智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究

智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究

管晓红

国网兴安供电公司   内蒙古乌兰浩特市   137400

摘要：在信息技术的影响下，我国电力企业营销工作不断进行创新与改革，并融入多元化高新技术，但在目前智能电网形势下社会也对电力营销优质服务提出更高的要求，需要企业及时做到调整。基于此，本分首先分析了智能电网形势下电力营销企业现状及问题，其次提出电力营销优质服务的对策，以期推动电力企业服务水平获得进一步提高。

关键词：智能电网；电力营销；优质服务；对策

前言：电力营销优质服务能够帮助电力企业做到长期稳定发展。在智能电网形势下，目前电力营销服务中还存在服务产品类型较少、设备故障不能及时排除等问题。因此，需要电力企业结合实际工作情况，提出改善对策，做到迎合社会发展形势，进而不断提高企业整体效益。

一、智能电网形势下电力营销服务现状及问题

（一）信息服务产品类型较少

     在智能电网形势下，电力企业需要建立不同的服务体系，增加信息服务产品类型，满足不同客户类别的需求，只有这样，才能提高客户的应用体验并信任电力公司。然而，针对于目前现状调查来看，部分电力企业在营销中都不具备独特的营销服务模式，信息服务产品类型较少，未根据智能电网的实际需求进行调整，这样的服务模式不仅浪费大量人力资源，也会在一定程度上增加电力营销服务成本，阻碍用户获得高质量的服务体验。此外，电力公司在推出智能产品方面也存在较为严重的问题，信息服务的低范围和低可用性严重阻碍电力营销优质服务的建立，影响智能网络的顺利实施[1]。

（二）设备故障无法及时排除

     电力企业只有在设备正常运行时，才能提供可靠、稳定的电源。如果设备陈旧或故障不及时修复，不仅会影响居民的能源安全，同时也会降低电力营销服务的质量。目前，多数电力企业面临着设备管理不善、用电设备维护不足、供电领域缺乏定期维护、设备故障频发、处理不及时等问题，在这种情况下，也会使电力公司的发展受到阻碍。因此，电力企业必须充分意识到设备故障的严重性，并做到及时排除。

（三）信息技术革新速度较慢

     为了扩大电网容量，提高电力营销服务质量，电力企业必须重视技术创新，更广泛地引进高科技设备。在此基础上，企业应当重新认识智能电网的作用，进一步强化其功能，为用户提供更优质的电力供应。目前，部分电力企业信息技术革新速度较慢，在观念因素和资本因素的影响下，很多智能化信息技术没有被灵活使用。因此，在智能电网形势下，提高信息技术革新速度创新已成为电力企业的重要任务。

二、智能电网形势下的电力营销优质服务改善对策

（一）提高服务的多样性

现阶段伴随着我国信息科技的不断进步，人们对生活质量和城市服务的要求持续提高。现有的电力营销模式过于落后，功能缺陷明显。因此，只有加快电力营销服务模式的创新，才能进一步促进电力产业的智能化发展，因此，需要电力企业在智能电网的形势下提高电力营销服务的多样性。企业应当根据用户的实际需求，通过数据采集为用户提供多样化、有针对性的信息服务，建立完善的供电系统，提高能源服务效率，不断优化资源配置，适当建立网络服务体系，确保高质量的城市环境[2]。例如：电力企业可以通过微信公众号等软件建立信息化营销服务，促进电力信息的传播，改善用户服务体验。

（二）对电力设备进行全面检查

线损增加的主要原因是电气设备的老化和故障。因此，降低异常线损，提高电力营销服务质量，加强设备管理水平，是电力企业提高自身营销服务的主要途径。在实际工作开展过程中，电力公司应制定全面的维护计划，做到及时发展并解决运行过程中出现的问题，避免问题扩大，确保电力设备的运行效率，消除设备风险，为员工提供一个更安全的工作环境。其次，检查电气设备时，工作人员应根据自己的经验评估电气设备的运行状况，分析其声音和仪表参数等方面，确定其运行系统是否有异常。在此过程中，检查人员要及时报告发现的问题，找出故障原因和部位，制定故障排除方案，消除设备因素造成的异常接线，进而为更多人民提供更加优质的电力营销服务。

（三）提高信息技术的使用能力

先进的设备和技术不仅是建立智能电网的必要条件，也是提高电力营销服务质量的重要手段。因此，电力企业需要增加投资，开发先进的电力智能设备，不断完善智能设备和智能技术体系，并提高信息技术的使用能力，从而全面提高营销服务质量，让用户拥有更全面的服务体验，提高客户满意度，更好地反映社会发展动态，进而为电力企业的长久发展提供坚实的保障。智能设备和智能技术系统的应用可以极大地促进营销服务质量的提高，需要企业不断加强对信息技术使用的重视度。随着电力技术的飞速发展，智能电网的建设可以在提高电网的可靠性、改善电能质量、保证向用户不间断地提供优质电能、降低企业成本、最大限度地提高供电速度、确保高效供电等方面发挥至关重要的作用。因此，电力企业应建立完善的科学机制，积极引进智能电网的现代化和活力，改善传统电网结构，不断提高智能电网可靠性，尽可能解决用户服务和用电问题。另外，电力企业应当实施可靠的电源管理制度，及时完成供电设备的快速应急运行和维护，缩短停电时间，企业应当对电压质量进行适当管理，以便为用户提供可靠、安全的电源。最后，电力企业应当制定详细的服务渠道规划，优化现有服务渠道，在有限的时间内做到满足用户需求，妥善解决用户问题，进而在智能电网形势下不断优化电力营销服务水平。

结论：通过本文上述分析可知，智能电网形势下的电力营销优质服务可以从提高服务多样性、对电力设备进行全面检查、灵活运用信息技术等几方面入手。同时，在智能电网视野下，电力企业应围绕自身发展情况进行转型，加强智能技术体系的实施，创新服务营销组织，全面推进营销服务质量的提高。电力企业应当意识到通过为用户提供高质量的服务体验，将为企业创造更多利益，进而为中国能源行业的发展做出积极贡献。

参考文献：

[1]刘泽蓉.分析智能电网形势下的电力营销优质服务策略[J].内蒙古煤炭经济,2021(18):94-95.DOI:10.13487/j.cnki.imce.021120.

[1]刘硕.智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究[J].新型工业化,2021,11(08):91-92.DOI:10.19335/j.cnki.2095-6649.2021.8.042.