优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响

优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响

梁媛

宜宾市第二人民医院  四川省宜宾市644000

摘要：目的：探讨了针对门诊患者应用优质护理予以干预后对护理质量及满意度的影响。方法：将我院门诊收治的患者（90例）分为两个组别，其中一组接受常规护理，并设为参照组（45例），另外一组采取优质护理，并设为研究组（45例），之后对比分析临床效果。结果：经治疗后，研究组的护理满意度及护理质量评分均更高于参照组（P＜0.05）。结论：为门诊患者实施优质护理予以干预，有助于提高护理质量，从而提升护理满意度。

关键词：优质护理；门诊；分诊；护理质量；满意度

门诊是医院服务质量重要窗口，是提供医疗护理技术服务最初的主要途径。分诊护理必不可缺，其服务好坏影响着医院的形象及社会的影响。优质护理能够提供良好的就医环境及就诊秩序，可以保证患者就医安全，因此，该护理模式在门诊护理中应用广泛[1]。基于此，本研究主要选取了在本院门诊收治的患者（90例）作为研究对象，探讨优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响，内容如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

以患者采取护理方式的不同将我院2021年1月～2022年1月在门诊收治的90例患者分为两组，其中，研究组：45例，对该组患者的年龄分析可知，最大年龄65岁，最小年龄19岁，年龄均值在（35.75±5.76）岁。参照组：45例，对该组患者年龄统计可知，最小年龄20岁，最大年龄65岁，年龄均值在（35.24±2.27）岁。本研究所抽取的这些患者，经过分析对比其基本资料后可知，两组患者的年龄、性别等数据无明显差异（P＞0.05），可纳入分析。纳入标准：对本次研究知情的患者；护理依从性较好者。排除标准：不能配合满意度调查者；阅读、沟通障碍者。

1.2  方法

参照组：分诊护士在予以接诊期间，不可以擅自离岗及串岗，对患者沟通时，语言要亲切。言谈举止要规范，对患者的疑问进行热情及耐心地解答，并询问患者病情而寻找合适的科室，针对病情发展迅速的患者提供绿色通道来争取治疗时间，同时告知患者检查的流程及注意事项等。

研究组：（1）健康宣教：在常见疾病的就诊科室挂上明显的牌子，并张贴门诊就诊须知、服务流程图及健康教育处方等。耐心地将辅助检查的情况及注意的事项均告知患者，帮助患者制定就诊流程，方便患者同时节约时间。当患者在等候的时候，对患者发放健康教育手册，健康教育多发病、常见病的预防及治疗。使患者了解本身疾病保健知识。（2）心理护理：护理人员需要互换角度考虑问题，并对患者提供文化情感服务及精神支持。由于患者及家属在就诊之前不了解自身病情，因此会产生焦虑、紧张的情绪。这时需要护士关心患者及家属，并观察患者的心理变化，针对其心理问题予以疏导。加大患者治疗的信心，防止护患纠纷。（3）环境护理：整洁的护理环境会减轻患者的心理压力，所以，分诊在进行工作期间护士需要统一的服装及画好淡妆在上岗，保持环境的干净。（4）培训护士：分诊护士要察言观色，遵循疾病大病先就诊的理念。培训护士言谈举止、利益等，多使用文明用语解答患者的疑问。

1.3  观察指标

1.3.1护理满意度的调查评比

以自制满意度评价表予以评估护理满意度，将其分为非常满意、满意及不满意，总满意度为非常满意与满意之和[2]。

1.3.2 护理质量评分的调查评比

依照《二级护理质量考核评分标准》中对门诊护理质量的内容对其进行评分，其中分成5个项目，护理管理总分5分，基础护理总分20分，病情观察总分30分，专科护理总分25分，健康教育总分20分，一共满分100分，分数越高，护理质量越好。

1.4  统计学分析

采用SPSS 30.0处理相关数据资料，t和X2检验组间数据，标准差%表示计量资料、计数资料，P＜0.05为有统计学意义。

2、结果

2.1 各组护理满意度调查分析，详细数据见表1

表1 两组护理满意度比较（％）

2.2 各组门诊护理质量评分调查分析，详细数据见表2

表2 两组门诊护理质量评分统计对比（±s）

3、讨论

门诊是医院主要的窗口之一，其具有病种多、人员流动性大、药品种类繁多及护理压力大的特点，该窗口非常容易出现医护纠纷。门诊患者对就诊流程不熟悉，希望得到有效的回答

[3]。分诊是医院护患关系的纽带，也是患者对医院的首次印象。分诊护士需要对患者进行快速的整理资料并结合其症状、病情轻重安排就诊，所以，在就诊期间，门诊分诊工作非常重要。优质护理在门诊分诊中经过不停地创新，努力发现服务亮点并对服务新领域进行开发，可以提升护士的工作积极性，改善护患关系。本次研究将常规护理与优质护理进行对比评估，将结果数据统计表明，研究组中，护理满意度为97.78%，参照组中护理满度为86.67%，两组护理满意度对比差异明显，且研究组更高（P＜0.05）；各组门诊护理质量评分分析：研究组门诊护理质量评分明显高于参照组。

综上所述，针对门诊患者来说，对其实施优质护理，可以提高患者护理满意度及护理质量，所以具有临床运用价值。

参考文献：

[1]刘文通. 优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的改善观察[J]. 实用临床护理学电子杂志,2020,5(24):72-73.

[2]张萍. 优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J]. 人人健康,2019,(18):136.

[3]李艳,张琴燕. 优质护理对门诊分诊护理质量与病人满意度的影响分析[J]. 实用临床护理学电子杂志,2019,4(15):60+63.