简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

张凯

国网福建省电力有限公司龙岩市新罗区供电公司 福建龙岩 364000

摘要：企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。

关键词：电力营销；优质服务

引言

企业的发展情况将会直接影响我国经济建设的发展水平。因此，这就需要企业不断完善自身的服务体系，在确保客户优质服务感知度能够提升的基础上，为广大用户提供高效、安全的电力能源。为了实现这一目的，就需要跟随“互联网+”时代发展的脚步，不断创新营销手段，升级电力营销服务体系，为用户提供更加智能、便捷的服务。“互联网+电力营销”作为电力行业发展过程中不断创新出来的营销手段，合理应用能够为企业拓宽发展途径，因此加强相关研究具有非常现实的重要意义。电力企业在经营发展过程中，电力营销市场逐渐从卖方市场转变为买方市场。在本质上，电力市场已经从传统的垄断市场转型为自由竞争市场，是我国社会经济结构转型发展的重要表现。但从电力企业自身出发，电力市场改革对其营销管理产生了较大的影响。比如在环境保护政策推广实行的背景下，对新能源以及可再生资源电力能源的营销力度加强。在售电侧放开以及电力体制改革等业务发生变化的形势下，电力企业所占有的市场份额逐渐减少，为加强营销管理，逐渐引进了以互联网与市场竞争为中心的电力营销服务机制，转变单一服务形式，从而提高服务水平、扩大经济效益。

一、电力营销优质服务提升与创新策略

（一）及时摒弃传统工作观念

为了提高自身核心竞争能力，企业需要将传统追效益、求发展的工作观念转变为以客户为中心、以服务提升为宗旨，切实有效的提升电力用户对于电力产品的满意度，为电力用户提供高质量的服务，同时，企业还要培养员工责任意识与竞争意识，摒弃“大一统”的观念，尽可能做到“人无我有，人有我优”，确保企业内部员工能够积极主动地为用户提供优质服务，保障电力营销产品能够在电力市场中具有落足之地，帮助企业建立良好的形象。

（二）大力创新电力营销策略

创新电力营销策略，具体可以从以下几方面入手：

1.实行低碳环保的产品策略。现阶段，在电力市场中电能有着较为明显的优势，包括便捷、高效、节能、清洁等，同时，使用电能能够在极大程度上符合我国提倡的绿色环保能源政策，所以逐渐引起了社会群众的高度重视。企业可以以此作为契机和突破口，在树立产品品牌时以环保能源的内容在能源市场中进行大力宣传与推广，并将此作为产品形象设计的主要特点。

2.制定具有弹性的价格策略。企业要积极推行最新颁布的价格政策，将基本电价与电度电价的比例关系处理好，并全面考虑各种费用因素，构建出梯度的电价体系，对于用电情况不同的用户制定不同的定价方案，确保市场份额最大化。

3.开展多样的促销策略。将电力服务人员主动推销和公共关系促销作为主要的促销方式，将广告促销作为辅助促销方式，确保企业能够与用户建立出双向沟通机制，并向用户宣传电能、电力产品、电力服务、电力观念等信息，以此来获取用户的好感度，加深企业在用户心中的服务形象。

4.将用户群体进行细化分解。企业要加深对客户市场的调查力度，这种方式能够真正掌握电力营销在市场中的发展规律，有利于企业深入研究不同时间用户的用电需求以及用电规律，从而扩大供电销售。

（三）加强企业自身建设

企业的良好发展和优质服务需要加强自身建设。一方面，企业要不断优化供电品质，这就需要企业做好电网建设工作，并加强运行管理水平；另一方面，企业要建立群众监督和舆论监督渠道，只有这样才能够正确认清自身存在的问题，进而有针对性的改正。除此之外，企业还要积极转变战略目标重点方向，合理利用现代信息技术的特点，不断优化升级电力营销系统建设，强化对于电力用户管理服务的整体水平，这样才可以进一步地拓展电力营销市场，让整体的效益得到全面保障。供电服务承诺是企业对用户的一种保障，带领企业做出相关承诺的过程中，要充分了解市场基本情况，结合自身能力做出适当的承诺，以此来提升优质服务。

（四）提升员工职业素质

员工是企业发展与生产过程中非常重要的一个因素，高水平的服务也是保证电力行业优质服务质量的主要途径，所以为了能够有效提升电力营销优质服务，就应该加强职工队伍建设力度，打造出一支专业强、素质高的队伍。首先，企业应重视强化内部员工专业技术能力与工作责任意识，在企业组织开展教育培训活动，如供电的基本法律法规、客户心理学、市场营销学等方面的知识，确保员工工作思想能够统一，让整个职工队伍的认知结构得到系统的完善，综合素质得到整体提高，确保电力营销服务能够跟随市场的变化与发展。例如，通过培训提高电力服务人员的意识和服务水平，帮助营销人员明确工作目标，提高优质服务水平。其次，企业还要增加员工的优质服务意识、竞争意识、责任意识，并建立健全的激励监督机制，以此来调动员工工作积极性，为优质服务提供制度上的保障，将监督、检查、管理等融入优质服务中，让企业的服务行为得到规范，完善售后服务工作，帮助客户解决后顾之忧，进一步提高企业的信誉和地位。最后，应建立健全的服务监督机制。企业加强对于售电量过程中各方面的监督与管理，并根据实际情况建立健全的控制体系。管理人员根据员工工作的情况建立完善的考核机制，以此来控制人员的活动水平与日常业绩，并将绩效考核的内容与员工的薪资待遇相挂钩，以此来调动员工工作的热情和积极性，加强对人员的全面监督。

（五）开展全方位的互联网模式营销

“互联网+电力营销”具体是指通过手机App或一些小程序等开展电力营销活动。例如，电力用户关注微信公众号就可以实现业务申请和查询，对于一些工业、商业等用电需求较大的客户营销人员可以进入实地考察，根据客户实际情况从而制订科学合理的用电方案。在双方确认后签订合同，然后安装相应的计量装置和用电设备，完成用电的查询和缴费工作。除此之外，企业还应建立电力用户数据库，将用户的数据信息及时入库并定期维护，对于用电特征不同的用户办理开户、电费催缴、用电咨询等业务。

（六）推动电力精准营销服务

企业要借助互联网技术，为每一个用电用户完成画像，通过贴标签的方式，搭建出立体化的用户全景画像，对于不同需求的用户提供更加具有针对性的服务，通过这种方式提升客户优质服务感知度。例如，在进行催缴电费的过程中，结合客户的不同年龄制定不同的服务模式，年轻接受能力较强的群体可以推荐移动客户端网络缴费系统，对于年纪较大的客户要提供上门服务，对于客户的消费能力精准推进用电套餐、智能用电节能计划等，切实有效地提升电力营销服务水平。

结语

总而言之，优质服务是企业发展之本，同样也是促进企业可持续发展的主要途径。企业若想在激烈的竞争市场中处于有利地位，获取良好的经济效益，那么就必须要实现优质服务的提升与创新，从而完善服务手段，不断拓展服务项目，增强对用户的吸引力，寻求更大的发展。

参考文献

[1] 王弋捷.电力市场开拓及企业营销管理策略[J].现代商贸工业,2021,42(24):34-35.

[2] 马玲.新形势下如何做好企业电力营销及优质服务[J].电工材料,2021(02):68-69.