电力市场条件下供电企业电力营销管理办法

电力市场条件下供电企业电力营销管理办法

高媛媛,王刚

呼和浩特供电公司 内蒙古呼和浩特010010

摘要：现在市场环境竞争越来越激烈。我国供电企业需要正视现实，认真分析当前的优劣势，弥补自身的不足和缺陷，争取新的发展。就目前情况来看，供电企业营销管理中存在的问题更加突出，成为当前急需解决的首要问题，也是供电企业发展的瓶颈。必须高度重视，积极寻求对策，积极及时解决问题。不要等到“亡羊补牢为时已晚”的时候，那就“为时已晚”了。营销与企业的直接经济效益挂钩，与企业的整体长远发展密切相关。

关键词：供电；营销管理；市场条件；

随着经济水平的不断提升以及电力系统水平的持续上升，电力营销管理工作对企业的发展变得越来越重要。电力企业的发展是关系国计民生的问题，而电力营销则是供电企业的核心任务。但在电力营销管理工作中仍然还存在着许多的问题。因此，在电力体制改革的不断深入中，电力企业的市场营销是一项任重而道远的工作，电力企业必须以市场需求为导向，深化基础设施改造，以提供优质服务为重要手段，不断创新发展，在激烈的市场竞争条件下赢得更广阔的市场。

一、电力营销管理的内涵

在电力行业，电力营销是经济和管理的核心性工作，具有双重性的特点，是企业为了自身经营和长期发展，根据企业的自身情况、外部环境、电力市场等一系列变化，采用各种措施和方法，对电力供应的环节进行改造，使电力用户得到更为安全、高效、稳定的电力供应，在提高服务水平的同时，扩大对市场的占有，实现对市场潜力的挖掘。而电力营销管理就是针对电力营销的各环节、各内容和各关键进行的管理工作，是电力企业加强经济管理，实现科学营销的重要措施，在科学管理观念和市场化观念逐步深化的今天，加强电力营销管理已经成为电力企业实际的需要，成为决定市场占有、企业长期发展的关键性工作。

二、电力营销管理现状分析

在市场经济体制不断深化的背景下，我国供电企业电力营销策略主要存在以下几方面的问题。

1.电力市场开发困难。我国市区用电量大，是主要的用电消费群体，所以城市的电力市场开阔，存在较大的电力商机。但是，近年来，我国开发出了许多新型能源，如天然气、风能、潮汐能、太阳能、热能、生物能和核能等，这些能源在如今的生产和生活中被广泛应用，而这毫无疑问给电力市场营销管理带来了难度和挑战。电力企业必须要意识到在人们生活质量不断提高的前提下，电力用户有能力、更愿意使用新型能源。这种状况在导致电力市场开发更加困难的同时，还会让传统电力市场的利润在很大程度上被新能源部分挖走的局面。因此，电力企业必须要树立危机意识，并增强自身的竞争力。

2.电费收缴效率不高。电费收缴是—项零碎烦琐的工作。但是，由于一些个人用户居住分散、作息和工作时间不同，因此，严重影响收缴电费工作的效率，从而造成相关工作效率不高，且很难进行下去。

3．电力营销人员责任感不足。目前，电力营销管理工作中存在的最重要的问题就是供电企业一些电力营销人员工作责任感缺乏。有调查表明，电力营销管理中出现的很多问题都由工作人员工作粗心大意、缺乏责任意识导致的，主要有以下2方面：1)统计用户的用电量时，将电表数字读错，将错误的用电量计算到电费收取中。2)计算电量价格时，将电量单价输错，如1 kW·h电为0．513元人民币，但却输成了0．813元人民币，最后总的电量金额就比实际金额每kW·h多出0．3元人民币等。这些问题看似很小，但汇总起来就会对总电费的收取造成很大影响。

4.电力营销队伍整体素质有待提高。当前，电力企业中营销工作人员专业素质普遍不高，这直接导致营销队伍整体素质下降。目前，我国电力营销工作暂时没有可借鉴的经验，而部分电力工作人员缺乏与时俱进、终身学习的能力和愿望。通常都致力于保持“舒适”的工作状态，从而影响了营销队伍的整体素质。对此，电力营销工作需要电力专业技术扎实、营销管理知识丰富、有责任感的专业人员，以更有利于供电企业专业营销团队的建成与打造。

三、电力营销管理的对策

这些营销管理方面的问题如果得不到及时有效的解决，就势必会影响企业的整体效益和市场竞争力，其后果不堪设想。供电企业若要迎难直上，就必须要在营销管理上花功夫，革新企业管理理念，优化管理模式，提高企业服务质量，结合市场需求，积极开展社会活动，拓宽渠道，打破壁垒。

1.创新管理营销模式。供电企业要注重创新，突破原来传统的营销管理经验的束缚和局限，拓展视野，勇于变革，积极引进新的思想和管理经验。企业应当鼓励员工积极从成功的案例中汲取经验、增长本领。在注重老客户关系的维系中，拓展新市场，加强对新客户的开发工作。在与客户交往过程中，多一些人文关怀，秉持“以人为本”的工作理念来对待客户，处理客户关系。这样就会让客户感受到企业的真诚与可靠，从而增强客户粘性。除此之外，供电企业的创新工作，应当从领导层、管理层做起，要鼓励领导层积极创新思维，寻找新的工作思路和模式。领导一旦能起到带头示范作用，这样才能从根本上带动全体员工的工作。这样不仅能够促进企业内部员工之间的交流，形成良好的工作氛围，还能帮助员工树立起高度强烈的工作责任意识，提高工作的积极性，激发服务热情，积极参与实践。

2.积极拓展用电市场。因为新能源的大量涌现及广泛运用，电力市场面临严峻挑战。那么，在此种情况下，供电企业应该积极采取措施，不断开拓新的用电市场，从而扩大自己的市场竞争力。供电企业可以积极开展与当下社会环境结合的活动，活跃客户群体，比如开展长期的积分兑换礼品的活动，或者达到多少积分可以兑换多少电量等等。这样做不仅可以活跃老客户，提高老客户的活动参与度，增加用户粘性，降低客户流失率，同时还可以利用活动优惠吸引到新客户的兴趣，积极参与其中。供电企业还可以定期或不定期实施一些优惠策略，以此来吸引目标人群。此类优惠活动的宣传大可以结合当代互联网社会的特点，利用微信、微博等社交平台进行宣传，这样效果绝对会比传统的社区广告宣传效果好得多。总之，供电企业的营销观念要与时俱进，首先从观念上就要积极更新。与此同时，供电企业还可以迎合人们清洁环保的观念需求，电力能源的清洁与环保等特性可以加大宣传，主动与电器制造商合作，鼓励人们增加电暖器、电空调等电器的使用，从而降低石油、煤气等传统能源的环境污染和不可再生能源消耗。这有利于扩宽电力应用市场，提高电力使用率，从而在与其他新能源的竞争中避免自己的核心利益受损。

3.加强内部员工管理。供电企业应当加强对内部员工的管理，建设并健全完善营销管理的整个体系。对于企业内部的工作人员来说，必须要明确掌握该部门的运营机制和方法，要树立高度的责任意识去保障电力资源的安全性，坚决避免出现倒卖电力的行为发生。同时，要注意提高员工的工作能力，作为供电企业的一员，对待工作本就应该严谨认真，避免出现不必要的失误。对于特殊的基层员工的管理，供电企业也不应当忽略，应该实施合理有效的奖惩制度，提高基层员工的积极性，发挥其价值。众所周知，奖惩制度一旦运用得恰到好处，不仅可以在企业内部形成良好的工作风气，还可以及时纠正不良行为的发生，从而能够最大程度地保障企业整体效益。

总之，电力企业在整个营销管理的过程中必须要时刻严格要求，努力把握好质量关，同时还应对各个环节、因素和分工都进行量化和监督，注重强调细化，完善服务制度和工作方式，提高管理水平。从而通过对策的合理提出，促进我国电力营销管理整体水平的有效提升。为用户提供优质的电能和服务，以促进供电企业的发展

参考文献：

［1］王继伟.对新时期电力企业电力营销问题的思考.2019.

［2］刘克萍.浅析电力市场条件下供电企业电力营销管理办法.2020.