋势，有充足的资金进行布局，才可为让后续内容发展得到落实。专业的运行机制，可以使用先进的技术生产力，探究全新的发展方式。例如：蔬菜水果就属于生鲜消费的刚需，不仅是多元化的发展格局需要，也是物业公司可以努力的方向。第二，客户的惯性消费心理。可以在“优质的物业服务 + 资产保值增值”的基础中，达到预期的主要目的。但是，如果客户对其的满意度降低，那么就很难得到物业服务的认可。在众多的因素中，保留原本的消费心理，认为物业企业就应该局限于传统的工作范围，如果扩大的其他方面的内容，就属于不务正业的情况。客户消费心理对物业企业的定位，限制了社区经济的发展，给后续的发展带来来了限制性，只有突破限制，才可以迈出第一步。第三，有形的服务界线。不同的社区之间都会存在较大的联系性，不仅可以增强共享资源，还可以落实地域归属地。但是，在实践的历程中，发展模式也存在很大的不一样^[6]。物业企业在实施上去经济模式的时候，虽然可以对线上的模式进行推广，但是给予客户的用户体验是不一样的。只有在多样化的体验中，解决繁琐的部分，才可以找到适合的选择方式。物业公司还可以按照社区经济的属性，保持客户的稳定性。

（二）物业企业开展社区经济的本质

社区经济要在以人为本的基础上，建立一个全新的场景。在企业的视角中，发展企业的使命和愿景、价值观，保持大家的共同利益。在业务层面中，满足用户的需求，追求大家的生命周期，完善服务力度。物业行业的真正价值在于为“人”服务，不能停留在对“物”的管理中。企业经营战略的转型和提升中，无论从战略到执行，还是从经营内容到管理方式，很多企业都是以物为本，忽视了以人为本。物业公司实施生态战略的基本前提就是以人为本，只有懂得用户的价值，才可以服务于用户，完成企业增值服务和资产服务等多经营内容^[7]。社区生态不是“设计”出来的，“生鲜团购是社区经济入口”等都是当今的创业热潮，在属于自己的社区经营平台。社区需要的是场景化的平台，不是控制型的平台。不能按照某个想法事先规划设计一张施工蓝图，很多时候，并不是要按照一招一招的方式呈现出来的。社区生态是“长”出来的，不仅包含了空间场景和时间场景。消费、娱乐、休闲、学习、工作等都要以叠加的方式中，建立多元化新场景，为后续的发展提供基础条件。例如：社区厨房、办公楼幼儿园等，都体现了社区生态的多样性。目前，“建环境、定规则、赋能”已经成为物业公司成功实施社区生态战略的三大措施，可以满足“适者生存”的自然法则，使得社区生态物种能够从生态平台中获得生长能力，对用户的服务能力就越强。目前，对不同社区场景的需求和消费也是不同的，可以在社区经济发展中构建一个美好的蓝图。

（三）智善生活社区经济的探索

社区是很多企业梦寐以求的入口，是每个人衣食住行的起点。家政、教育、旅游、医疗等整合起来，为以后的发展提供一个无限的潜力。把物业管理行业相关的“物”聚合在平台中，构筑新型社区经济生态圈，展现出大家的共同价值。做好物业基本功，建立优质的客户服务。在科技、园林、社区食堂、资产服务、生活服务等内容的基础上，保持多元化的视角发展，成立“一花五叶”五个 BU业务发展模式，从物业服务、不动产管理、资产服务、产业配套和生活服务五大视角，打破物业服务管理单一的局限业务模式。在深度的客户需求挖掘中，建立新的营业增长点。社区教育、房产经纪、资产投资等多元化的社区增值服务中，可以为大家提供真实的体验，完成资产的保值。通过关注业主共性需求，通过经营收益回馈社区建设。以商品到家和新零售为辅，最大限度满足不同客户的需求，打造不一样的客户需要，打造便利的发展平台。增加生活的便利性，以服务到家为主，落实社区教育。在社区经济发展的历程中，对社区 020 的发展保持回归理性。物业服务企业，构建线下服务物业服务企业。例如：车辆服务、房屋租赁、社区养老、社区教育等都属于线下经济的发展方式。根据场景特点与020，依托社区内原本的资源，在社区内直接提供服务。在社区内落地服务场所，要先经过物业企业的审核，扩大服务范围。展现社区新零售、社区教育、社区养老的新趋势，构建起发展社区经济的生态圈。之后，在业主与物业良好的互动关系中，要降低物业服务企业经营的难度，发挥社区所有资源的协同效应，提供增值配套服务，完成社区养老、教育、医疗等方面的布局。

（四）物业企业实施社区经济战略的可能路径

按照物业公司经营能力特长，可以分为基础型、综合型、创新型。企业要在执行和管理的基础上，根据资源秉性和经营特质，加大社区生态战略建设。物业服务企业发展社区经济现已处在百花齐放的时代，不同的企业要根据自身的实际情况，合理的定制属于自己的看法。物业服务企业可以在合作、合伙、外包等多种形式中解决自身的问题，为做好社区经济奠定良好基础。例如：某物业企业在2021年的时候，建立了“励志大洗店”，和“爱洗衣”合作，业主通过APP付款和查询洗衣的进度，在互利共赢中解决了专业性的问题。和精典汽车合作，业主购买精典保险后，小区里擦挂等问题就可以得到解决。此种方式，一方面，提高了业主的满意程度，另外一方面物业企业和合作企业都获得了收益，提高了专业化的程度。与非传统物业、非地产背景的第三方物业公司合作，完成运营方式，提高核心竞争力。这种观念很快就会改变，简单的经营战术已经决定不了企业的命运。社区生态是行业的制高点，要在战略中，发展属于自己的社区经济发展方法。发展社区经济的好处较多，要做好基础服务工作的同时，整合发展资源，实现不同行业，打造专业的物业服务团队和社区经营模式，提高市场的认可程度，解决实际的专业问题。物业服务公司也要在经营风险中，找到合理的业务需求，提高入住率。做好基础物业服务本身，提升业主对物业服务的黏性和信任感。使物业服务更智慧，秉着“服务业主，创新发展”的服务宗旨。

总结：随着社会的进步，作为物业服务企业，也要顺应时代的发展需要，借助分享经济，挖掘社区市场的需求。不断的提高基础物业的服务质量，拓展消费者群体，建立良性的互动，提高大家的满意度。认识到这些问题的存在，通过实践找到解决办法。为社区经济的发展保驾护航，成就物业行业下一个“黄金十年”。

参考文献：

[1]刘志华. 高质量发展视域下影响物业服务企业承担社会责任的因素及对策分析——以河北省承德市物业服务企业为例[J]. 知识经济, 2021(9):3.

[2]林鹰. 社区服务关键点在于科技化与人性化--专访长城物业集团股份有限公司华北区域事业部CEO冯涛[J]. 环球财经, 2021(8):3.

[3]朱陈陈, 王淑霞, 蔡雪洁,等. 经济欠发达地区物业企业开展社区居家养老服务研究——以皖北为例[J]. 山东农业工程学院学报, 2020, 37(8):5.

[4]张义斌,李琼波. 基于社区治理视角的住宅物业服务发展现状及提升路径分析——以南宁市为例[J]. 住宅与房地产, 2020, No.594(33):16-17.

[5]孙丽娜. 化解物业矛盾 维护合法权益 推进和谐社区建设——《海南经济特区物业管理条例》解读[J]. 海南人大, 2021(6):3.

[6]钱洁, 赵晔琴. 上海大型居住社区高质量发展的理论分析与政策探讨--基于上海市五个大型居住社区的经验调查[J]. 上海行政学院学报, 2020(1):10.