供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究

供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究

任丹 王子腾

国网内蒙古东部电力有限公司供电服务监管与支持中心 内蒙古通辽市 028000

摘要: 在科学技术不断进步的进程中，供电企业要在竞争中得到良好的生存和发展，必须要提升管理水平，确保相关功能系统的正常运行。优质的电力服务是供电企业营销战略的重要组成部分。供电企业要坚持以人为本，把客户的需求和要求放在首位，在为客户提供优质的电力服务的进程中，提升服务的细致性。对此，本文就供电公司电力市场营销优质服务提升策略做详细探讨。

关键词：电力;市场营销;优质服务

引言

随着电力行业改革政策的全面实施，为了提高企业的市场竞争力和经济效益，电力企业的主体应秉承以人为本的原则，着力提高电力企业的营销服务质量，这不仅体现在内部管理质量上，同时也在结构和机制的调整中发挥作用，为广大用户提供优质服务，为树立良好的信誉和开拓市场打下基础。

1电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

第一，确保电网安全稳定运行是保证优质服务的重要基础。供电企业要保证向用户提供优质服务，首要任务是进一步提高电力系统的安全稳定性，为其正常运行采取充分的保障措施，确保电气设备始终处于安全运行状态，注意日常生产过程中电气设备的维护和管理，及时发现存在的问题，只有采取适当的解决方案，才能保证电力系统的正常运行。第二，优质服务有助于提升企业的整体形象。客户对一家企业的产品是否认可，在很大程度上取决于企业，在营销活动开展过程中所展示出的良好形象，一旦客户对某一家企业营销人员产生了良好的第一印象，他们就会对企业的产品和企业产生认同感。在企业不断强化优质服务质量和提升市场营销管理水平的背景下，企业营销人员会围绕客户的需求开展一系列的工作，这能帮助客户不断强化对产品的认识和情感体验，也能使客户在使用产品的过程中，对企业的整体形象有更加全面的认知，这对于提升企业的整体形象，促进营销活动的有效开展，都能发挥出积极作用。因此不断强化优质服务质量，提升市场营销管理水平，是提升企业整体形象的必然要求，要将此项工作作为营销活动开展过程中的一项重要工作来抓，才能使相关营销活动取得理想效果。

2供电公司电力市场营销优质服务提升策略

2.1做好电力企业品牌宣传

要获得可持续发展的动力，企业不仅要提高有形物质的质量，还要重视无形资产。电力企业的无形资产主要体现在优质的服务和稳定的客源上。只有为客户提供长期优质的品牌，才能获得稳定的利益。在这方面，要从思想观念上转变服务意识，把提供优质服务作为营销行为的自觉意识，服务差异是市场定位的亮点。电力企业应建立“优质服务”的企业文化，重视电力营销，及时调整发展中存在的问题。同时，树立形象和品牌，定位市场，吸引更多客户，留住老客户，从而体现无形资产的动员。

2.2重视员工服务日常培训

市场营销是一项专业性的管理活动，在开展相关工作的过程中，必须要按照规范的流程来开展，同时也需要将最新的管理理念充分融入到业务活动中。为了实现强化优质服务质量，提升市场营销管理水平的目标。企业市场营销部门要结合企业营销工作开展的现状，从问题和不足出发，将最新的市场营销管理理念充分融入到培训活动中。需要建立一支专业的客户关系管理团队，对供电公司的客户进行系统管理，促进供电公司的发展，寻找潜在的客户资源，以促进供电公司的可持续发展。加强客户关系管理，有助于树立公司良好的社会形象，逐步形成市场竞争资源，并结合供电公司的营销战略，促进公司的长远发展。因此，供电企业应根据市场情况制定相应的营销计划，以满足不同用户的用电需求。提前进行市场调研和分析，确保营销计划的可行性。做好客户关系管理工作，必须转变供电公司员工的思想认识，树立以客户为中心的管理理念。这就要求供电公司结合自身实际，做好员工的培训和管理工作，对服务内容和服务流程进行专业讲解，提高员工的工作能力。我们还应重视信息管理技术的培训，为后续的客户关系管理提供必要的人力保障。

2.3不断加大对重点客户的服务力度

在营销活动开展过程中，重点客户是营销管理的重点对象，能否维护好重点客户，直接关系到营销活动的成败，因此企业要对重点客户给予高度关注。为了使相关活动能够发挥出理想效果，需要市场营销部门认真对目前的管理制度进行研究，结合服务重点客户，制定出专门的方案，将提升服务质量和市场营销水平。充分融入到方案之中，围绕重点客户最关心的问题来展开深度探究和管理模式和方法的改进，以不断提升服务质量为手段，强化重点客户对企业的认同，才能借助不断加大对重点客户的服务力度来改变客户对企业的认识，使他们充分感受到企业。服务的真诚。为了使相关服务工作能够取得理想效果，市场营销部门还要积极与客户进行全面沟通，并深入到客户中去调查客户对企业产品和服务的需求与评价利用这种方式能够提高企业对自身服务理念和服务现状的认识，对于优化和改进管理活动都能发挥出重要作用，也能借助一系列措施的应用，使企业的服务质量得到强化，市场营销管理水平得到提升。

2.4推进客户信息管理平台建设

目前，计算机技术的飞速发展促进了各个行业的发展。通过研究和分析发达国家供电公司的营销案例，我们可以发现信息管理的重要性。供电企业应结合自身实际情况，建立相应的客户信息管理平台。全面调查客户群体情况，了解客户群体对供电公司服务的意见和看法，掌握客户意见，根据客户反馈采取纠正措施。积极收集客户相关信息，注重维护现有客户关系，形成完整的信息管理平台，对收集到的数据和信息进行综合分析，为客户管理提供数据支持，促进供电企业长远发展。为了进一步改善供电公司的电费收取，一些地区可以改进供电系统。通过电力营销系统，用户可以实时监控自己的用电量，并在电费管理中使用预收功能，减少供电公司电费预收过程中人员的参与，提高工作效率。该功能在应用中可以大大提高财务管理的效率。在当前的电费管理中，用户群体不仅注重用电的便利性，也越来越注重自身的体验。

2.5认真做好考核制度的建设

企业在市场营销管理活动开展过程中，积极建立起完善的考核制度，将服务质量的相关内容充分融入到考核制度之中，借助考核制度的制定来改变目前企业市场营销管理的现状，才能借助完善的考核制度引领企业市场营销活动的全面开展。目前企业需要将注意力集中在具体考核指标的设定上，在注重营销额考核的同时，也要对服务质量予以关注，并将其作为一项重要的考核指标，列入到市场营销人员的评优评先活动中，只有借助规范的制度才能强化市场营销人员的服务意识，才能使他们围绕客户的需要，来对目前的营销工作进行优化和改进，才能实现强化优质服务质量和提升市场营销管理水平的目标，使每一名市场营销人员的工作价值都能在考核中得以体现。

结束语

总的来说，企业内部要认真做好管理理念方面的培训，不断加大对企业营销管理制度的分析，找出差距与不足，深入到重点客户中，围绕客户的需求来对管理活动进行必要的优化和改进，注意了这些细节性问题，才能实现强化优质服务质量和提升市场营销管理水平的目标，为企业积极适应当前的市场竞争形势，并在激烈的市场竞争中占据更大市场份额，创造良好条件，也以此来提升企业的社会形象和整体实力。

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