分析基于电力市场改革的电力营销管理

分析基于电力市场改革的电力营销管理

方椿锋

国网河北省电力有限公司故城县供电分公司，河北 衡水 253800

摘要：电力营销管理直接关系到电力企业的发展实效，当前电力市场改革的趋势，对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。为了适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。

关键词：电力市场改革;电力营销;管理

引言

标准化管理是指企业管理者为了使企业能在经营、管理范围内获得最佳的秩序，对企业实际或潜在存在的问题制定某种规则的活动，其特点是在企业内把管理人员在工作中所积累的技术措施和管理经验，加以总结提炼以固化文件的形式展示出来，继而在企业内及经营管理范围内加以推广，从而解决企业存在的问题，这是制度化的最高表现形式，也是一种非常有效的工作方法。电力营销是在电力市场末端以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，是电力生产行业的一个分支，而电力营销安全则是在这一系列现场服务当中所涉及的风险，比如现场测试设备、室内检定装置等工作中致使人员或设备受到伤害的安全风险。文章以标准化管理在电力营销安全方面的有效落实为契机，结合电力营销的工作特点，深入剖析了标准化管理与电力营销安全工作的内在联系以及如何将标准化管理在电力营销安生产工作中进行有机地融合并深化应用，为此而提出了一些研究方法和分析要点。

1电力市场改革对电力营销管理的影响

1.1生产安全风险分析

生产安全风险基本事件包括现场作业操作风险、应急电源适配不当、硬件配置不到位、高危重要用户用电风险、突发停电、用电设备老化、施工环境恶劣、安全意识薄弱、突发短路与漏电、隐患排查不到位、问题治理不彻底。根据事故树分析结果显示，引发生产安全风险的第一层事件为现场作业操作风险、高危重要用户用电风险，其中引发现场作业操作风险的第二层事件为人员操作不当、硬件配置不到位、施工环境恶劣；引发高危重要用户风险的第二层事件为突发停电、安全意识薄弱。

1.2客户服务能力有待提升

随着我国全面实现小康社会，广大客户对供电可靠性、供电服务品质和供电服务体验的要求越来越高。然而“获得电力”的水平还不平衡、不充分，业扩“三指定”风险仍然存在。电力营销工作者缺乏主动上门、主动沟通、主动服务的理念和意识，以客户为中心、以市场为导向的服务理念、服务流程、服务模式还未完全建立，服务手段和服务设施仍需不断优化完善，对客户需求和市场信号的响应速度较慢。

1.3服务安全风险分析

服务安全风险基本事件包括业务不熟练、服务态度不良、应急处置能力差、应急方案缺失、劳动强度大、考核激励不到位、宣传教育缺失。根据事故树分析结果显示，引发服务安全风险的第一层事件为服务质量不高、服务意识薄弱，其中引发服务质量不高的第二层事件为业务不熟练、应急处置能力差；引发服务意识薄弱的第二层事件为服务态度不良、考核激励不到位、宣传教育缺失。

2分析基于电力市场改革的电力营销管理

2.1创新电力营销理念

在电力市场改革的形势下，电力企业需要创新电力营销观念，更好地应对市场变化对电力营销管理的冲击，抓住机遇，革新营销策略。在实际管理工作中，可从以下三个方面入手：一是电力企业要充分了解市场发展变化的趋势，及时转变经营思路，建立全方位的市场观念。按照市场经济价值规律进一步增强市场意识和服务意识。树立以客户为中心的基本思想原则，围绕营销提供电力服务，满足客户的实际需求。二是创新管理组织结构，按照现代电力企业以及营销管理模式建设人才队伍，并规划垂直管理架构，重点强化组织协调、服务和监督等功能。三是坚持市场与技术创新。电力市场普遍存在买方市场现状，有时会供大于求，因此电力企业需要根据大型企业以及高耗企业等的用电市场，有效转变供电模式，通过推广营销天然气、风能、太阳能、水能等电力资源，满足市场需求。另外，电力企业还应当树立良好的品牌意识，全面提高电力服务水平。按照电力行业特性，应重点提高服务质量，建立优质品牌。如对部分客户不会使用的设备或设施产品，可进行相应的辅导，指导客户正确掌握使用方法。同时针对电力商品营销，包括电力设计、电力设施安装、施工和后期维护抢修等，构建一体化服务模式，完善客户服务工作，提高品牌影响力。

2.2营销管理要立足机制创新与精益求精

营销工作要紧跟公司发展步伐，解放思想，敢为人先，不断革新突破、持续创新实践，树立新理念、新思维、新办法，才能顺应潮流、积蓄前进的动力和活力，推动营销工作走在前、作示范。针对重点难点、专项和应急工作任务，因地制宜、因时制宜组建工作专班、柔性团队，着力突破体制机制障碍，“一对一”啃硬骨头、攻克险滩，形成攻坚破难的示范带动效应。在重点工作的推进方面采取试点方式，赋予试点地市公司主动作为的空间，充分调动工作积极性，打造优势业务与品牌，形成良性竞争、百花齐放的良好局面。坚持强基固本，深化台区线损、反窃查违、计量管理、电费抄核收等传统业务精益化管理。坚持数智引领，有力推进营销系统、采集系统、网上国网升级换代，并在使用过程中不断迭代升级。挖掘大数据价值，深化用电信息采集系统在能源双控、高考保电、防汛抗台中的应用，精准支撑用户用电状态监测、灾后快速抢修。深化营配调贯通，推动实现“户-变-线”关系实时构建、保障拓扑关系、动态精准，做实营销普查、风险前移、营销业务风险数字化内控体系。

2.3加强系统安全管理

根据电力营销系统安全风险分析结果，采取以下安全管理应对策略：（1）建设网络系统维护机制。供电企业要加强电力营销系统网络运行环境的维护，定期开展操作人员技能培训，落实网络安全责任制，杜绝不安全的系统操作行为。由于电力营销系统处于开放性的网络环境下运行，面临着较大的信息安全风险，为了提高营销信息的安全性和完整性，企业应建立起灾难恢复系统，一旦发生网络攻击事件，则可以快速从灾难恢复系统中恢复全部数据信息，避免信息丢失。（2）建立网络监控系统。供电企业要对电力营销系统各项操作进行实时监控，派专人负责监控系统操作人员的操作规范性，并且对操作人员落实数据安全负责制和网络安全负责制，保证数据安全。

结语

电力市场改革是我国社会经济发展的必然趋势，通过打破电力市场垄断局面，有利于激发市场活力，推动电力企业创新。因此，电力企业要针对市场改革的影响，积极做好电力市场调研工作、创新电力营销理念、开拓新型电力营销业务、规范精细化管理流程、健全电力营销管理体系等策略，切实推动电力营销管理的健康发展，促进电力行业整体的创新进步。

参考文献

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