电力营销与供电优质服务的关系

电力营销与供电优质服务的关系

宋小翠 钱兆璇

国网山东省电力公司费县供电公司 山东临沂 273400

摘要：随着我国社会经济的快速发展，当前的市场发展格局以及经营观念都存在以后非常大的变化，电力行业想要更好的满足新的经济形式发展需求，就必须要从企业的经营机制以及思想观念等方面出发，结合企业实际情况，制定针对性的发展策略，改变电网结构，使供电可靠性有显著的改善和提高，最终提高供电服务质量，吸引更多的用户，在激烈的市场竞争中持续稳定发展，本文就此进行了研究分析。
关键词：电力营销；供电优质服务；关系要点

前言：电力企业自从摆脱国家的垄断，就必须融入到市场经济的竞争中，受到国际能源形势以及电力营销团队素质的制约，我国的电力营销工作一直存在诸多不足之处，而通过广泛的市场调查和数据研究，已经论证影响电力销售的原因主要集中在电力的质量和服务的质量这两个方面，只要立足这两项工作，进行系统的营销战略改革，电力营销工作将得到进一步的发展。
1、电力营销的具体概念
  电力营销是指市场经济中，通过分析客户的实际需求，创造并满足客户电力需求的市场营销活动。电力营销之所以特殊是因为电力营销的产品较为特殊，是“电”。电能资源一方面有着可再生资源的再生性和清洁性，同时也有着不易保存的特殊性。因此，电力营销相比于其他产品的营销，应当更注重产品的时效特征。
2、供电优质服务的重要作用
  对于电力企业来说，提供更加优质的供电服务是供电企业发展的重要力量源泉，展现了“人民电业为人民”服务宗旨，因此，对于电力企业来说实现更加优质的供电服务，是电力企业发展的必经之路。一是供电优质服务是“人民电业为人民”服务宗旨的体现，我国是社会主义国家，服务人民是根本宗旨，因此，供电服务更加优质、方便、规范、真诚是供电企业服务用户负责任的体现，不能用恶劣的态度对待用户。但是很多农村地区供电人员在服务方面还非常欠缺，部分工作人员素质低，不能快速地为用户解决问题，甚至回避问题。二是我国大部分农村地区的供电采用农村电网的方式进行，但是农村电网的稳定性比较差，在恶劣天气很容易停电，供电优质服务以人为本，能够改善这种问题，对农村用户非常方便，同时供电优质服务也代表了供电企业的形象，有利于供电企业扩展业务。供电优质服务也体现在窗口服务上，通过与用户进行良好的沟通可以以更加平和的方式解决问题。
3、电力营销与供电优质服务的关系构建
  3.1建立新型营销体制
  想要提升供电企业电力营销管理水平，首先要转变市场营销体制，建立新型营销体制。结合市场需求，将传统的用电管理机构转变为新的电力营销机构，其职能也逐渐准变为市场策划开发、电力营销合同管理、电费电价、新产品的开发等方面，做好售前、售中、售后方面的服务工作，以客户服务为核心。
  3.2拓展市场分额
  （1）运用灵活的电价政策，争取市场份额。电力的价格费用需要以市场为导向，营销部门可以在销售低谷期降低电产品价格以扩大市场用户量，在电力销售高峰时期提高电力价格，以提高经济效益。同时对于长期建立供需关系的大额度用户可以适当的给予价格优惠，以稳定客源。（2）推广用电，增加电能的使用。电力企业应该与政府机关和家电生产部门联合起来，一方面加强对电能资源的利用认识，进行广泛有效地宣传，另一方面通过家电产品的利用性能，吸引广大消费者的使用，进而拓宽电力市场。（3）细分市场，扩张市场，重点突破。电力的应用市场在不同时期发展方向不同，为此，电力营销人员可以在现有的基础上分析细化市场，比如对已经饱和的工业市场降低开发任务，而重点转向仍有开发空间的民用市场。通过市场的细化和分重点有层次的发展建设，电力的营销工作才能提高工作效率，真正做到有的放矢。
  3.3加快基础设施建设
  当前时期，供电所既要提供传统的电能销售、电能计量、台区维修、电费催缴等业务，又需要负责新式电力营销的创新与拓展，比如网络销售、互联网电量结余、快速定位抢修等新的业务。这种多元化的服务供应必须依靠现代化的高科技才能完成良好的应用。对此，加大配网基建投入，升级电力服务设施就是供电所面临的重要建设项目。比如加快提高客户均容量、供电终端设施改进、电能计量设备升级、电费催缴模式和渠道的扩展，都需要供电所进行大量的物力人力资源投入。新农村条件下的高科技设备建设，如汽车充电桩、光伏发电设备、微电网等，需要供电所进行专业的技术指导和科学的前沿规划。唯有如此才能为我国电能替代战略打下坚实的技术基础，实现供电所服务的全面升级。
  3.4保证供电服务质量
  第一，改变电网结构，通过这种方式，提高供电可靠性，实现对电能质量的有效改善，吸引更多的客户。电力营销的顺利进行必须要以产品质量作为基础，加大农村电网以及城市电网的改造力度，优化电网结构，使供电可靠性得到有效保证。第二，提高营销系统智能化水平，在信息时代，需要重视对电力负荷管理系统方面的完善，使营销在线监控以及信息自动采集水平有显著的改善和提高，通过电子信息技术，完成远程抄表、电压质量监测、计量表计监测等方面的工作。另外，还需要做好在信息采集系统、电量基肥系统以及抄表技术等方面新技术的发展和应用，使远方集中抄表等方面的工作积极稳定进行，另外，还可以进行数据共享，实现对数据的充分利用，提高系统的完善性。

  3.5全面提升管理水平
  新时代供电所提供优质服务需要优势业务的帮助，对此，深化管理体制改革、提升供电所精益化管理能力、培育管理新亮点成为摆在当前所有供电所领导桌面上的难题。关于具体工作管理，供电所作为国家电网在基层的业务代表，需要持之以恒地以提升服务效率和提高服务质量为管理改革目标。根据业务覆盖范围的实际情况来分配“台区”营销任务，综合考虑营销团队的人员搭配和组织构架。根据供电所服务范围的经济发展程度，合理划分“网格单元”，在“网格单元”内构建团队班子，实行“台区”经理负责制，构建客户导向，综合推动低压配电运维、供电设施维修、电力营销等综合业务的管理与服务，构造三位一体的管理层级。与此同时，管理改革也要推动供电所人员素质的全面升级，实现一线员工的业务能力“全能化”，营销岗位与技术岗位配合作业，让团队内部既掌握输变电、配电专业技术，又能通过营销手段实现供电服务的推广与提升。实现供电所差异化管理、全能化服务的营销目标。

结语：营销服务水平的高低对于电力企业的生存和发展有着直接性的影响，更是树立企业品牌形象、增强企业竞争力的决定因素。因此，电力企业必须高度重视这一问题，建立更加完善的营销服务体系，逐步提高电力优质服务水平，积极与客户建立良好的供用电关系，为其提供高品质的服务，从而促进电力行业的蓬勃发展。

参考文献：

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