创新服务举措 提高供电所营销服务管理水平

韩建勋

国网河北省电力有限公司高邑县供电分公司 河北 石家庄 050000

摘要：近年来，供电所不断创新服务举措，由原先单纯的营销管理模式向服务型的营销管理方式转变，促进了整个电力系统的有序运行。然而，限于供电所工作的繁复性，供电所营销管理难度比较大，供电所营销服务管理水平还有待于进一步的加强。为实现经济的平稳有序健康发展，经济体制改革迫在眉睫，不断创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平同样意义重大。本文就此占课了论述，以供参阅。

关键词：供电所；营销服务；管理水平

引言

随着我国经济的发展与科技的进步，电力事业的发展也得到了大大促进，但与此同时，人们对供电所的服务水平也提出了更高的要求。自国家电力事业改革后，供电所已经成了一种经营性行业，所以更加注重营销服务管理。只有提高了供电所的营销服务管理水平，才能够保障其经济效益。但是，由于供电所的工作非常繁复，所以其营销服务管理难度较大，经常会出现一些这样或那样的问题，只有先解决了这些问题，才能够实现营销服务管理水平的提高。

1提升整个供电企业的电力营销服务水平的重要性

电力是一种商品，以往是被国企电力公司垄断，电力企业服务意识不强，经营观念陈旧，企业员工不重视用户需求的现象随处可见，而如今在市场化经济下，市场竞争激烈，电力企业再坚持以往所固有的经营方式和服务理念，势必在市场大浪潮中被淘汰，因此，只有适时根据市场的需求，调整企业的整个营销理念和营销策略，才能不被激烈的市场竞争所淘汰。在电力企业中，电力营销工作是整个电力企业经营工作的重要核心环节，监控、掌握客户用电的相关信息，通过分析营销工作的相关指标和数据，反映出的人们真实的用电信息情况，不断改善和提升电力企业的供电管理工作，由此不断提高电力水平的供电服务质量和水平。智能化的电力营销工作，可以更加高效、更加准确的反映客户用电信息情况，在降低企业的人工成本的同时，提高了工作的效率，同时更重要的是为客户提供了更为便捷，更高质量的服务，用户在日常生活中可以通过智能化的系统实时反映问题和解决问题，实现了电力企业的创新发展模式，对企业的前途发展具有极为重要，不仅提高了电力企业的经济效益，更提高了电力企业的社会效益，大大提高了电力企业在激烈的市场中的竞争力。

2创新服务举措提高供电所营销服务管理水平

2.1提高服务意识

当前由于我国经济的迅速发展与市场形式的变化，使得电力经营环境也发生了很大改变。现如今，电力行业也必须要如其他行业一样积极参与市场竞争才能够得到健康发展，而这对于大多数供电所来说都是一项巨大的挑战。供电所若想取得高效益，首先要打造一个良好的企业形象，这样才能够让客户信任企业，促使电力客户积极购买企业的产品和服务。而企业形象的树立与企业的服务质量离不开关系，所以供电所首先要做的就是要提高服务意识，加强服务质量，将客户的需求放在第一位，不断丰富服务内容，尽可能地满足客户的要求，保证给予客户最好的服务。

2.2建立现代化的供电所营销服务管理模式

近年来，随着经济的发展和社会的进步，科学技术在我国经济发展中的作用越来越突出。加大科技投入、建立现代化的供电所营销服务管理模式，促进供电所电力营销服务管理的信息化建设既是时代的需要，也是促进供电所自身发展、提高其服务质量的需要。目前，随着电力需求的不断增加，有越来越多的电力数据和信息需要进行处理，如果仍然采用人工操作的方式对供电所营销工作进行管理，势必影响供电系统的有序运行，难以满足电力客户的用电需求。因此，我们应该加大对于供电所的科技投入，促进供电所营销服务管理的信息化建设，以此规范供电所的营销行为和提高其服务质量。需要说明的是，在供电所营销服务管理的现代化建设中，我们应该结合供电所的自身需要以及供电所的实际发展状况，进行切合实际的信息化建设，力求避免因为盲目开发和重复投资而造成人力、物力和财力的浪费，使得供电所营销管理的现代化建设沦为形式。在供电所信息化建设的具体实施过程中，首先促进供电所生产营销信息系统的建设和应用，在此基础之上切实改进和提升供电所营销管理手段，促进管理理念和管理方式的转变，一定能够进一步提高供电所的营销水平和服务质量。

2.3加大技术、设备投入，重视服务品质

供电所应以电力需求量为基础，不断改进和完善电网设备设施，加大电网维护方面的投入，构建高速高效的现代化电网。同时注重供电网络的日常维护，降低故障发生率，提高故障抢修能力，缩短抢修时间，做到让客户满意。加强营销服务考核力度，将电网维护纳入考核体系中，以故障发生率和故障抢修能力作为主要考核标准之一，做到奖优惩差。上文已经指出，随着电力客户数量和需求的增加，以及现代科学技术的大规模应用，现代化的营销服务管理信息技术平台建设势在必行。一方面，在供电所内部，利用先进的筛查技术监督供电所职工工作质量，严厉查处违规违纪现象，以保证营销服务的正规正常。另一方面，面对广大用电客户，依托先进的信息科技，开发多种缴费渠道，让客户随时随地可以享受到优质的服务。

2.4多渠道信息公开，方便客户及时了解反映问题

随着社会经济的不断发展，广大用电客户对电力信息的知情权要求要来越高。公司想方设法，多种渠道及时、准确地披露各种信息。除了在营业厅及中国电力信息公开网公开信息外，还在报纸电视媒体，市公共企事业单位办事公开网、政务公开网等网络媒体及时发布停电信息及公司相关信息，主动与市政府行政投诉中心、110指挥中心、119指挥中心等公共服务部门密切联系，及时传紧急递停、限电信息和突发故障信息，拓宽了信息的披露渠道。适应了信息化时代的进步，满足了公众的需求，提升了公司品牌信誉度，提高了客户满意度。

2.5提高人员素质和专业水平

供电所的所有营销管理工作都是由人来完成的，所以若想提高供电所营销服务管理水平，就必须要先提高工作人员的素质和专业水平。电力营销服务工作具有很强的专业性，并且工作内容非常复杂，只有受过专业培训的工作人员才能够胜任这项工作。因此，当前电力行业必须要加大对现有员工的培训和教育，同时积极引进优秀的相关专业毕业人才，努力建设一支高素质和高水平的电力营销服务队伍，不断提高工作人员的专业素养和服务意识，并通过开展绩效考核、提高薪资待遇等措施来增强工作人员的工作积极性，以及给予工作人员更大的发展空间，帮助其实现人生价值。

结束语

总而言之，在中国特色社会主义市场经济的新形势下，人民群众的主人翁意识逐渐觉醒，对工作和生活各方面的需求越来越多，越来越挑剔。这促使我国政府正努力实现由管理型政府向服务型政府的转变，而过去长期处于行政手段管理下的供电所也更应该摒除旧的管理模式，创新服务举措，提高营销服务管理水平，以客户为中心，发展优质服务，建立自己的竞争优势，方能未来的市场竞争中稳占一席之地。

参考文献

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