外科护理工作中影响护理质量的原因分析及应对措施

外科护理工作中影响护理质量的原因分析及应对措施

柳烨

北大荒集团神经精神病防治院  黑龙江佳木斯  154002

摘要：目的：分析外科护理工作中影响护理质量的原因，然后据此制定应对措施，研究护理质量的提升效果。方法：作者选择我院在2019年1月至2021年1月期间收治的60例外科患者作为本次研究的对象，然后按照随机数字表法对所选对象进行分组，分成对照组和观察组，各组均由30例患者组成，通过常规护理的患者为对照组，通过二级护理质控体系联合全面质量管理护理患者为观察组，比较两组患者的护理满意度；护理质量评分（病区管理、业务水平、沟通能力、自我认同）。结果：观察组患者的护理满意度为96.7%（29/30），对照组患者的护理满意度为70.0%（21/30），差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者的病区管理、业务水平、沟通能力、自我认评分均高于对照组患者，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：外科护理管理中，通过分析护理质量的影响因素，然后制定应对计划，可以有效提升护理满意度，应用效果显著，值得推广。

关键词：外科护理、护理质量、原因、应对措施、应用效果

大多数外科患者需要进行外科手术治疗，术后患者的护理干预是治疗中的一项十分重要的步骤。全面质量管理是一种新型质量管理体系，以传统的质量管理为基础，增加质量管理范围，逐渐应用在外科护理管理中，使工作质量越来越流程化、标准化，护理人员也能够对自己的工作内容、标准充分理解，同时，健全指控网络组织，提升了全面护理质量，护理效果明显改善[1]。本次研究，作者选择我院在2019年1月至2021年1月期间收治的60例外科患者作为本次研究的对象，全面质量管理的应用效果，现将研究结果报道如下所示。

1. 资料与方法

1.1一般资料

作者选择我院在2019年1月至2021年1月期间收治的60例外科患者作为本次研究的对象，然后按照随机数字表法对所选对象进行分组，分成对照组和观察组，各组均由30例患者组成，通过常规护理的患者为对照组，通过二级护理质控体系联合全面质量管理护理患者为观察组，患者以及患者家属于同意书上签字，得到院内伦理委员会的批准，两组患者一般资料，包括性别、年龄比较，P＞0.05，两组患者的一般资料见表1。

表1   两组患者的一般资料比较情况（±s）[n（%）]

1.2方法

通过常规护理的患者为对照组，通过二级护理质控体系联合全面质量管理护理患者为观察组。

二级护理质控体系联合全面质量管理护理：（1）二级护理质控体系：由护理部主任、护理部护士长组成护理质控体系，护理部主任为二级质控，护理部护士长为一级质控，二级质控组长需要对各个科室的护理质量进行检查，及时发现问题，及时反馈，每个月总结一次给一级质控组长，集中所有问题，组织开会进行解决，然后投入到下个月的护理工作中。（2）全面质量管理：具体步骤：①培训外科护理人员，使其形成风险意识以及法律意识，定期开展职业教育，重点讲解风险事件，以及风险事件对医护人员的影响效果；②强化技能培训：定期组织培训护理人员的职业技能，在满足考核标准后，高质量的完成培训工作；③强化护理安全管理：定期开展会议，讲解职业危害的注意事项，要求护理人员重视职业危害，做好自我保护；④优化奖惩机制：医院领导层需要对表现优异的护理人员资金奖励以及升职机会，对于工作总出现差错的护理人员，需要了解差错的引发原因，合理给予批评。

1.3观察指标

比较两组患者的护理满意度；护理质量评分（病区管理、业务水平、沟通能力、自我认同）。

1.4统计学处理

文章中所有数据均采用SPSS20.0统计学软件进行分析，其中均数+标准差（±s）用来表示计量资料，通过计算t值进行验算，率（%）用来表示计数资料，通过计算X2进行验算，当P＜0.05时，我们认为两组数据的差异具有统计学意义。

2. 结果

2.1两组患者的护理满意度

观察组患者的护理满意度为96.7%（29/30），对照组患者的护理满意度为70.0%（21/30），差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2   两组患者的护理满意度比较情况[n（%）]

2.2两组患者的护理质量比较情况

观察组患者的病区管理、业务水平、沟通能力、自我认评分均高于对照组患者，差异有统计学意义（P＜0.05），见表3。

表3   两组患者的护理质量比较情况（±s）（分）

3. 讨论

近些年来，随着人们生活质量的逐渐提升，对于医院的服务质量的要求越来越高，而医院的护理模式也在不断优化，改革。外科患者的护理质量影响因素可以从医护人员和患者角度出发。从医护人员的角度来看，护理人员的专业技术较低、护理人员的意识薄弱均会影响护理质量。而从患者的角度出发，患者的医学知识以及法律意识薄弱、容易受到市场利益的驱动均会影响护理质量。现代的护理管理的宗旨就是以患者的为中心，通过新型的护理模式干预患者，提升护理质量，规范护理操作[2]。二级质控体系的应用，可以提升外科护理人员的综合素质以及患者对护理工作的满意度，全面质量管理的应用，也能够得到良好的护理质量，该方法的管理体系相对完善，能够全面的护理患者，每一名护理人员都能够参与到护理工作中，量化目标，并将目标进行逐渐细化，落实到个人。所以，在外科护理管理中，通过全面质量管理联合二级护理质控体系干预患者，能够确认护理人员的责任，全面实行护理，从而提升护理管理质量[3]。

本次研究结果表明：观察组患者的护理满意度为96.7%（29/30），对照组患者的护理满意度为70.0%（21/30）。

在外科护理管理过程中，通过分析护理质量的印象因素，应用二级护理质控体系联合全面质量管理，能够明显提升护理质量，值得推广。

参考文献

[1]惠锦情, 刘朝丽. 肝胆外科护理质量影响因素分析及整改措施应用效果探讨[J]. 临床医学研究与实践, 2021, 6(32):171-173.

[2]冯艳芬. 外科护理工作中的危险因素及降低护理风险的措施分析[J]. 养生保健指南,2020(5):125.

[3]马凤花, 李福兴, 刘志超. 肝胆外科护理服务质量评价及影响因素分析[J]. 中国城乡企业卫生, 2021, 36(11):195-196.