数字化对企业物业管理能力提升的作用分析

数字化对企业物业管理能力提升的作用分析

吴夏云 

陕西地建房地产开发集团有限责任公司  陕西西安   710000

摘要: 目前很多企业逐渐推进了云办公、无接触配送、智能化服务等全新经济发展模式，这也在一定程度上促进了我国新业态的长期稳定发展。而在此基础上，物业管理行业也随之向数字化方向不断迈进，迎来了全新的技术变革，以期能够为企业办公人员提供更加优质的物业管理服务。这也是笔者将要同大家重点探究的核心内容。

关键词：数字化；企业；物业管理

引言

数字化技术在我国各个领域中都有着非常广泛的应用，并且在实际应用中也取得了亮眼的成绩。物业管理行业也不例外，合理地将数字化技术与物业管理工作相融合，不仅有利于帮助企业打破传统物业管理服务当前所面临的低效率、过分依赖人工以及高成本的管理困境，同时还能大幅度提升物业管理企业的综合管理能力，其重要性不言而喻。

1数字化对企业物业管理能力提升的作用

1.1创新了承载的方式

数字化技术对于提升物业管理能力而言，可以有效地创新其承载方式。传统的物业管理模式大多以人力资源为主，物业管理的复杂繁琐性也为物业管理工作的高效开展造成了一定的阻碍。而数字化技术则可以有效地改善这一现状，将物业管理模式由传统的人工承载形式转化为智能化承载形式，极大地减轻了物业管理工作人员所承受的工作压力，同时也切实有效地提升了物业部门的管理能力。

1.2创新了管理的手段

数字化技术还可帮助物业管理部门创新其开展物业管理工作时所使用的管理手段。物业管理部门可借助先进的互联网信息平台来实现对各物业管理环节数据信息的收集和整合，从而使得其物业管理能力得到显著提升。

1.3创新了决策的水平

在物业管理中合理地运用数字化技术还有利于提高决策水平。数字化技术可以在收集各物业管理环节数据信息时会自动对齐进行分析，并针对物业管理工作中潜在的问题制定相应的处理对策，为物业管理人员解决该类问题提供重要的参考依据，从而进一步提高企业物业管理能力。

2数字化对企业物业管理能力提升对策

物业企业的服务和管理，是对社区内业主的服务、对设备、空间的利用和管理，以及周边资源的整合。越来越多物业企业借助互联网、物联网、大数据、人工智能等新科技进行跨界融合，实现服务模式与管理模式的创新，从而达到降本、增收、提效的目标。

2.1数智融合，人工智能创新支持智慧业务

数智融合是近几年来物业管理向数字化方向发展的重要路径。近几年来，人工智能与大数据分析领域的技术融合为对推动智慧物业管理工作的规划与发展提供了源动力。物业管理部门在针对企业建设智慧感知能力时可采用由智能分析网络平台、AI 开放平台、算法仓库和算法调度网络平台所组成的感知与智慧网络平台, 为应用提供了计算训练、存储、分析与调度的能力。在前沿科技的帮助下, 物业管理部门还可不断迭代和发展AI 开放平台能力, 以此来协助应用更方便、快捷地建立自己的智能算法, 并努力克服行业内在自动化进程中的应用场景化以及碎片化的困难问题。传统的物业管理行业所涉及到的碎片化日常管理工作通常需要投放大量的人力资源, 而智慧物业管理模式的应用则是物业管理部门有效解决过度依赖人力资源的良好解决途径, 可以更好地实现物业管理效率的提升。

2.2赋能组织内控管理变革，提升运营效率

对内控管理而言，数字化是提高运营效率、降低运营成本的关键。通过数字化建立即时沟通、信息透明、知识共享的协同工作模式，满足组织和人员的共同需求。物业企业较为常见的内控管理信息系统包括人力资源管理、财务管理、行政办公及供应商招采管理等。通过经营看板展示关键数据的动态分析及预测结果，为管理层提供决策判断的参考，进一步帮助企业降低管理成本。由于信息化系统开发是个长期工程，初期均以单个系统的形式上线，随着管理需求升级和业务快速发展，物业企业已经意识到系统与系统之间的流程不关联、数据不同步等短板，严重影响了企业运营效率。目前，部分物业企业着手将原来各自独立的“信息孤岛”通过系统对接的方式连接打通，降低沟通及重复作业的成本，实现内部运营管理提升；部分物业企业启动中台建设，通过将核心业务中的基础性、通用性、公共性的业务和数据沉淀到中台上，从而实现业务和资源可以高效、便捷、大规模的应用，实现信息系统与不断变化的业务需求之间的实时响应。通过应用数字化技术，实现管理运营数字化，赋能员工，激活组织，降低各环节的成本，从而提升运营效率。

2.3市场拓展，构建企业核心竞争力

物业企业作为房地产开发商的下游企业，受到城镇化进程、存量物业面积持续增长的影响，借助资本和技术红利，正在加快市场化进程，通过拓展项目和拓宽服务范围提升市场占有率。在此过程中，数字化扮演至关重要的角色。一方面，行业导向逐渐清晰。近两年，重点经济发展地区的政府单位逐步在商业写字楼物业服务标准、项目等级评定中明确提出，物业企业需搭建数字化管理系统；另一方面，业主对物业企业的要求逐步提高。在拓展市场化项目过程中，物业企业能否为业主单位提供设施设备管理、综合巡检等信息化系统，已成为招标、谈判的必要条件或者加分项。上述两个原因，共同促使物业企业更加关注数字化为市场拓展的赋能作用。

2.4积极开展智能物业的项目施工建设

在科学技术发展迅速的当今时代，企业物业管理模式也一直在持续不断的升级和改革中，高端写字楼中的物业管理服务模式也逐渐开始向智能化、数字化方向发展。智能物业在为企业经营提供便捷的同时，也可以有效地增加物业管理服务部门与业主之间的相互信任。智能物业管理服务的优化主要体现在以下几方面：首先是人工智能。随着新兴科技人工智能技术在我国物业管理服务领域的不断渗透以及高端商务办公群体的与日俱增，国内企业物业综合管理水平将会得到显著提升，而智能物业的模式也将会被更多高端商务写字楼所需要。由人工智能所衍生而来的AI 机器人来代替传统物业管理人员所开展的站岗、安全维护等物业管理服务将会逐渐成为智能物业的主流趋势。其次是移动办公。从企业物业管理服务需求的层面上来看，企业的需求将会直接影响着物业管理服务水平。对于追求工作品质的高端写字楼来说，科技化、软实力化、智能化以及绿色生态的工作环境是他们对物业管理服务的基本要求。对此物业管理部门可以在智能物业管理服务的模式下推出移动办公的服务，办公人员可以在上班前利用手机登录系统为自己挑选心仪的位置进行办公，通过这种方式最大程度上满足办公人员的工作需求，为其提供良好的工作环境。最后是商务会议。

结束语

要按照国家实现产业数字化、数字与实体充分融合以及高质量发展的要求，数字化物业建设必须解决场景复杂、投入高昂与数据割裂等问题，走出烟囱林立、信息孤岛以及政府、社区、企业间融合度低的混乱状态，建立起智能互联、网格协同、高效运行，惠及行业、全方位、立体式、集成化、系统性的智慧物业生态格局，这是所有物业服务相关企业及从业人员需要共同攻克的难关。只有这样，数字化、智能化推动下的物业管理才能实现真正意义上的转型升级。

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