做好离退休职工服务管理工作的思考

做好离退休职工服务管理工作的思考

袁成杰

大唐山西发电有限公司太原第二热电厂  山西太原   030041

摘要：企业的离退休职工曾经为企业的发展壮大做出很大的贡献，虽然这些职工离开了工作岗位，但是其工作经验和社会地位都有着不可忽视的力量，他们可以为企业的发展和进步献言献策、解决问题，因此企业应该高度重视离退休职工的管理服务工作，感谢他们曾经的付出，为他们之后的养老提供一个幸福多彩的环境，要为其提供全面、周到、耐心的优质服务，制定相关的服务管理措施。

关键词：离退休；职工服务；管理工作；策略

1离退休管理服务工作概说

顾名思义，离退休管理服务工作主要是针对企业离退休人员的一项管理工作，具有一定的服务性质，此项工作拥有纷杂烦琐的特点。因为此项工作具有一定的政治性，并且涉及的范围较为十分广泛。在开展相关工作时要认真贯彻落实“为人民服务”的中心思想，有效保障为国家发展而做出贡献的人群的老年生活，为其老年生活提供有效保障，使其老有所依，提升其老年生活的幸福度。由此可以看出，做好离退休管理服务工作是十分重要的，它直接决定相关离退休人员老年生活的幸福程度。在当今社会发展的过程中，人们愈来愈关注离退休管理工作的成效，所以相关工作人员有着十分重要的工作责任。企业是我国重要的国有企业，不仅代表着我国的国家形象，更是社会人员关注的重心，其离退休服务管理工作成效深受广大人民群众的关注，相关工作人员拥有重要的责任。

2新时期离退休职工管理服务工作现状

2.1对生活待遇越来越关注

在新时期，随着社会的不断发展，企业对于职工的各项政策也在积极完善。并且，在这种情况下，不同企业的实际工资和待遇也各不相同，离退休职工自身的价值观与以往有所不同，对于生活待遇更加重视。因为在离退休后，自身的实际收入变少，那么就会在心理产生不平衡。久而久之，自身的失落感较为严重，所以离退休职工对于生活待遇越来越关注。

2.2离退休职工居住地分散，管理难度大

离退休职工原来在工作的时候身处同一个单位，相对集中，管理服务工作容易开展，但是离退休之后，职工居住得比较分散，相聚在某一个地方比较困难，管理服务工作难以集中实施。比如，有些老职工原先是在另外一个城市工作，后来才调入这个企业所在的城市，最后因个人家庭原因返回了老家，所以对于这些人而言，没有办法进行离退休职工的管理服务工作。

2.3存在不满情绪

当前，老年人的数量越来越多，以往的经济模式和思想教育方法在离退休职工的思想中一直存在。受到自身理念的影响，离退休职工可能会与其他职工相比较，如退休待遇、薪酬等。离退休职工针对这些问题自身存在着不满情绪，这也应该引起企业和单位的重视，要能够对离退休职工的想法提高重视，并且针对实际想法及时采取相应对策，以此来满足离退休职工的合理要求。

2.4离退休职工居住地分散，管理难度大

离退休职工原来在工作的时候身处同一个单位，相对集中，管理服务工作容易开展，但是离退休之后，职工居住得比较分散，相聚在某一个地方比较困难，管理服务工作难以集中实施。比如，有些老职工原先是在另外一个城市工作，后来才调入这个企业所在的城市，最后因个人家庭原因返回了老家，所以对于这些人而言，没有办法进行离退休职工的管理服务工作。

3改进优化企业离退休管理服务工作的措施

3.1强化企业离退休管理服务工作的服务意识

多数退休职工在退出工作岗位之后，会出现一定的落差感，此时需要做好离退人员的管理工作，这有助于离退休人员的心理健康。对于此种状况，工作人员可以不断丰富文化建设工作，有效提升管理服务工作的有效性。首先需要提升工作人员对于问价组织工作的认知，不断提升此项工作的内涵，根据当前离退休人员的实际状况展开相应的文化活动，并且，工作人员在组织相应文娱活动时一定要注重活动的品质，提升活动的多元性，不断丰富各项活动，提升活动内容，让离退休人员感受到对他们的关心，提升退休生活的丰富程度。最后，工作人员在进行服务管理工作时，一定要报以崇高的心态去进行各项工作，在实际工作中要根据离退休职工的实际情感需求，对自身的服务工作进行调整与建设，让离退休人员感受到关心与爱护，有效提升提退休职工退休生活的品质。

3.2加强管理服务工作

在不断发展的过程中，现代企业要重视科学发展观，要能够从整体上加以规划，这是企业得以发展的关键。企业自身也需要能够适应社会，紧跟社会发展步伐。因此，企业就需要从整体角度出发，来积极做好离退休人员的管理服务工作。从时代发展上分析，企业要能够为离退休职工管理服务工作营造一个良好的环境，积极更新工作人员思想，并且明确其中的重点，定期开展活动、座谈会等，向老员工汇报企业的实际发展，通过这样的方法来汲取老员工的建议，让老员工能够根据自己的经验为企业发展提供良好的服务，这样的方法可以让离退休职工感觉到自己还有能力，可以增强离退休职工的自信，也能够让新员工和老员工更好地沟通，推动企业更加稳定地向前发展。

3.3保障离退休职工享受企业给予福利的权利

企业应努力健全离退休职工的社会保障，为其提供多样化的设施服务。首先，建立或扩大离退休老年活动中心，在活动中心设立一些供老年人使用的健身器材和疗养设备，如专门为老年人设置的按摩椅，这些设备的设置可增进老年人的活动种类，让老年人感受到企业对离退休职工的关爱。其次，利用老年活动中心的场地进行健康教育系列活动，丰富老年人的知识体系，使其在日常生活中更加懂得保养，如开展一些心理讲座。老年人作为对社会做出贡献的一类群体，享受社会福利是相应的权利。老年人会面临身体机能的退化，心理也会随之产生一些消极的情绪，开展心理咨询和讲座是为了让老年人更加了解自己的心理状态，了解家人的心理状态，创造一个健康的心理氛围，为老年人解决内心的孤寂。尤其是有些离退休职工，随着年纪的增大，老伴的过世使其心理产生了一种焦虑，在面对这些情况时，企业需要配备心理咨询服务，真正帮助老年人解决问题。最后，与其他社会组织合作，开展免费的义诊活动或者节日主题活动，丰富老年人的日常生活，为其提供身体健康咨询的途径，真正做到关爱职工，使其享受到真切的人文关怀。开展各项活动可以使老年人增添对美好生活的向往，进而使其身心更加愉悦。

3.4强化党支部建设工作

在进行企业离退休管理服务工作时，相关人员可以号召退休职工的党员进行集中学习，采纳此部分人员对于企业发展的建议与意见。并且结合企业的实际发展情况进行党员的帮教活动。因为离退休职工中的党员拥有充足的时间以及工作经验，在职工中拥有丰富的工作经验，比较了解党的政策方针以及企业的规章制度等等，利用此部分资源发挥其优势，让这些党员去做离退休职工的心理工作，不断提升离退休职工的思想觉悟，不仅可以保障此部分离退休职工的健康，还可以使其发挥余热，提升离退休职工的凝聚力以及感召力，帮助企业进步与发展。

3.5积极引进优秀工作人员，建立完善的人事管理档案

企业离退休管理服务工作人员需要对离退休人员进行一定的思想引导工作，此时可以通过家访等形式去了解离退休人员的实际需求，创建良好的氛围。此时若是积极引进优秀的工作人员投身于基础建设工作中，可以为离退休人员提供更好的服务，提升管理工作的有效性。除此之外，企业需要对相关工作人员定期进行教育培训工作，可以利用现有的各项资源，建设网络媒体平台，带动更多地区的服务工作。此外，还要做好相应的人事档案管理工作，对于一些跨地区的离退休职工，提供更多的服务工作，不断完善人事管理制度，做到真正地为人民服务。

结论

总而言之，在当前时代发展下，企业应对离退休职工的服务管理提高重视，要积极完善相应制度，更新相关工作人员的服务理念，针对当前的实际发展状况进行积极研究，从而更好地优化工作内容，有效地完善服务管理。要为职工提供个性化服务，不断创新方法，真正提高离退休职工管理服务水平，为我国社会的安定和谐提供帮助。

参考文献：

[1]王新.浅谈当前电力企业离退休管理服务工作的难点及对策[J].中华民居(下旬刊),2013(04):184-185.

[2]王君.当前电力企业离退休管理服务工作的难点及措施[J].低碳世界,2017(35):315-316.