外企部门运营与业务关系浅析

外企部门运营与业务关系浅析

孟莹

西南交通大学 四川 成都 610031

         伴随企业成长业务扩大，各职能分工越来越精细，全新职能也应运而生以配合业务发展，如运营。运营的职能范围，其与业务关系，常难以明辨，甚至把运营冠以“业务保姆”、“罗刹”等称号。运营工作涉及范围广而细，不同行业对运营的理解和定位也不尽相同，本文将从管理角度对外企的运营实质浅析一二。

运营概要

运营，即对运营的过程计划，组织，实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，也指对生产和提供主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价、和改进。众所周知，企业以盈利为最终目的，占取市场份额以求得长期稳定发展。无论为市场提供的是有形还是无形的商品，都需要人为干预，推动并促使其符合客户的需求以完成业绩目标，实现其市场价值，获得利润。在此过程中，整合企业各部门及管理需求，结合客户需求完成业绩目标所涉及的工作即为运营，可见运营工作范围广而繁复。因此有人说运营管理是门艺术，对内外部需求了如指掌，寻求业绩与客户需求的平衡点，综合运用跨学科知识运筹帷幄以辅助战略目标的落地及实现。

运营存在于任何需要实现目标的工作当中，在企业内实现方式则依从于企业对运营的理解和期望，有的设置独立运营部门，有的融于重点职能部门之中，也有分摊在各相关岗位内完成。部门运营与企业运营方式上有相似相通之处，但基础和目的却截然不同，企业运营是从企业的角度出发，而部门运营则以部门职能为工作重心，从部门角度出发结合企业要求和战略目标来做出判断和决策。

运营辅助管理

         企业在发展过程中为适应外部环境变化，须结合自身的优劣势以明确核心竞争力，以此为基础为实现长期生存和发展制定企业战略及企业战略规划。企业战略良好的落实，须有职能战略与之相配，这就要求各职能部门制定出独立的工作计划配合整体战略实施。各职能部门设定的战略势必与工作任务及业绩相关联，然而如何结合企业既定目标在内外部基本的要求框架下达成业绩，实现工作目标，完成指定的工作任务，就需要部门内各团队与运营的共同努力，及部门管理者的统筹。

         各企业在职能范围划分会有些许不同，但运营目的却基本一致。在职能战略的规划下，各团队均有自己必须要完成的工作任务和业绩指标，那么这些指标设立到什么程度以分配到各团队用于各阶段执行，便于记录、核实、汇总，既要满足战略需求的同时也符合企业既定的流程要求？作为流程的监管者之一，运营会配合管理者以做出最终决定。此外，在既有战略目标执行过程中进行监督反馈，了解未完成的阶段指标以及偏离轨道的实际情况，深度分析并提出优化措施以供管理层参考做出决策。同时，为确保企业战略落实，管理层会查看阶段性执行情况，就此运营须做出相应的分析汇总，结合部门战略并按管理层的统一标准制作报告，以提供真实、准确、符合逻辑及企业战略的分析说明，辅助管理。

运营提升工作效率

科学技术的创新推动各行各业的迅猛发展，缩短了各国之间的交流时间差， 便于跨国公司进行业务管控，并加速全球化战略目标的实现。因此，现代的市场经济环境下的各公司战略执行要据实际情况做出判断进而占据先机，此决策除精准之外效率也是关键。提升决策的效率，取决于对外部环境变化的了解和预判，同时对内部业务情况及时掌控也很必要，有助于企业核心能力再确认，对市场变化整体评估进行反馈。

         跨国公司大都已形成各自业务管理系统，在各业务部门实现自身业务目标的同时符合公司的要求提升工作效率并迅速反馈给到管理层则是运营的一大工作重点。传统的工作模式是由各团队负责人统计并整理业绩数据及情况汇报。团队负责人专注于各自业务职能及人员管理，在汇总的统一标准下或存有理解差异及展现不一致的情况，这就对数据分析汇总以供决策参考造成不可控的因素，而统一管理解决了这个问题。为实现效率及工作质量提升的目标，运营整合了内部资源优势，充分利用现代化的工具，在标准操作流程、统一标准填写、和集中管理分析报告的情况下，按需汇总、分析、比对，及时发现问题进行反馈，节约了各团队汇总沟通时间，使其回归于业务工作，提升工作效率，达到多赢效果。运营熟悉业务团队的工作内容、方式，也了解管理层要求和实现方法，在满足业务团队需求促使业绩达成的同时也要符合管理层的各项要求，辅助管理决策。

业务发展中的运营

在战略决策中运营起到不可磨灭的作用，在业务工作中也日益成为业务团队的重要合作伙伴。无可厚非，传统线下业务模式依然占据着主要份额，面对面的沟通及信息传递反馈方式成效显著，无法完全替代。然而，业务拓展的重点在于转变，在通讯事业发展迅猛的今天，网络平台的推出为各企业的发展开辟了另一业务方式。网络平台技术与业务联动已逐步被各行各业重视，在保留自有业务模式的同时根据行业发展趋势开辟新型渠道栖身于新兴业务市场也是各企业的一大重要举措，且具有博大的发展空间。业务合作模式不断推陈出新，推广方式及要求也不断被重新定义。找到客户并将需要的商品以合适的方式推送给客户及完成推广的目的业务部门需要实现的。区分网络平台识别客户群，结合业务需求以合适的方式精准投递是客户与业务链接的部分，也是运营的努力方向。运营要平衡内外需求，根据实际情况施以配套管理措施，在流程上对内容及推广方式予以把控，以完成企业管理要求并实现业务的精准投递，获取业务数据，最终满足内外部客户的需求。

运营与质量管理

全面质量管理的创始人费根堡姆曾说“质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。”客户是质量把控的关键所在，客户的满意度直接影响着业绩成果，质量好坏的程度。而符合客户对产品的基本要求是提升质量品牌满意度的前提，即符合国家标准。

君子务本，本立而道生，企业运行亦是如此。为了符合国家法律法规，保障企业长期发展的要求，企业大都设置标准操作流程以规范大家的日常工作，即在合规的基础上寻求业务突破。职能及管理方式的区别决定了这些标准的应用程度，有些应用即可，有些则要运营出台相匹配的操作流程以促使业务团队适应并落实合规的要求。操作流程的落实需要运用运营对业务的理解以及合规和管理层对业务的要求。运营是业务走向合规的桥梁，也是合规了解业务的一个渠道。

在目标明确的基础上，提升工作质量主要在于提高工作效率和准确度，时间管理，畅通的沟通渠道，统一认识，以及执行力的提升均有助于提高效率。剔除这四部分中的人为因素影响，其余工作均可归于运营工作范畴，包括对流程进行简化以缩短流程长度，加快进程提升日常工作效率；明确各岗位工作范围，公开透明便于业务咨询及时获得反馈；设立标准培训机制统一认识，学习合规，深化企业文化建设，提升团队凝聚力，为提升业务技巧及能力打下良好基础；引进先进技术及方法利于增强操作的便利性，提高员工依从性和执行度，提升数据可靠性，便于汇总存档利于分析速度加快，真实反应业务实际情况。此部分也涵盖了运营监督管理的隐性工作内容。

结束语

         运营与业务辅相成，涉足于公司各层面，与诸多部门合作，为顺畅的工作方式提供支持和保障，并寻求进一步优化的可能。运营也是数据的集合地，为管理层的战略决策提供数据支持，承载着企业战略发展及质量控制的核心。外部环境瞬息万变，运营的重要性凸显，明确并统一目标，注重跨部门沟通合作，团结一致，为优化创新打下基础，助力企业稳健发展开创美好未来。

参考文献：

[1]林群芳， 企业运营管理的主要内容和方法分析 现代商业【J】，现代商业， 2021（35）：148-150

[2]杜武飞，吴昊，现代企业运营管理发展的新趋势【J】，中国管理信息化，2021（16）：107-108

[3]李彦栋，简述如何强化企业内部控制方法企业运营风险【J】，财经界，2020（4）：91-92