电力体制改革进程中营销服务模式的优化

电力体制改革进程中营销服务模式的优化

邢小明 

内蒙古电力(集团)有限责任公司薛家湾供电分公司 内蒙古自治区鄂尔多斯市准格尔旗 010300

摘要：随着改革开放的不断深化,促使我国电力市场逐渐完善,带动电力企业经济实现稳定的增长。但在电力体制改革背景下,市场竞争越发激烈,对传统电力营销带来巨大的冲击,电力营销服务逐渐陷入困境,因此如何做好电力营销成为现阶段电力企业的首要任务。

关键词：电力体制改革；营销服务模式；优化措施

一、电力营销市场现状

新时代,经济全球化趋势不可逆,受此影响,若遭遇经济危机,世界各国在人力、物力上均会出现重大损失,电力企业要想健康持续发展必须正视该问题,积极面对新时代的机会与危机,在新环境下占据有利位置。我国电力营销市场受到来自全球化经济与众多新型能源的影响,出现了发展困境,主要表现为社会对电力相关产品的需求减少、营销服务企业产品过剩,这不仅严重浪费了人力、物力资源,还不能使资金有效回流,极大地降低了电力营销企业的经济利润。另外,许多新型行业涌出,人们选择产品的范围扩大,这也在很大程度上制约了电力营销发展。

二、深化电力体制改革下做好电力营销的优化策略

（一）更新传统的服务观念优化自身服务质量

一方面,根据当前时代发展特点,针对性进行服务优化,提升服务质量,树立良好的服务观念意识,以消费者为中心,为其提供优质的服务,例如,在传统的业务办理过程中,用户需要到电力营销服务部门进行办理,并且业务流程较多,过程复杂烦琐,存在排队、时间过长甚至办理资料错误情况,因此可以有效的进行流程优化,合理进行创新,充分发挥出自身的服务优势,为用户提供便捷的服务,节省用户时间。部分用户由于工作繁忙,时间较为紧张,希望通过现有的便捷APP享受服务,尤其是年轻人群,进而电力企业可以根据实际情况通过微信、支付宝、电力APP等软件实现网络服务与营销,满足不同人群的需求,提供便捷优质的营销服务,提升用户的满意度。

另一方面,电力企业需要将根据当前实际的需求进行优化,针对客户的是情况进行划分,明确其类型,合理进行电价体制改革,客户端成立售电公司,引入竞争机制,并针对客户进行分析,制定多方面、多选择营销方式,建立完善的全服务意识,为用户提供更多的优质选择,清除传统模式存在的不足,合理进行创新,促使用户感受到电力企业的优化与变革,获得用户的认可。例如,积极进行输配电价改革,稳步推进售电侧改革,有序向社会资本放开配售电业务是深化电力体制市场化改革,实现我国电力市场公平有效竞争。售电侧改革是本轮电改新方案的最大亮点,有序向社会资本放开配售电业务标志着我国一直以来电网公司独家垄断配售电的体制被彻底打破,例如其表现在允许符合条件的高新产业园区或经济技术开发区组建购电主体直接进行购电,并鼓励符合条件的社会资本、节能服务公司、发电企业等从事售电业务。同时,根据放开售电侧市场的要求和各地实际情况,科学界定符合技术、安全、环保、节能和社会责任要求的售电主体准入条件,满足当前的需求。

（二）构建电力营销服务网络平台

互联网具有共享性、开放性等特点,是新时代的主要产物,创设电力营销服务网络平台,充分利用平台数据信息,与客户增加网络连接性,有助于提高营销服务水平,进一步促进企业精细化管理模式的构建,从而促进电力企业发展。在创设营销服务平台时,企业管理者必须结合企业实际发展情况,充分整合现有的营销数据与自动化网络平台,实现对服务数据的自动化、动态化管理。具体而言,电力客户对于电容量、用电等级以及电压需求不一,因此,在创设网络平台时应当灵活运用智能分析运算、大数据等,充分考量各种因素。另外,还可以在平台中融入智能商业的功能,针对新标准、新评估方案不断进行自我优化与改良,增强营销服务数据的准确性与可靠性,提高服务效率与质量。

（三）构建需求侧管理体系

电力需求侧管理在保障电力供需平衡、社会有序用电等方面起着重要作用，是实现“双碳”目标的重要手段。当前缺乏需求侧管理长效机制、电力交易机制和需求响应标准规范。

以新能源为主体的新型电力系统正在加快形成，能源主体由化石能源向非化石能源更替。在电力供需总体紧平衡的形势下，局部的供需矛盾将长期存在，需要配套构建与之相适应的需求侧管理体系，保障能源电力的安全可靠供应。

一是促请政府出台需求响应政策，配合研究制定配套的市场机制，激励多元市场主体参与，挖掘内生动力。二是探索建立可中断负荷机制，逐步推广五指山市“可中断负荷”试点工作经验。三是整合零散负荷，积极培育负荷聚合商，广泛开展线上线下培训宣传，壮大负荷聚合商和需求侧管理人才队伍。四是实施电能替代，不断创新电能替代领域、替代方法和替代内容，进一步扩大电能替代范围和实施规模，促进“双碳”目标实现。

（四）打造电力营销服务专业团队

不论是在传统电力发展的大环境中,还是在电力体制改革新背景下,企业想要长足发展,都离不开高素质、高水平的职工,职工是落实企业政策的根本保障,也是提升企业核心竞争力的关键。因此,应当结合电力营销服务新要求对服务人员进行有针对性地培训,通过提高职工专业技能,提高其服务水平以及业务能力,让服务人员充分认识到营销服务工作的重要性,使其积极主动为营销服务努力工作,提高自身贡献值。企业还应当加强对营销服务管理者的培训,提高管理水平,推进营销服务发展。另外,企业还应当构建完善的人才培育引进机制,不断充实营销服务队伍。总之,企业要想获得新发展,开辟营销服务新路径就必须重视从各个角度培育激励人才,建设一支高水平、高素质的服务团队。

（五）合理进行技术创新构建全新营销模式

在当前的计算机时代背景下,电力企业在营销过程重应充分发挥出计算机信息技术的优势,扩展“互联网+”业务,合理进行发展,积极进行电力体制改革,构建全新的营销模式,提升整体的营销水平与效果。例如,以技术为基础,实现信息化发展,加强信息共享,通过大数据技术对用户的需求进行分析,为用户提供最优质、最合理的服务,促使用户增大其选择几率。与此同时,积极开发增值服务,利用互联网打造特色营销模式,提升企业自身的竞争力,带动经济效益提升。

（六）构建高效营销组织架构

电网公司正在加快构建前中后台业务架构，以“服务用户、创造价值”为导向建设敏捷前台，以“资源共享，能力复用”为核心建设高效中台，以“系统支持、全面保障”为宗旨建设坚强后台，以此研究营销组织机构优化调整。

一是研究按照“与现代供电服务体系相匹配、与新型电力系统相匹配”的原则构建营销组织架构。梳理客服中心、计量中心业务组织架构，赋予现代供电服务体系相关职责。如依托省级客服中心，建立具备共享功能、管制业务与非管制业务高效协同的省级实体化共享服务中心。研究优化供电所营销班组的设置，推动供电所传统前台服务转型为“客户所见即前台”。二是研究客户经理服务体系，建立分类、分群的客户经理服务机制，梳理以智慧用能顾问为主导的增值服务模式、以客户经理为主导的管制类业务服务模式，以集团客户经理为主导的集团客户服务模式，落实用电报装“一次都不跑”等服务要求，为客户提供更加多元化的服务体验。三是针对公司扁平化管理的特点，按照“业务集约高效，组织优化精简，业务与组织匹配适合”原则，研究推动已具备技术手段支撑且条件成熟的业务升级集约，实现减员增效。

三、结论

总而言之,电力企业想要提升市场竞争力,提高经济效益,就必须做好电力营销服务工作,树立新型服务理念、创新营销新模式、构建完善的服务管理模式,实现全过程精细化管理。另外,企业管理者还应当立足于电力营销市场,并以发展的眼光不断探索、实践促进企业发展的新方案。

参考文献：

[1]陈晓勤.加强电力营销精细化管理的方法及重要性分析[J].现代营销(信息版),2019(2):152.

[2]姜昆.精细化电力营销服务管理的解决方法[J].产业创新研究,2018(11):92-93.