在医院窗口工作,离不开与患者的沟通,沟通离不开技巧。沟通的第一要素是谦虚和善,这是一线服务人员具备的最基本素质,也是最难坚持的,需要有恒心与耐心。第二是要“穿对方的鞋走路”,也就是通常讲的“换位思考”,因为每个人都希望得到贴心周到的关怀、无微不至的服务。第三要求我们要学会聆听,聆听是对别人的尊重,可以让患者感觉到我们在重视他们的描述。
枣庄卫生
2008年6期