供电企业用电检查管理模式与营销策略探究

供电企业用电检查管理模式与营销策略探究

张晓坤

内蒙古电力(集团)有限责任公司薛家湾供电分公司 内蒙古自治区鄂尔多斯市准格尔旗 010300

摘要：在科技不断进步的大背景下，电气设备在民众生活及工作中发挥着愈加重要的作用，而用电设备的增加会在一定程度上增加用电需求，这种情况下，供电企业面临着新的机遇与挑战。针对这种现象，供电企业明确社会发展趋势及发展中存在的挑战，积极加强自身的建设，创新用电检查管理模式与营销策略，以此为居民提供稳定的电力资源。供电检查管理模式与营销策略创新过程中，管理人员应提高自身的管理意识，通过管理工作加强对工作人员的约束，以此提升供电企业的服务质量，促进供电企业的发展。在改进相关工作前，管理人员要明确用电检查工作的必要性，认识到电力检查管理工作中存在的问题，以此为基础提升营销策略的使用水平，进一步提升用电检查管理工作的水平，为企业的发展奠定良好的基础。

关键词：供电企业；用电检查；管理模式；营销策略

一、供电企业用电检查管理与营销策略存在的问题

（一）用电用户相关信息整合不到位

在城市化发展步伐不断加快的背景下，人员流动更加频繁，原住人口迁移问题导致了一些空房的出现。在城市发展过程中，对于片区的改造需要完善相关的水电等信息，而对原住户的信息进行统计的过程中会产生很多的问题。比如，对信息的比对以及信息的完善等方面都难以正常顺利地开展和实施，这就会造成用电用户相关信息整合不到位的问题出现。

（二）缺少检查人员

供电企业的电力巡检工作对有关巡检员的职业要求非常严格。只有高素质、高专业水平的员工才能保证最终的验电效果。但是现实中许多供电企业缺乏专业的巡检人员，在实际巡检中，往往会出现巡检工作不到位、服务态度不佳等现象，一定程度上给供电企业带来了很大影响。

（三）供电企业的用电管理营销模式滞后

供电企业的用电管理营销模式落后于市场发展是电力管理中常见的问题。在过去一段时间内，我国是计划性输出电力，而现阶段，我国已经进入市场经济时代，但是仍旧有部分供电单位无法改变自身的管理观念，在这种观念下，供电企业在保有固定市场的情况下，不能积极进行新市场的摸索，不能根据市场经济的需求对电力营销方式进行有效创新。而且企业管理人员也不具备这方面的意识，供电企业用电管理营销模式滞后，导致企业难以适应市场的发展趋势，企业的竞争力低下，进而逐渐失去市场。

二、提升供电企业用电检查管理模式基础上的营销策略

（一）创建专业用电维护与检查机制

为了能够进一步推进电力企业单位的进展，将用电检查工作进一步做好，需要将专业用电维护以及检查部门的组建进一步重视起来，充分明确这一部门的重要职责，所有工作人员都需要参与到用电检查工作当中，与此同时，所有工作人员都需要具备较为优异的专业知识，并在实际开展检修工作的过程当中养成优异的服务意识，要求其在实际开展用电检查工作的过程当中能够主动为用户讲解安全用电知识，尽最大的可能降低因用户不当用电而引发安全事故的概率，并进一步增强奖罚机制的建立，对各种用户投诉进行妥善处理，进一步做到公证公平，如此一来不仅十分有利于电力企业单位用电检查管控形式逐渐趋于优化，与此同时还能够进一步促进电力营销，有效提升电力企业单位在居民心目当中的优异形象。

（二）落实服务营销策略

供电企业的服务关系到用电用户是否能够认可用电企业，而供电企业的服务水平是用电用户比较关心的问题，因此，供电企业需要落实服务营销策略，积极提高服务效率和质量。供电企业的服务水平关系到用电企业的经济效益，所以供电企业工作人员和管理人员需要加强服务意识，树立正确的服务观念，改变传统的工作模式，积极引入市场经济发展观念。供电企业的技术人员需要积极提升自身的职业素养，提高专业技术水平，以辅助用电用户更好更快地解决用电问题，保障并推动供电企业更快更好地发展。

（三）强化检验人员技能培训

企业要充分利用验电设备，提高验电管理水平，必须重视对人才的培训。以此为契机，通过不断地培养现有人才，推动绩效管理体系和薪酬体系的不断创新，使检验人员能够将自己的岗位职责与薪酬体系相结合，调动员工的积极性，主动定岗，有效地开展工作。另外，企业应重视对电力巡检员的专业技术能力的认识，根据实际进行技术培训，加强各员工之间的沟通，提高员工的技能水平。除上述对策外，在完善电检薪酬制度的同时，企业应适当进行柔性管理，营造良好的工作氛围，以促进电检工作的顺利开展。

（四）利用高新技术与信息技术建立现代化管理模式

在社会发展的过程中，各个领域都加强了对信息技术的使用，而供电企业在发展的过程中也应明确社会发展的趋势，在实际工作中通过加强对高科技与信息技术的使用，来弥补工作人员工作中存在的不足，进而有效完善电力检查工作。供电企业要积极尝试使用科学的监控设备与用电检查设备，以此帮助工作人员更好开展电力检查工作，进而提升相关工作全面性与完整性。管理人员可以利用信息技术实现用户用电资料的数据化，确保可以动态掌握用户的用电情况，进而对其进行数据分析，提升管理工作的针对性。

（五）优化产品服务

由于电力资源的特殊性以及应用的广泛性，供电企业单位的服务意识不惜要比其余行业更为全面。广大的人民群众是供电企业单位的主要服务对象，因此怎样进一步做到让群众充分满意是供电企业单位需要重点考虑的问题。供电企业单位需要注重充分满足用户的实际需求，为用户的用电安全提供进一步的保障，对于用户所提出的问题需要及时有效地得到解决，将售后服务以及售前服务进一步做好，坚决杜绝歪风邪气，公开公正的对待每一名客户，这样一来才可以为广大客户提供更为满意的服务，进一步提升供电企业单位的营销水平，增快供电企业单位的有效进展。

（六）科学合理地应用现代用电检查技术

供电企业要提高供电服务质量就需要了解市场经济发展的实际情况，掌握现代科学技术的发展成就，科学合理地应用现代用电检查技术开展用电检查工作。要明晰用电用户以及电力设备的实际情况，将互联网信息技术与供电系统网络有机结合，并以此建立科学完善的用电用户数据库。这样能够将用电用户相关信息进行传输和应用，达到共享的目的，还可以应用互联网信息技术对用电用户的信息进行专业地分析和处理，从而掌握不同的用电用户的用电需求。针对具体需求制定并实施有针对性的方案和策略，进而推动电力营销工作以及用电检查工作的正常开展和实施。提升供电企业服务的效率和质量，最终可以获得用电用户的认可和肯定，为用电用户提供更加优质的服务奠定坚实的基础，提供有利条件。

三、结论

供电企业用电检查管理及营销策略问题需要得到相关人员的关注和重视，并且相关人员要树立正确的认识，重视工作中出现的问题。针对问题可以采取应用价格营销策略、建立并完善用电检查管理机制、落实服务营销策略、开展市场管理与销售活动、引进先进理念打造强大队伍及科学合理地应用现代用电检查技术等手段，最终提高用电检查管理效率和质量，提升供电服务水平。

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