浅析供电企业电费抄核收优化与管理

浅析供电企业电费抄核收优化与管理

李畅 张帆

国网冀北电力有限公司唐山供电公司，河北省 唐山市 063010

 摘要： 电力在现代社会起着不可替代作用，促进社会和人民的生活条件改善。电费的管理工作对供电企业的经营情况起着重要的影响，随着经济与社会的发展，供电企业应该与时俱进，采用科学高效的方式优化电费抄核收环节，减少电费抄核收的不足，减少损失，促进企业和社会的共同发展。

 关键词：供电企业；电费；抄核收；优化管理

1我国电费抄核收管理的现状
        我国现阶段供电企业的电费抄核收管理工作仍然是由地方的供电企业完成，电费核收管理制度比起其他国家还相对落后。近年来，用户的用电方式发生了很多变化，耗电产品的价格层次也高低不同，导致电费抄核收管理工作出现了很多问题。比如：由于电费核收管理工作效率不高，使电费不能及时回收，导致资金的流动不畅甚至是闲置浪费，资金得不到高效利用，严重的制约了供电企业的进一步发展；大量供电企业并没有科学、健全的资金管理制度，无法随时统计资金的人账数额和用户的缴费情况；部分财务工作人员因业务水平不足，未能准确掌握电费抄核收的实际情况，因而违规用电行为很难及时发现，加之供电企业营销软件落后，不能对用户每个月的欠费金额进行准确统计，最终致使电费收支数据不符现象严重。

2电费抄核收管理存在的问题
         2.1抄表质量难以管控
         抄表涉及的用户点多面广，需耗费较大的人力物力，因此管控难免有漏洞。手工抄表中，抄表员抄表时会存在“人情电”，少抄或不抄用户的电表，电量积压太多时直接进行换表处理；有的抄表员为了尽快完成工作，未抄表码进行估算，严重的未到现场在家进行估抄；历史原因遗留表安装在室内，抄表时无法进行抄表的漏抄；因气候等抄表员私事等特殊原因，不固定抄表例日影响供电企业线损分析。这些问题导致了抄录的表码与现场实际不符，抄表质量较差，不仅影响供电企业经济效益及对线路、台区线损分析，还会影响客户满意。
        2.2抄表核算工作效率低
         手工抄表中因用户较多要需要的抄表时间较长，而核算工作量较大。于此同时由于供电企业对电价培训、宣贯不到位，基层员工对电价执行掌握不到位，因此存在核算不能发现，影响核算进度及质量。在用电量较少使其还能满足人们的需求，但随着电力时代进程的不断加快，人们生活、工作等方方面面已经离不开“电”的支持，导致用电量不断增大，这种传统手工管理已经不能满足人们的用电需求，导致电费抄核收的管理效率大大降低。供电企业需强化一线员工电价电费知识的培训力度。
        2.3工作人员责任心及技能水平低
         工作人员掌握的技能水平较低，分析线损指标时不会应用数据分析出抄表质量问题，或工作责任心缺失忽略了抄表质量存在的问题，甚至为了管控指标私自调整用户表码多收或不收用户电费等问题。供电企业要加强对一线员工的培训教育学习，请抄核收管理专家现场指导，提高员工自身业务素质及通过考核提高其工作责任心。

   3优化电费抄核收管理的具体措施
        3.1完善电费抄核收管理制度
        在电费抄核收的工作进程中,急需建设一个完整的管理体系,制定一个科学合理的制度保证供电工作能够正常展开。唯有制度保障,才能对工作人员进行有效管理,确保抄核收工作能够顺利开展,使所有的工作有章可循,才能提高工作效率。从现阶段的抄核收工作情况来看,建立一个完整的电费管理信息中心是必要的,该中心专门针对抄核收各个环节工作的分工合作进行优化管理,能够明确每个工作人员的职责,能够有效提高工作效率和工作质量。例如:对每个岗位进行专门化管理,避免因工作环节连接不得当造成的工作失误。对抄核收工作的管理制度进行优化和完善,不仅要具备创新意识,更应不停地对管理制度进行更新换代,创新原有的制度达到更好的管理效果。管理制度应科学合理及完善,切实做好客户调查工作,并依据客户的用电习惯做好特定的收费工作安排。在新的管理制度中,不但要整合人力资源,最大限度地开发工作人员的潜能,还要运用信息化技术对用户的用电情况进行分析,依据用户的用电习惯进行分组管理,不断提高电费抄核收的管理水平。
        此外,要对工作人员进行科学管理。供电企业要注重各个工作岗位的部门制度建设,特别是要对各部门的工作内容进行细化,加强对工作人员的管理,减少电费征收过程中的赘余环节,提高电费管理效率。同时,管理人员要将电费抄核任务科学地分配给工作人员,确保用户电费的准确度,制度的管理内容要精准化,最大程度地发挥管理制度的作用,让工作人员明确自身的工作职责,规范自身行为,坚决抵制违规操作行为。除此之外,工作人员还要在现场开展检查工作,检查用户在用电过程中产生的问题,从而能够节约人力、物力和时间,也能进一步提高工作质量和工作效率。

        3.2细化电费抄核收工作和管理
        抄核收优化管理的一个重要方面是进行精细化管理,可以让每项制度深入落实。供电企业需要对回收电费的每一个环节进行规范管理,形成统一的规范,将抄表管理精细化,从而能够及时解决抄表工作中出现的问题。唯有精细化才是保障各项管理制度正常运行的关键,才能保障每个工作都能高效完成。在抄核收的各个环节中,管理人员需要对抄表管理工作进行细化,保证每个环节都顺利进行。各个环节之间要做好铺垫与互动,针对不同环节要设置专门负责人,做到1个岗位至少有1个专门的负责人,这样可以有效地对岗位进行监督,避免工作中出现违规操作的情况,进而提高电费抄核收的效率。同时,供电企业要定期对员工进行培训,使工作人员明确自身的职责,并用绩效考核的方式督促工作人员完成工作,加强彼此的约束与监督。
        优化电费抄核收工作还要注重运用信息化技术,充分利用用电信息采集、移动应用、营财一体化等手段,以抄核收各环节全自动作业为目标。因此供电企业要制定一个完善的管理制度,监督电费抄核收的每个环节,在与厂家的相互配合下实现电费的差别化满足,不断提高电力企业账务处理的效率与质量,减少工作中的失误。
        3.3完善监督管理体系
        供电企业要根据电费抄核收工作的实际情况,建立适合自身发展的监督管理体系,并根据每个用户的用电情况、缴费情况建立用户信息资料库,对于恶意拖欠电费或违规用电的用户进行监管的基础上采取相应的措施。供电企业要改变原来罚了又偷、偷了又罚的低效循环现象,针对这部分用户,企业应该强制用户进行预付费,并建立诚信档案,将其缴费和用电行为的实际情况与其信誉进行挂钩,针对信誉差、经常拖欠电费和违规用电的用户,相关工作人员要对其进行相应处罚。对于用电量大的企业用户需要建立特别的档案记录,针对信誉高的用户可以采取适当的奖励措施,例如可以适当放宽电费缴纳日期和金额。
        供电企业需要建立完善的监管系统,一旦发现电量骤增或异常情况,必须立即赶往现场进行查看和维修,有效杜绝违规用电的行为,降低安全隐患,使供电企业的经济效益得到保障。同时,供电企业也应该不定期地向用户普及相关法律知识,以此来尽量减少冲突,与用户之间建立一个良好的关系,减少矛盾冲突,努力实现互利共赢的目标。此外,供电企业需要对工作人员进行实时监督,确保其拥有端正、积极的工作态度,不定期进行用户满意度调查,从而能够有效提高抄核收工作人员的工作质量,为用户提供更好的服务。

4结束语
　　电力是现代社会的基石，起着越来越重要的作用。电费的管理工作对供电企业的经营情况起着重要的影响，随着经济与社会的发展，供电企业应该与时俱进，采用科学高效的方式优化电费抄核收环节，减少损失，使企业的管理和经营更进一步。
　　参考文献：
　　[1]徐珏.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学报：自然科学版，2018（12）.
　　[2]姚敬珍.供电企业电费抄核收管理与创新[J].科学与财富，2019（5）.