以营商环境优化为导向的电力业扩业务流程优化分析

以营商环境优化为导向的电力业扩业务流程优化分析

高源

国网内蒙古东部电力有限公司供电服务监管与支持中心

内蒙古通辽市028000

摘要: 营商环境是指企业从开办、运营到注销整个周期中各种外部环境总和。党中央、国务院高度重视优化营商环境工作，把优化营商环境作为建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础。优化电力营商环境对于激发民营经济活力具有重大意义。下文就以营商环境优化为导向的电力业扩业务流程优化进行了分析。

关键词：营商环境；电力；业扩；业务流程

引言

随着市场主体的增多、交易规则的变化和用户选择的自由化，电网企业的经营发展、营销模式和管理体制都面临着巨大的挑战。客户对营销服务水平的要求越来越高，营销工作面临着越来越大的压力。电力运营过程中存在着环节多、时间长、耗电成本高的问题，这对行业扩张的报业和安装服务提出了更高的要求。然而，原有的报业和安装行业扩张过程过于繁琐，无法满足当前个性化营销发展的需要，并逐渐凸显其无法满足新环境下工作模式的需要。鉴于此，如何利用新技术实现产业扩张全过程的在线处理，提高业务处理效率，实现产业扩张的高效运营和精益运营管理具有十分重要的理论和现实意义。

1业扩流程指标分析

基于电力业扩的营商环境优化，将营商环境分解为业扩环节、用电成本、业扩时长3个分指标。一是业扩环节。业扩环节指标表示企业开展业扩整个过程需经历的业扩环节数，业扩环节优化方法在于缩减业扩环节数。二是用电成本。用电成本指标表示企业开展业扩整个过程花费的费用，其优化方法在于降低企业用电成本，具体体现在电价政策以及电费回收部分。三是业扩时长。业扩时长指标表示企业开展业扩整个过程共花费的时间，其优化方法在于有效缩短业扩时长。

2以营商环境优化为导向的电力业扩业务流程优化

2.1业扩数据采集与治理

数据的准确性将对业扩业务产生至关重要的影响。电网末端业务融合的基础是末端业务数据的贯通，营配调末端数据的采集与综合治理是一项涉及海量数据的复杂工程，为此，需要针对营配调专业现状，制定营配调贯通优化提升工作方案，围绕规范异动流程、建立营配调异动作业核查体系等，开展相关重点工作。明确以电网GIS地理信息系统为核心，以营销系统为基础的营配末端数据融合方式，集中组织开展末端数据采集与治理工作，对末端数据质量进行深度管控。为了加快营配数据治理的进度，保障业扩流程自动化自身应用的可用性，需开展数据辅助治理。数据治理、数据辅助治理功能又能反向地促进营配调贯通工作的优化提升。现场作业人员在现场进行勘查的过程中，如果发现数据误差较大，甚至出现错误的情况，可通过移动作业终端记录错误，返回营销业务系统，作为待治理数据。营销业务系统查看移动作业终端回传的问题数据信息，并对问题进行确认，若确实存在，发起异常工单给数据责任部门，如调度或运检部门；若问题不存在，直接关闭消息即可。数据辅助治理主要包括地理信息核对、客户信息核对、普查信息校对及上传、营业普查信息更正等内容。

2.2业扩方案智能编制

营销业务系统端受理业扩报装业务后，派工给相关作业人员。业务专家可通过营销业务系统生成供电方案，现场作业人员也可在现场勘查阶段利用移动作业终端辅助生成供电方案，减少方案编制时间，节约人力成本。通过辅助供电方案编制，实现周边资源搜索优化，基于GPS定位报装、自动电源推荐，使得方案设计更加快速和精准，提高作业效率。具体流程设计如下：通过勘查工单地图展现，方便作业人员安排勘查任务的先后顺序。勘查现场环境和关键点信息，记录勘查时间、勘查内容、备注和是否满足供电条件等勘查信息，并进行拍照、录音等操作；勘查客户申请信息（供电单位、用电地址、用电分类、行业分类、供电电压、容量等）、用户联系信息是否符合现场客户情况，不符合进行修正。供电方案制定根据用户的用电需求，通过在线调用电网GIS地图，辅助查询电网设备及相关拓扑信息。录入现场信息及勘查意见，实现客户供电电源方案、计费方案、计量方案、采集方案的现场或后端的录入，并通过GIS地图辅助完成供电方案编制。在完成方案编制后，通过移动作业终端可将勘查信息实时上传至营销系统，营销系统也可将供电方案发送给现场作业人员，从而进一步提升现场勘查、供电方案拟定效率，缩短报装时间。高压用户和低压用户的业扩报装条件有所不同，因此需要分别针对高压和低压用户制定不同的供电方案。

2.3优化整合电力业务资源

电力企业是推动报装业务办理的核心环节，电力企业可从现有的电力行业资源出发，整合重组电力资源，使电力资源充分发挥应有的价值作用。同时，电力企业可通过优化调整现行的电力业扩报装制度流程，合理利用电力资源，形成一站式电力业扩报装服务体系，加大规划机构间的交流协作力度，有效简化重复性环节，以此提高报装业务办理效率和服务水平，使电力报装用户享受到更加便捷、人性化的服务体验。

2.4加大业务实施过程的监管力度

由于电力业扩报装具有较强的专业性，而报装用户的专业知识有限，且不了解电力供应系统运行模式，会直接影响电力业扩报装实施速度。电力企业需要充分发挥在报装业务中的监督作用优势，以其较强的电力专业性加大对扩报装各流程阶段的指导监管力度，帮助引导报装用户做好电力供应工程土建及电气设备安装调试等环节的准备工作，为加快业扩报装办理速度打下良好基础。

2.5业扩成果可视化

针对业扩报装业务中业务申请、勘查派工以及电费回收环节，通过可视化监控互动化功能实现业扩流程管控。

结合台区经理、供电所等不同维度，从台区维度，可视化展示稽查工单的分布情况，通过层层钻取的方式可视化展示指标信息，并通过不同颜色展示当前指标分布情况，通过GIS地图进行可视化指标展示。将供电方案制定环节中电源数量、电源点位置、供电电源等指标形成一张图可视化动态展示，实时查看供电方案的各项指标，保障供电项目施工安全性。

基于GIS地图技术，从不同专业维度并结合于GIS地图，动态展示各供电公司、台区经理等稽查工单处理情况、当前工单分布情况和工单超期情况等信息，形成供电网格一体化示图，就近派放勘查工单，提升现场勘查响应效率，同时提升业扩各部门的协同性。

结束语

优化营商环境是一项具体而全面的工作，要围绕办电流程精简、效率提升、服务优化及政策宣传等多方面制订针对性提升举措，要通过政府、电网企业、社会各界的共同努力，全面提升办电环节的效率，缩短时间，降低成本，以及提高供电可靠性及电费透明度水平，充分满足人民群众的用电需求，从而推动优化电力营商环境建设向纵深发展。这就需要提高了办电服务水平，优化了营商环境，国家以及世界银行层面，打响了电力公司服务品牌，树立了公共服务领域的标杆，在国家高度重视营商环境优化及“世界一流能源互联网企业”建设工作中起到了先锋模范带头作用。

参考文献：

[1]何宗宇. 供电公司业扩管理系统的设计与实现[D].西安电子科技大学,2019.

[2]王玮,杨惠敏,邹倩.电力业扩报装速度的影响因素及解决措施[J].技术与市场,2018,25(09):223.

[3]秦敬才.加强提升电力业扩报装管理工作的几点建议[J].企业技术开发,2018,37(07):122-124.

[4]叶文斐.新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究[J].计算机产品与流通,2017(08):75.

[5]张乘萱.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].科技创新与应用,2016(34):185.