简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

高畅

国网黑龙江省电力有限公司佳木斯供电公司 154002

摘要：电力营销是电力行业业务发展中非常重要的环节，它在客户服务中心的运营管理方面有着非常重要的工作；审核、指导和协调客户服务中心的工作.优质服务是电力企业的生命线，是企业电力市场发展的通行证，是本文打造电力品牌的主要途径，主要围绕电力企业营销展开市场调研分析，探讨提高服务质量、提高应对能力的重要性，笔者提出意见。

关键词：电力营销；优质服务；创新

引言

电力营销是电力企业未来发展的主流，提高电力营销服务质量可以有效提高电力企业的中心竞争力，建立良好的服务企业，促进其稳定发展。本文主要分析了企业电力营销的现状和提高服务质量的重要性，并为完善和创新有效的信息优质服务策略提出了几点建议。随着社会经济的发展，我国电力行业也在进行着较大的改革，如果要在日益激烈的市场竞争中提高竞争力、占有一席之地，就必须积极贯彻经营理念，牢固树立提高服务质量的理念，通过多种经营方式开展电力营销，确保可持续、良性发展。在电力营销领域，提高和创新服务质量具有十分重要的意义，在这一问题上的突破可以帮助电力行业的发展和现代化。

一、电力企业优质服务的重要性

1.满足不同消费者的不同需求

由于消费者在用电需求方面有所不同，顾客与消费者的差异对电力市场营销具有重要意义，发电企业要认真分类市场上不同客户的需求，根据不同需求不断提高优质服务水平。电力市场本身是一个较为多元化的范畴，在功能上可分为工业用电市场、商业用电市场和市民用电市场。建设企业与客户的桥梁，达到提高服务质量的最终目的，从而提高电力营销效率，实现电力企业的利润和发展。

2.满足实际社会需求

当前，我国经济市场结构不断完善，电力企业要更好地适应社会发展趋势，必须不断改革现行经济体制，以适应人民群众的生活和社会生产需要。这不但可提高产品质素，更可确保服务质素，从而充分刺激社会发展和进步。为了改善现有的电力供应，必须根据用户的实际需要进行分析，确保电力企业的稳定和安全运行，科学地分配资源，同时考虑到消费者日常生活的需要。此时值得相关员工关注的是，要确保电力营销理念与智能化发展路径相匹配，着眼智能化系统健康发展，才能与发展理念相匹配，在中心做好工作。

3.可提升电力销量

服务质素的提高，直接影响电力销售的增加。在我国电力营销的发展过程中，电力企业营销理念的落后是阻碍电力企业发展的主要因素之一。因此，为了合理增加电力销售，电力企业的营销必须坚持“用户关注的焦点”的现代服务理念。

4.可增强竞争力

提高服务质量可以提高电力企业的竞争力。随着我国电力科技的稳步发展，太阳能、风能、潮汐能等新电力应运而生。这些新电力在使用过程中不会污染环境，因此国家对发展新电力给予一定的财政支持，对电力市场产生巨大影响。

二、电力企业电力营销现状与面临的困境

现阶段我国电力消费和供给形势逐步缓和，但由于电力替代产品的衍生产品，电力市场竞争逐渐白热化。由于多年来电力供应紧张，电力企业管理水平低，出现了严重问题，在一定程度上影响了员工的观念和行为。现阶段电力公司的电力营销仍然是被动的，没有形成多方面、深层次的服务模式，这是电力营销领域比较突出的问题，在一定程度上制约了电力公司电力营销的后续发展，导致以下主要原因：

1.工作观念滞后

电力企业职工多年来的工作模式和理念，思维早已成为定性，无法深刻理解电力行业在市场经济中发展的规律性，企业也没有分析自身的市场竞争风险。公司内部员工没有受到闲置、减薪等因素的影响。个人经济利益没有得到损失，所以在电力营销工作中缺乏危机感。

2.对优质服务理解存在偏差

有些电力企业的员工结合企业的生存发展、经营战略等方面不了解优质服务的重要性和原则。这在对电力营销优质服务的理解上有偏差，认知过于片面，例如仅仅理解优质服务的方式、手段、形式等，就无法深入理解优质服务的内容、品质等方面。这种优质服务的目的不明确，缺乏实质性的情况导致电力企业在开展电力营销活动中盲目、无法抓住重点。

三、提升优质服务的创新研究

1.转变心态，形成服务意识

面对日益增长的市场竞争，电力企业要抓住生产建设和客户关系，牢固把服务作为目标、客户至上的理念、客户满意度的出发点和参照点，做到全过程、全方位的优质服务。电力企业也要树立竞争意识，克服“整体统一”的观念，做到“人无我、人有优势”，鼓励员工主动服务意识，实现从被动应急到主动服务的转变，努力创造良好的电力市场营销环境，最终提高社会满意度，提高企业形象。

2.大力创新电力营销策略

（1）引进低碳环保产品

现阶段电力市场上有比较明显的优势，包括轻便、高效、节能、清洁等，电力的使用能在很大程度上符合我国的绿色环保电力政策，因此逐渐引起了公众的关注。电力企业可以以此作为产品品牌建设的契机和突破口，将绿色电力内容融入电力市场进行宣传推广，并以此作为产品形象设计的基本特征。

（2）制定不同的营销策略

作为鼓励电力服务人员进行广告宣传和促销的主要手段之一，以促进广告宣传，确保发电企业能够与用户建立双向沟通机制，并向用户传播有关电力、电气产品的信息，以此来获取用户的好感度，加深电力企业在用户心中的服务形象。

（3）制定灵活的价格政策

电力企业要积极贯彻新通过的定价政策，规范基本电价与电价的比例，综合考虑各种成本因素，构建梯度电价体系，为具有不同用电条件的用户设计不同的价格方案，以确保最大限度地提高市田份额。

3.加大宣传力度

利用广播、电视、报纸等媒体向客户播放供电服务等最新新闻，让客户及时了解电能在日常生活中的重要性和便利性，特别是在安全、清洁、无污染的环境保护方面。另一方面，电力公司和客户应形成良好的互动机制，了解用电过程中出现的问题，及时解答问题。使公司在与客户的日常沟通过程中不断树立良好的形象。此外，在刺激用电、稳定老客户、开发新客户、培育潜在客户、不断提高电力企业市场竞争力等方面，你们也取得了新的突破。这一过程必须与时俱进，充分利用其他公司在营销方面的突出优势，通过礼品、优惠电价、彩票等活动激发客户的积极性和热情。

4.加强电力企业自身建设。

为了实施电力营销的可持续扩张战略，我们还需要加强电力企业的自身建设。一是优化供电质量，提高供电质量的基础是电网建设和运行管理；二是建立社会监督渠道，加强舆论监督和群众监督；第三，电力企业员工和干部要逐步转变经营观念，以信息技术为支撑，努力改善电力企业的人才培养和管理体制，不断提高电力需求侧的服务和管理水平，进一步扩大电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高，打造一个充满活力、不断发展的电力营销市场。

结束语

总之，优质服务是企业发展的基础，也是促进电力企业可持续发展的主要途径。电力企业要想在竞争激烈的市场中处于有利地位，获得良好的经济效益，就需要实现优质服务的改进和创新，改进服务手段，不断拓展服务项目，增加对用户的吸引力，寻求更大的发展。

参考文献

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